Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv kazina Patrick Spins zbog blokiranja njegovog naloga nakon značajnog dobitka od 16.000 evra, tvrdeći da mu je prvobitno bilo dozvoljeno da se registruje, uplati i povuče novac bez ograničenja. Istakao je nepravednost kazina koji je sproveo ograničenja tek nakon njegovog velikog dobitka i zatražio punu isplatu svog dobitka ili pravedno delimično poravnanje. Žalbu je istražio Tim za žalbe, koji je utvrdio da je kazino dozvolio igraču da slobodno pristupi sajtu, registruje se, uplati i povuče novac pre nego što ga je blokirao zbog njegovog državljanstva. Uprkos naporima da se angažuje kazino, nije postignuta nikakva saradnja, a žalba je zatvorena kao nerešena protiv fer kockanja. Igraču je savetovano da razmotri kontaktiranje organa za licenciranje i druge opcije za rešavanje sporova.
Patrick Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 7.528
Iznos: £16.000
Patrick Spins Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv kazina Patrick Spins.
Registrovao sam nalog i uplatio svoj novac. U početku sam uplatio oko 300–400 evra i uspešno podigao 1000 evra bez ikakvih problema. U to vreme, moj nalog je bio dovoljno verifikovan za podizanje sredstava i nisu pokrenute nikakve zabrinutosti u vezi sa mojom podobnošću ili zemljom.
Kasnije sam uplatio dodatnih 600–800 evra i nastavio da igram. Tada sam osvojio 16.000 evra.
Tek nakon ove značajne pobede, kazino je iznenada tvrdio da je moja zemlja ograničena prema njihovim Uslovima i odredbama i blokirao mi je nalog.
Ovo je očigledno nedosledno i nepravedno, jer:
Kazino mi je dozvolio da se registrujem, uplatim depozit i igram bez ograničenja
Kazino je uspešno obradio prethodno povlačenje novca
Isti podaci o nalogu bili su im dostupni pre moje pobede
Ako moj nalog nije ispunjavao uslove, trebalo je da bude ograničen pre nego što je prihvatio moje depozite i počeo da igra.
Umesto toga, dozvolili su mi da igram i sprovodili su ovo pravilo tek nakon što sam osvojio veliku sumu.
Kazino mi je sada potpuno blokirao račun i vratio samo 200 evra, odbijajući da isplati preostali iznos.
Verujem da je ovo jasan slučaj nepravednog tretmana i zloupotrebe Uslova i odredbi.
Molim:
Puna isplata mog dobitka (16.000 evra), ili
Barem pošteno delimično poravnanje
Spreman sam da pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana, istoriju transakcija i komunikaciju putem e-pošte.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Jevgen2026,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Naš stav je da ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih jurisdikcija da otvaraju račune, uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da poštuje i legitimne dobitke. Istražićemo i pomoći igračima čiji su dobici zadržani ili oduzeti posebno zbog njihove zemlje prebivališta.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog i kada je zatvoren?
- Kada ste primili prvo uspešno povlačenje sredstava?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDobar dan, registrovao sam se 06.04.2026, istog dana sam uplatio 3 depozita, zatim sam pobedio i 07.04.2026 sam dobio 1000 na kreditnu karticu. 2000 je ostalo na kazino računu, onda sam nastavio da igram i sve izgubio, onda sam uplatio depozite i osvojio 16000 i pokušao sa uplatom 1000, a sledećeg dana ujutru sam dobio poziv da mi ne mogu vratiti novac jer sam državljanin Ukrajine.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Yevgen2026. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodZdravo, hvala vam na poruci. Već sam vam poslao imejl i imajte na umu da su me pre pobede zvali nekoliko puta i nisu mi ništa rekli u vezi sa mojim državljanstvom, tek kada sam pobedio počeli su da traže pasoš.
PrevodHvala vam na odgovoru i imejlu. Možete li, molim vas, da pojasnite iz koje zemlje ste se registrovali i iz koje ste igrali, i koju zemlju ste naveli u svom profilu igrača?
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Rođen sam u Ukrajini i državljanin sam Ukrajine. Međutim, napustio sam Ukrajinu u januaru 2022. godine zbog posla i zbog rata nisam mogao da se vratim. Od tada živim u Ujedinjenom Kraljevstvu sa svojom porodicom u okviru viznog programa UK Homes for Ukraine.
U vreme registracije i igranja, fizički sam se nalazio u Ujedinjenom Kraljevstvu, koristeći britansku internet vezu.
Kazino mi je dozvolio da se registrujem, uplatim depozit, igram, pa čak i uspešno podignem 1000 evra bez ikakvih problema. Ni u jednom trenutku tokom registracije ili igranja nisam obavešten da nemam pravo da koristim platformu.
Ako su postojala bilo kakva ograničenja vezana za moje državljanstvo, trebalo ih je identifikovati pre nego što se dozvole depoziti i igranje, a ne nakon značajne pobede.
Srdačan pozdrav
Jevgen
PrevodDragi Jevgen2026,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Jevgen2026,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem kazino Patrika Spinsa da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Patrik Spins,
Ljubazno vam se obraćam kako bih se raspitao o slučaju igrača. Igrač je napomenuo da legalno boravi i radi u zemlji koja izgleda kao dozvoljena. Stoga, iz naše perspektive, njihovo državljanstvo u drugoj zemlji ne bi trebalo da utiče na njihovu podobnost i razumno bi se očekivalo da se prema njima postupa u skladu sa drugim stanovnicima naizgled dozvoljene jurisdikcije. Štaviše, ako igrači iz ograničenih regiona i dalje mogu slobodno da pristupe vašem sajtu, završe registraciju i uplate depozite bez ikakvih prepreka ili upozorenja, to stvara situaciju u kojoj se ograničenje ne sprovodi efikasno. Ovaj nedostatak proaktivne prevencije često dovodi do toga da igrači akumuliraju legitimne dobitke, samo da bi kasnije otkrili da ih njihova lokacija ili prebivalište čini nepodobnim – situacija koja može delovati i zbunjujuće i nepravedno prema krajnjem korisniku.
Verujemo da kada igrači mogu da se registruju, uplaćuju depozite i igraju slobodno — bez zaobilaženja bilo kakvih ograničenja — i kada pošteno osvajaju svoja sredstva kroz redovno igranje, onda bi trebalo razumno da očekuju da će dobiti te dobitke.
Imajući ovo u vidu, ljubazno vas molim da preispitate svoj stav o ovom pitanju.
Ukoliko postoje dodatni faktori relevantni za ovaj slučaj koji se ne mogu javno otkriti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodPrevodDragi Jevgen2026,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje.
Iako tehnički gledano, kazino je ovo zaista pomenuo u svojim uslovima i odredbama:
i uvek je preporučljivo da svaki igrač pregleda uslove korišćenja kazina pre registracije, međutim, kao što sam gore pomenuo, ako igrači iz ograničenih jurisdikcija i dalje mogu slobodno da pristupe veb stranici, završe registraciju i uplate bez značajnih ograničenja, sistemskih blokada ili dovoljno jasnih upozorenja, to pokreće zabrinutost u vezi sa efikasnim sprovođenjem regionalnih ograničenja operatera.
Takve okolnosti mogu dovesti do toga da igrači učestvuju u kockarskim aktivnostima i akumuliraju dobitke pod razumnom pretpostavkom da im je pristup dozvoljen, samo da bi kasnije otkrili da ih njihova jurisdikcija ili prebivalište čini nepodobnim. Sa stanovišta pravičnosti i zaštite potrošača, ovo stvara situaciju koja je i zbunjujuća i nepravedna prema igračima. Ako kazino prihvata depozite i gubitke od takvih igrača, trebalo bi da isplati i dobitke.
Postupak kazina u ovom slučaju nije u skladu sa fer i transparentnim praksama koje zagovaramo.
Kako se trudimo da promovišemo bezbedno okruženje za kockanje i za igrače i za kazina, neophodno je da svaki kazino implementira funkcije koje sprečavaju igrače iz zemalja sa ograničenim pristupom da se registruju i uplaćuju novac. Najbolji kazina već imaju takve funkcije, što pomaže u minimiziranju ovakvih situacija.
Nažalost, izgleda da tim kazina nije spreman da radi na rešenju vašeg slučaja. Stoga smo morali da zatvorimo ovu žalbu kao Nerešenu - Protiv fer kockanja .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama može ih podstaći da promene svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Preporučujem da uvek proverite uslove korišćenja kazina kako biste bili sigurni da vaša zemlja nije jedna od onih kojima je dozvoljeno korišćenje zabranjeno.
U međuvremenu, ako želite da nastavite sa žalbom, možete podneti žalbu Upravi za igre na sreću Anžuana .
Iako prema svojoj politici, Nadležni organ ne posreduje, ne arbitrira, ne presuđuje niti na drugi način interveniše u pojedinačnim sporovima između igrača i operatera. Međutim, ako tim kazina ne reši žalbu u roku od 30 dana, ona može biti prosleđena nezavisnom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ARS). Učešće u ARS-u je obavezno za sve licencirane operatere, a operater je dužan da pokrije povezane troškove (ako je primenljivo).
Pošto se kazino Patrick Spins nije angažovao niti odgovorio u okviru našeg sopstvenog procesa rešavanja sporova kao ugledni alternativni medijator u sporovima, ovo može predstavljati potencijalno kršenje uslova licenciranja. Iz tog razloga, možda je prikladno obavestiti organ za licenciranje o situaciji. Možete ih kontaktirati ovde: Kontakt | Anjouan Gaming
Možda će moći dalje da pregledaju stvar i preduzmu sve potrebne mere koje bi mogle pomoći u potencijalnom rešavanju vašeg problema.
Molim vas, javite mi da li su mogli da pomognu u michal.k@casino.guru .
Nažalost, ovde se završava svaka potencijalna pomoć sa naše strane u vezi sa vašim slučajem. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
