Igrač iz Holandije podneo je zvaničnu žalbu protiv Parimača zbog dužeg kašnjenja u verifikaciji koje je dovelo do ograničenja naloga. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, njegov nalog je ostao blokiran bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje ili transparentnosti u vezi sa razlozima kašnjenja, što ga je sprečilo da pristupi svojim sredstvima. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer im je nedostajalo dovoljno stručnosti i uvida u istragu kazina u vezi sa aktivnostima sportskog klađenja i nisu bili u mogućnosti da pravedno procene slučaj. Igraču je preporučeno da u budućnosti kontaktira tim za pomoć u vezi sa drugim pitanjima.
Parimatch Casino IN - Nalog igrača je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koja ste dokumenta već podneli i kada ste poslali najnoviji?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Da odgovorim na vaša pitanja:
• Moja aktivnost na platformi je bila usmerena uglavnom na sportsko klađenje.
• Već sam podneo/la sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući dokaz o identitetu sa selfijem na kojem držim dokumenta, papir sa mojim imenom i frazom ZA PARIMAČ, izvod iz banke i dokumenta vezana za depozit. Poslednja dokumenta su podneta pre više od 5 dana, ali moj račun je i dalje blokiran bez jasnog rešenja ili vremenskog okvira.
• Moji dobici su akumulirani bez ikakve zloupotrebe bonusa. Svaka bonus aktivnost na računu je iskorišćena u skladu sa uslovima i odredbama platforme.
Takođe bih želeo da istaknem da je ovaj dugotrajan proces verifikacije izazvao značajne neprijatnosti i frustracije. Moj nalog je bio nedostupan nekoliko dana, što me je sprečavalo da se kladim ili pristupim svojim sredstvima, uprkos mojoj punoj saradnji i blagovremenom podnošenju svih traženih dokumenata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodHvala vam na odgovoru, Qwerty10. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se uglavnom kladili na sport, verovatno je da je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
