Parimatch Casino IN - Povlačenje igrača je odloženo više od dva meseca.

Predmet: Žalba protiv kompanije Parimatch India zbog povlačenja sredstava koje čeka 60 dana

Podnosim ovu žalbu u vezi sa zahtevom za povlačenje 4.084 ₹ koji je ostao na čekanju duže od 67 dana.

Od podnošenja zahteva za isplatu, više puta sam kontaktirao podršku Parimača putem ćaskanja uživo i imejla. Uprkos ponovljenim uveravanjima da je moj slučaj „eskaliran", „pod preispitivanjem", „pod praćenjem" ili „obrađuje tim za naplatu", nisam primio svoja sredstva niti bilo kakvo smisleno objašnjenje za kašnjenje.

Više od dva meseca dobijam samo generičke odgovore u kojima se traži da sačekam, bez jasnog vremenskog okvira ili rešenja. Nijedan predstavnik nije mogao da objasni zašto je moje povlačenje obustavljeno ili kada će biti obrađeno.

Zahtevam da se ovo pitanje istraži i da se od Parimatča zahteva da:

- Odmah obradite moje čekajuće povlačenje ili navedite valjan razlog za njegovo odbijanje.

- Objasnite uzrok produženog kašnjenja.

- Poboljšati transparentnost u rukovanju sredstvima korisnika i zahtevima za podršku.

Sačuvao/la sam kopije zahteva za povlačenje sredstava, tiketa za podršku, transkripata ćaskanja i e-mail prepiske, koje mogu da pružim kao dokaz ako je potrebno.

S poštovanjem molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema što je pre moguće.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Parimatch Casino IN.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaše isplate koja je na čekanju?
• Da li je vaš igrački nalog verifikovan? Kada ste završili verifikaciju i koja dokumenta su vam tražena, ako ih ima?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas