Igračica iz Finske izrazila je zabrinutost zbog načina na koji se kazino nosi sa njenom zavisnošću od kockanja, tvrdeći da je, uprkos višestrukim zahtevima za trajno zatvaranje njenog naloga, on ponovo otvoren. Istakla je prošlu komunikaciju koja je pokazala da je kazino bio svestan njene zavisnosti, ali joj je i dalje bilo dozvoljeno da uplaćuje depozite i kocka se, što je ona smatrala zloupotrebom svoje situacije. Tim za žalbe zaključio je da, pošto joj je nalog sada zatvoren, nisu u mogućnosti da joj dalje pomognu, i žalba je zatvorena. Pojasnili su da kazina sa licencom GCB nisu obavezna da prošire samoisključenje na povezane brendove i naglasili su potrebu za individualnim samoisključenjem u svakom kazinu kako bi se osigurala zaštita.
Paratiisi Casino - Nalog igrača je neodgovorno ponovo otvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 203 €
Paratiisi Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Moj problem je vezan za nedostatak odgovornosti ovog kazina i svesnu eksploataciju zavisnosti od kockanja.
Dvaput sam tražio da trajno zatvorim svoj nalog. Moj nalog je ponovo otvoren odmah nakon što sam to zatražio. Nema ništa loše u tome, kazino svakako ima pravo na to. Ipak, mislim da bi trebalo da bude razlog za zabrinutost ako osoba zatvori svoj račun dva puta mesečno i želi da se trajno zatvori.
Pre otprilike tri nedelje tražio sam celu istoriju ćaskanja preko ovog kazina. Poslali su mi razgovor koji sam imao sa Raketti kazinom prošlog juna, gde sam tražio da zauvek blokiram svoju licencu jer imam lošu zavisnost od kockanja i ne mogu da se kontrolišem. Ovo nije urađeno, što je u redu jer oni to ne moraju da rade. Međutim, sada postoje jasni dokazi da je Paratiisi Casino razgovarao pre najmanje tri nedelje gde sam priznao svoju zavisnost od kockanja.
Ovu diskusiju u vezi sa zavisnošću sam primetio tek nakon što sam pre nedelju dana zatražio da ponovo otvorim svoj račun i uspeo da uplatim i izgubim ukupno oko 203 evra.
Takođe, pre uplate depozita, kontaktirao sam kazino podršku uživo i pitao za moje pravo da koristim sajt, pošto sam sebi zabranio da igram pod licencom. Odgovorili su mejlom da će mi zatvoriti nalog ako imam zavisnost od kockanja. Pa, očigledno nije, pošto su tu informaciju već imali pre nekoliko nedelja. Takođe, ako sam zatražio zabranu, više ne mogu da koristim sajtove niti da pravim naloge. Ni ovo očigledno nije tačno. Mislim da bi ovo samo po sebi trebalo da izazove pitanja kada osoba dođe da pita kako zabrana igranja pod licencom utiče na korišćenje sajta.
Međutim, moja najveća briga je diskusija koju kazino vodi o zavisnosti od kockanja. Mislim da je ovaj kazino svesno pokušao da profitira od moje bolesti. Ne može se reći da zavisnost od kockanja nije bila poznata kada je e-pošta korisničke službe kazina sadržala razgovor koji sam vodio sa Raketti kazinom u kojem govorim o veoma lošoj zavisnosti od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Mag7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Paratiisi.
Imajte na umu da onlajn kazina sa GCB licencom nisu deo nijedne šeme za celu licencu. Ne postoji takva stvar kao što je samoisključivanje na nivou cele licence u onlajn kazinima sa GCB licencom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Nakon što je vaš nalog ponovo otvoren, da li ste obavestili ovaj kazino o vašoj zavisnosti od kockanja?
- Da li ste poslali zahtev za samoblokiranje kao što je predložila podrška kazina? Da li je nalog vašeg igrača trenutno zatvoren?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dakle, da li sam dobro razumeo?
Čak i ako ovaj kazino sam objavi diskusiju u kojoj govorim o svojoj zavisnosti od kockanja, da li je moguće da oni ne znaju za to?
Šta ako sam odgovorio na poruku u kojoj su objavljivali razgovore, vraćajući im razgovor u kojem sam govorio o svojoj zavisnosti od igara?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Bio sam mušterija oko mesec dana. Za to vreme dva puta sam blokirao svoj nalog. Na pitanje koliko dugo, odgovorio sam trajno.
Nisam to posebno najavio. Kao što vidite iz diskusija, rekao sam da sam blokirao kockanje pod licencom u sestrinskom kazinu. Pored toga, kazino je poslao diskusiju u kojoj zatvaram sestrinski kazino zbog zavisnosti od kockanja.
Moj nalog igrača je sada zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ako kazino ima dosije u kojem tražim zabranu sestrinskog kazina zbog zavisnosti od kockanja, onda mislim da ne postoji način da se kaže da nisu znali da je ta osoba zavisnik od kockanja.
Imejl ovog kazina, odnosno korisnička podrška, je poslao dotični razgovor.
Očigledno je trebalo da im vratim taj fajl, iako su mi ga već poslali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zajedno možemo da donesemo ispravne odluke u vezi sa vašim nalogom, pa čak i da ga trajno zatvorimo na vaš zahtev.
14.1 Niste u obavezi da nastavite da koristite naše Usluge i možete u bilo kom trenutku odlučiti da prestanete da ih koristite, bilo privremeno ili trajno .
Ne nalazim nijedan izraz u kome piše da ne možete trajno zatvoriti svoj nalog bez samoisključenja. Odeljak za odgovorno kockanje čak kaže da možete trajno zatvoriti svoj nalog.
Kada zatvorite svoj nalog, čak vas pitaju svaki put koliko dugo želite da bude zatvoren. Zašto to pitaju ako ne valja?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kada je jasno da je ovaj kazino vodio moj razgovor o zavisnosti koji sam imao sa Paratiisi kazinom najmanje mesec dana, ne postoji način da oni ne bi znali za moju zavisnost.
Takođe, ako neko želi da trajno zatvori nalog dva puta sa možda dve nedelje razmaka, a takođe poslednji put zaista kaže da ga treba trajno zatvoriti, to bi trebalo da bude alarmantno. Takođe u ćaskanju je rečeno da će označiti da zaista želim da bude trajno blokiran. Ali naravno da ne. Ne znam zašto njihova korisnička podrška daje stalno pogrešne informacije o pravilima itd.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino bi trebalo razumno da vas spreči da otvorite dodatni nalog ako je vaš prethodni samoisključen zbog problema sa kockanjem.
Ako ste razgovarali sa službom za podršku kazina o hipotetičkoj situaciji, ne možemo reći da ste ih obavestili o problemu i zaključili šta je trebalo sprečiti.
Molimo vas da pojasnite da li ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem ili ste pitali o hipotetičkoj situaciji.
Ako imate dokaze koji potvrđuju vaše mišljenje, molim vas da mi ih pošaljete na pregled. Moja imejl adresa je [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kako je to hipotetička situacija kada je sam kazino objavio diskusiju u kojoj iznosim svoju zavisnost od kockanja sa kazinom Raketi? Zanimljiv uvid.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Daleko je od odgovornog odmah ponovo otvoriti nalog kada se to od vas zatraži. Obično kazina imaju period hlađenja od najmanje 24 sata pre toga. Takođe, ako ih je neko trajno zatvorio dva puta u razmaku od nedelju dana, prošlog puta sam čak rekao da zaista želim da budu trajno blokirani. Samo bih voleo da je ovaj kazino mogao da uradi ono što sam tražio. Imam tešku depresiju i zaista mi je teško da završim stvari, to je jedan od razloga zašto sam kontaktirao ćaskanje samo kada sam želeo trajnu zabranu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala što ste podelili svoje gledište.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.
Možemo zatražiti od kazina da vam izda povraćaj novca ako smatramo da ste trebali biti zaštićeni.
Najbolji način da zatražite zaštitu jeste da obavestite kazino o problemu sa kockanjem. Ako razgovarate o situaciji sa službom za podršku kazina kao o hipotetičkoj situaciji, to možda neće navesti kazino da reaguje. Trajno zatvaranje naloga ne signalizira kazinu da bi trebalo da vas zaštiti.
Na osnovu razgovora koji ste predstavili, ne možemo zaključiti da ste obaveštavali korisničku podršku kazina o problemu sa kockanjem, već ste razgovarali o hipotetičkoj situaciji.
Molim vas, recite mi da li sam pogrešno razumeo vaš razgovor sa kazinom tako što ćete mi pružiti više konteksta i potpuniju komunikaciju između vas i kazina. Moja imejl adresa je [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Sada sam pronašao jedan razgovor sa njima. Ovaj i oni koje sam poslao kada sam iznosio slučaj na sajtu su u osnovi svi moji dokazi.
Dakle, u suštini sam bio jako ljut na njih što nisu trajno zatvorili moj nalog i raspravljali su se o svojoj neodgovornosti. Kopirao sam njihov odeljak u kojem piše da ako kockanje utiče na vaš život, možemo zajedno doneti ispravnu odluku, pa čak i trajno zatvoriti vaš nalog.
Dao sam više znakova da nisam dobro i da sam besan. Nisu ništa preduzeli. Nakon toga sam ponovo trajno zatvorio svoj nalog, a oni su ga ponovo otvorili.
Ako uzmemo u obzir sve dokaze. Rekao sam im da ako sam blokiran sa drugih sajtova na osnovu njihove licence, višestruka trajna zatvaranja naloga, raspravljanje o neispunjavanju odgovornosti, traženje povraćaja mojih depozita, kopiranje odeljka gde piše o tome da li kockanje negativno utiče na vaš život. Kazina mi šalju razgovor sa svojim sestrinskim sajtom gde tražim da blokiraju ovu licencu zbog moje zavisnosti.
Barem za mene postoji toliko mnogo pokazatelja koji pokazuju da ta osoba nije u redu i da postoji velika verovatnoća da ima problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Pa kako možete smatrati situaciju hipotetičkom čak i u smislu činjenice da kazino poseduje fajl u kojem razgovaram o zavisnosti od kockanja sa drugim kazinom koji poseduju? Korisnička služba kazina šalje ovaj fajl = oni poseduju fajl koji sadrži razgovor u kojem razgovaram o zavisnosti od kockanja sa kazinom Paratisi.
Štaviše, ako sam pre igranja jasno izjavio da me je ova kazino grupa blokirala, zašto onda ništa nije preduzeto?
Ako kopiram pravilo u diskusiju gde piše da ako igranje utiče na vaš život, možemo trajno zatvoriti nalog. Zašto ništa nije preduzeto?
Ako dva puta zatražim da mi se trajno zatvori nalog, a poslednji put sam insistirao da želim da bude trajno blokiran. Zašto to nije slučaj? Zašto ovaj kazino pita koliko dugo želite da bude zatvoren prilikom zatvaranja naloga, ako to nema nikakvog smisla? Nalog se može odmah ponovo otvoriti ako želite, bez perioda hlađenja. Ako je osoba rekla, na primer, zatvoren za sada, onda bih razumeo nedostatak perioda hlađenja.
Ako osoba zatraži da vrati sve depozite uplaćene na sajt, zar to ne bi izazvalo zabrinutost u kazinu?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Sada će svi onlajn kazina licencirani na Kurasau morati da poštuju nova pravila. Postoji mnoštvo detaljnih uputstava o tome šta operateri moraju da urade, uključujući:
Opcije samoisključenja na 1, 3, 5 godina i doživotno. I ova funkcija mora biti aktivirana odmah kada je igrač zatraži.
Gde piše da kazina mogu odlučiti da se ovo može uraditi samo putem imejla? Podrška je ista i putem imejla i putem ćaskanja uživo, koja je razlika? Ako je tako, mogli su mi lako poslati imejl i pitati me da li želim trajno da se samoisključim, a ja sam mogao tamo da odgovorim.
Pored toga, sajtovi za igre na sreću sa licencom na Kurasau sada imaju odgovornost za otkrivanje problematičnog ponašanja u kockanju i sprečavanje igrača da izgube kontrolu. Ovo može čak uključivati i postavljanje ograničenja naloga ako je potrebno.
Kako je ovo pravilo funkcionisalo u mom slučaju?
Bilo je više faktora koji su ukazivali na to da nešto nije u redu. Rasprava sa podrškom, trajno zatvaranje dva puta i zaista sam se uveravao da mislim trajno bez mogućnosti ponovnog otvaranja, traženje povrata depozita, kazino je posedovao moj razgovor o zavisnosti koji se vodio sa njihovom sestrinskom veb-lokacijom, govoreći im da mi je blokirano igranje pod njihovom licenciranom veb-lokacijom. Nijedan period hlađenja, čak ni kada ste želeli da budete trajno zatvoreni.
Kako neko može reći da je ovaj kazino odgovoran? Isto ponašanje se dešava godinama sa ovom licencom.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala što ste podelili svoje gledište.
Sa naše tačke gledišta, kazina sa GCB licencom nisu obavezna da prošire samoisključenje na povezane brendove. Ako mislite na neki poseban propis koji sprovodi davalac licence, nije jasno koji.
Pogledajte odeljak Odgovorno kockanje u našem članku o davaocu licence (engleska verzija naše veb stranice): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Nažalost, verujemo da morate da se isključite iz svakog onlajn kazina gde kreirate nalog da biste bili zaštićeni.
Pošto ste potvrdili da je vaš nalog zatvoren, žalba će biti zatvorena. Žao mi je što vam nismo mogli dodatno pomoći.
Molimo vas da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
