Igrač iz Litvanije se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon podnošenja zahteva za verifikaciju, koji je uključivao selfi, lični dokument i izvod iz banke. Njegov bankovni izvod je odbijen, a nakon skoro sedam dana nije dobio nikakvu pomoć od podrške uživo ili odgovora putem e-pošte. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je pitanje rešeno na zadovoljavajući način.
Panda.Bet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 450 €
Panda.Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHej, tako da sam deponovao u ovom kazinu uzeo bonus uloženo 450 za povlačenje dobio sam e-poštu da moram da se verifikujem poslao sam selfi i ličnu kartu i izvod iz banke, ali izvod iz banke je odbijen, prošlo je skoro 7 dana i podrška uživo ima samo bota i ne odgovaraju na moje e-poruke tako da ne znam u čemu je problem i zašto stalno odbijaju moj bankovni izvod i zašto odbijaju moj bankovni izvod, moj bankovni izvod odbijam da mi pomognem, takođe bih hteo da odbijem da tražim od sati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi coif,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Da li su lični podaci koji se nalaze na dokumentima identični onima koje ste uneli u profil svog igrača?
- Da li su depoziti uplaćeni u kazino vidljivi na listi transakcija na vašem bankovnom izvodu?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga frizura,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
