Igrač iz Nigerije je uplatio 20 USD i osvojio 25 USD, ali je njegovo povlačenje odbijeno i trenutno onemogućeno. Kontaktirao je korisničku podršku i poslao dokumenta na verifikaciju, ali njegov nalog nije pregledan nakon više od 8 dana.
Parimatch.com Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pregleda naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 10h 54m 13s
Parimatch.com Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodUplatio sam depozit na svoj račun od 20 USDT. Odigrao sam igru u kojoj sam osvojio oko 25 dolara i izvršio isplatu, ali je moja isplata odbijena. Kontaktirao sam njihovu korisničku podršku koja mi je rekla da pošaljem svoja dokumenta na verifikaciju i da će moj nalog biti pregledan za 5 dana, ali je prošlo više od 8 dana, a moj nalog nije pregledan i ne mogu da izvršim isplatu jer je isplata onemogućena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Čokoteč,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za proces KYC verifikacije?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa statusom vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Koja dokumenta ste podneli na verifikaciju?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
