Parimatch.com Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja naloga.

Pre 6 dana sam pokušao da podnesem zahtev za povlačenje sredstava i video sam da postoji ograničenje na mom računu.

Nakon što sam kontaktirao podršku, zamoljen sam da pošaljem ličnu kartu i selfi na kojem je držim.

Poslao sam im imejl sa traženim dokumentima nekoliko trenutaka nakon razgovora sa agentom za podršku uživo i dobio sam odgovor istog dana (od odeljenja za podršku Parimača) u kojem je rečeno da će obrada trajati do 5 dana.

Prošlo je nešto više od 5 dana, a ja i dalje ne dobijam nikakve novosti od njihovog tima za podršku ili podrške putem ćaskanja uživo.

Priložiću snimke ekrana njihovog početnog odgovora u kojem potvrđuju da su primili pomenute dokumente i automatizovani odgovor koji podrška putem ćaskanja uživo izbacuje svaki put kada im se postavi pitanje o ovom problemu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Farsajd,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra