Patrick Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Patrick Spins.

Registrovao sam nalog i uplatio svoj novac. U početku sam uplatio oko 300–400 evra i uspešno podigao 1000 evra bez ikakvih problema. U to vreme, moj nalog je bio dovoljno verifikovan za podizanje sredstava i nisu pokrenute nikakve zabrinutosti u vezi sa mojom podobnošću ili zemljom.

Kasnije sam uplatio dodatnih 600–800 evra i nastavio da igram. Tada sam osvojio 16.000 evra.

Tek nakon ove značajne pobede, kazino je iznenada tvrdio da je moja zemlja ograničena prema njihovim Uslovima i odredbama i blokirao mi je nalog.

Ovo je očigledno nedosledno i nepravedno, jer:

Kazino mi je dozvolio da se registrujem, uplatim depozit i igram bez ograničenja

Kazino je uspešno obradio prethodno povlačenje novca

Isti podaci o nalogu bili su im dostupni pre moje pobede

Ako moj nalog nije ispunjavao uslove, trebalo je da bude ograničen pre nego što je prihvatio moje depozite i počeo da igra.

Umesto toga, dozvolili su mi da igram i sprovodili su ovo pravilo tek nakon što sam osvojio veliku sumu.

Kazino mi je sada potpuno blokirao račun i vratio samo 200 evra, odbijajući da isplati preostali iznos.

Verujem da je ovo jasan slučaj nepravednog tretmana i zloupotrebe Uslova i odredbi.

Molim:

Puna isplata mog dobitka (16.000 evra), ili

Barem pošteno delimično poravnanje

Spreman sam da pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana, istoriju transakcija i komunikaciju putem e-pošte.

Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jevgen2026,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Naš stav je da ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih jurisdikcija da otvaraju račune, uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da poštuje i legitimne dobitke. Istražićemo i pomoći igračima čiji su dobici zadržani ili oduzeti posebno zbog njihove zemlje prebivališta.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog i kada je zatvoren?
• Kada ste primili prvo uspešno povlačenje sredstava?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dobar dan, registrovao sam se 06.04.2026, istog dana sam uplatio 3 depozita, zatim sam pobedio i 07.04.2026 sam dobio 1000 na kreditnu karticu. 2000 je ostalo na kazino računu, onda sam nastavio da igram i sve izgubio, onda sam uplatio depozite i osvojio 16000 i pokušao sa uplatom 1000, a sledećeg dana ujutru sam dobio poziv da mi ne mogu vratiti novac jer sam državljanin Ukrajine.

Hvala vam puno na odgovoru, Yevgen2026. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.

Zdravo, hvala vam na poruci. Već sam vam poslao imejl i imajte na umu da su me pre pobede zvali nekoliko puta i nisu mi ništa rekli u vezi sa mojim državljanstvom, tek kada sam pobedio počeli su da traže pasoš.

Hvala vam na odgovoru i imejlu. Možete li, molim vas, da pojasnite iz koje zemlje ste se registrovali i iz koje ste igrali, i koju zemlju ste naveli u svom profilu igrača?

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Rođen sam u Ukrajini i državljanin sam Ukrajine. Međutim, napustio sam Ukrajinu u januaru 2022. godine zbog posla i zbog rata nisam mogao da se vratim. Od tada živim u Ujedinjenom Kraljevstvu sa svojom porodicom u okviru viznog programa UK Homes for Ukraine.

U vreme registracije i igranja, fizički sam se nalazio u Ujedinjenom Kraljevstvu, koristeći britansku internet vezu.

Kazino mi je dozvolio da se registrujem, uplatim depozit, igram, pa čak i uspešno podignem 1000 evra bez ikakvih problema. Ni u jednom trenutku tokom registracije ili igranja nisam obavešten da nemam pravo da koristim platformu.

Ako su postojala bilo kakva ograničenja vezana za moje državljanstvo, trebalo ih je identifikovati pre nego što se dozvole depoziti i igranje, a ne nakon značajne pobede.

Srdačan pozdrav

Jevgen

Dragi Jevgen2026,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina