Igraču iz Japana je zamrznut račun, a stanje na računu oduzeto nakon što je iskoristio bonus na prvi depozit. Kontaktirao je kazino radi pojašnjenja, ali je dobio samo generičke odgovore u vezi sa uslovima korišćenja bez konkretnih detalja o problemu. Nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, zaključeno je da je tim za bezbednost kazina identifikovao više naloga, uključujući i njegov, koji su kršili njihove propise, što je dovelo do zatvaranja naloga. Akcije kazina su potvrđene, a dalja pomoć u vezi sa ovim pitanjem nije pružena. Igrač može da se obrati organu za licenciranje ako nije zadovoljan ishodom svoje žalbe.
Parimatch Casino JP - Račun igrača je zatvoren i sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.376 $
Parimatch Casino JP
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo.
Igrao sam sa bonusom za prvi depozit na ovom sajtu, ali moj nalog je zamrznut i moj balans konfiskovan.
Kada sam kontaktirao veb lokaciju, samo su spomenuli uslove korišćenja i nisu mi rekli konkretan problem, tako da nisam mogao da razgovaram o tome.
Ne znam šta da radim pa bih cenio pomoć administratora ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani takita22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Parimatchvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina za detaljnije objašnjenje? Možete li podeliti odgovore koje ste dobili?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Tomase,
Hvala vam na odgovoru.
Poslao sam detalje imejlom.
Hvala vam na potvrdi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, takita22, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo takita22,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Parimatch Casino JP da se pridruži razgovoru.
Poštovani Parimač kazino JP,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga takita22,
Kontaktirao sam predstavnika kazina Parimatch. Očekujem da ću dobiti dodatne informacije koje će, nadam se, razjasniti situaciju.
Radi olakšavanja potencijalnog rešenja, produžiću rok za dodatnih 7 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga takita22,
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u Parimač kazinu? Ako imaju, da li igrate u isto vreme ili na istoj lokaciji, možda tokom posete? Da li svi volite da igrate iste igre?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Mihale,
Niko od moje porodice ili prijatelja nema nalog u Parimač kazinu.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, Parimač tim.
Draga takita22,
Hvala vam na odgovoru i potvrdi.
Nakon što smo pregledali sve informacije i dokaze koje smo mogli da prikupimo, moramo da podržimo postupke tima kazina.
Bezbednosni tim kazina je identifikovao više naloga, uključujući i vaš, koji su pokazivali ponašanje tokom igre koje krši njihove propise. Svi ovi nalozi su shodno tome zatvoreni.
Zbog politike privatnosti kazina i naše sopstvene, nažalost ne mogu da pružim dodatne detalje, jer postoje opravdane zabrinutosti u vezi sa potencijalnom zloupotrebom takvih informacija u budućnosti.
Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, pažljivo pregledali sve informacije i dokaze koje smo mogli da prikupimo, i da je tim kazina postupio u skladu sa svojim pravilima, sa kojima ste se složili prilikom registracije naloga.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da vam ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
