Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojila 400 funti na Panda Zinu, ali nije mogla da se prijavi i pristupi svom nalogu nakon što je zatraženo da dostavi lična dokumenta i selfi. Pitala je zašto joj je dozvoljeno da igra ako postoje ograničenja i verovala je da je trebalo da bude u mogućnosti da zatraži svoj dobitak. Pokušali smo da prikupimo više informacija o njenoj igri i da dostavimo dokumentaciju kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, zbog toga što igračica nije odgovorila na naše upite i podsetnike, žalba je za sada zatvorena. Igračica može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
Panda Zino Casino - Igrač ne može pristupiti nalogu nakon osvajanja dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £400
Panda Zino Casino
Index sigurnosti 1.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodIgrao sam na Panda Zinu i osvojio 400 funti, prihvatili su moju uplatu i tražili su od mene da pošaljem pomenuti selfi, ali sada ne mogu da se prijavim ako mi nije bilo dozvoljeno da igram tamo, zašto su me prihvatili, a nisu rekli kada sam se prijavio u Velikoj Britaniji, zar me nisu zaustavili? Nije mi se svidelo jer je taj novac još uvek na mom računu. Trebalo bi da mogu da ga zatražim ako sam igrao na njemu. Osvojio sam novac, svidelo se i još uvek me nisu odbili, samo su tražili moje podatke, dokumentaciju i selfi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga mariedunlop69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi mariedunlop69,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
