Igrač iz Čilea, koji je u kazinu više od godinu dana i ima odobreni KYC (poznaj svog klijenta), suočava se sa problemima pri podizanju novca nakon što mu je račun blokiran. Udovoljio je dodatnim zahtevima za verifikaciju, ali još uvek nije dobio odgovor nakon četiri dana i zabrinut je zbog potencijalne konfiskacije njegovih sredstava ako se problem ne reši u roku od 30 dana.
Parimatch.com Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokade računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 12h 49m 7s
Parimatch.com Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo, u ovom kazinu sam već više od godinu dana, moj KYC je odobren i nikada nisam imao problema sa isplatama.
Danas sam pokušao/la da podignem novac i dobio/la sam poruku da mi je račun blokiran. Zatim sam dobio/la imejl u kojem se tražila dodatna verifikacija gde sam morao/la da pošaljem svoju fotografiju na kojoj držim ličnu kartu, parče papira sa natpisom „para parimach" i izvod iz banke.
Pratio sam sve te korake i poslao im šta su tražili, ali još uvek nisu odgovorili. Prošla su 4 dana i ako ne reše ovaj problem u roku od 30 dana, kažu da će mi konfiskovati sredstva.
Poštovao sam ono što traže, ali kazino odbija da mi da odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
