Parimatch Casino IN - Povlačenje igrača je odloženo i nedostaje.

Naslov: HITNO: Nedostaje spor oko povlačenja sredstava – ID naloga: 222037837

Poštovani tim za podršku Parimatča,

Pišem Vam kako bih zvanično osporio/la nedostajuću isplatu koja nije uplaćena na moj bankovni račun, uprkos tome što je Vaša platforma označila da je „uspešno obrađena".

Iako je vaš standardni vremenski okvir za isplatu 1 radni dan, sada je prošlo 7 radnih dana i sredstva još uvek nisu stigla na moj račun. Pažljivo sam proverio/la svoj ažurirani izvod iz banke i nema traga ove transakcije.

Kao što je napomenuto u mom prethodnom razgovoru, vaš predstavnik za podršku, Donata, je eksplicitno priznala da zvanična potvrda o uplati nije bila dostupna od strane vašeg finansijskog odeljenja u tom trenutku. Moja banka ne može da prati ili locira bilo kakva pristigla sredstva bez odgovarajuće verifikacije.

Ako vaš tim tvrdi da je ovo povlačenje uspešno obrađeno, nemojte mi samo slati SMS poruku sa UTR brojem. Strogo zahtevam da podelite zvaničnu potvrdu o plaćanju koju možete preuzeti, a koja jasno pokazuje:

1. Jedinstveni referentni broj transakcije (UTR)

2. Tačan datum i vreme kada je vaša banka završila transfer

3. Podaci o bankovnom računu odredišta koji se koriste za transfer

4. Jasan dokaz o uspešnoj, izmirenoj transakciji na moj određeni račun

Molim vas da ne zatvarate ovu prijavu generičkim automatskim odgovorom. Ako vaše finansijsko odeljenje i dalje ne može da dostavi ovu zvaničnu potvrdu, veoma je verovatno da transakcija nije uspela na strani vašeg platnog prolaza. Molim vaš tim da odmah istraži ovaj problem, prati sredstva i ili dostavi kompletnu potvrdu ili vrati novac na moj Parimač novčanik bez daljeg odlaganja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Akhira007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog potpuno verifikovan?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje direktno u ovu temu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan