Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja u primanju neizmirenog iznosa povrata novca od 620 evra, koji je odobren kao VIP korisnik. Nakon devet radnih dana čekanja, igrač je obavešten o dodatnom nedeljnom kašnjenju zbog tehničkih problema, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa verodostojnošću razloga navedenih za kašnjenje. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je izjavio da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe bez rešenja.
PariPesa Casino - Isplata povrata novca igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 620 €
PariPesa Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi tim za podršku,
Želeo bih da vas kontaktiram u vezi sa neizmirenim povraćajem novca od 620 evra koji mi je odobren kao VIP korisniku u vezi sa većim depozitom.
U prošlosti je isplata povraćaja novca godinama funkcionisala glatko. Međutim, primetio sam da su problemi počeli da se javljaju prošlog meseca kada sam počeo da uplaćujem znatno više od svog uobičajenog budžeta.
Već devet radnih dana čekam uplatu. Nedavno sam obavešten da će obrada biti odložena za još nedelju dana – ponovo navodeći tehničke probleme. Pošto je isti razlog naveden ranije, ovo sada deluje manje nego ubedljivo.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da proverite trenutni status vašeg zahteva i da mi date definitivne informacije o tome kako da postupim.
Srdačan pozdrav
Ilijas K*********
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a sayanmolik24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem sredstava i razumemo vašu zabrinutost.
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg zahteva za povraćaj novca?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovana gospođo Katarina,
Dana 11. juna, provajder je objavio isplatu povrata novca. Ovo uključuje sportsko klađenje.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a sayanmolik24,
Da li sam dobro razumeo da ste se kladili samo na sport u ovom kazinu?
Da li imate pristup svojoj istoriji igara, molim vas? Možete li je ljubazno podeliti sa mnom? Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovana gospođo Katarina,
Poslao/la sam ti imejl
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a sayanmolik24,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Možete li ljubazno potvrditi da li je ovaj bonus za povraćaj novca povezan sa sportskim klađenjem?
Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na vašim porukama.
Možete li, molim vas, objasniti šta ste mislili pod Zakonima vrsta?
Da li ste se kladili samo na sportske događaje, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodSamo na sportskom klađenju. Zakoni vrsta nemaju nikakvo značenje. Slučajno sam napisao „zakoni vrsta".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako vam bonus za povraćaj novca nije odobren i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
