Pelipeto Casino - Igrač se oseća zavedenim politikom ograničenja depozita.

Uplatio sam nekoliko depozita i uspeo da osvojim skoro 5.000 evra. Nakon toga sam podigao 4.400 evra i postavio nedeljni limit depozita od 400 evra kako bih kontrolisao trošenje.

Nastavio sam da igram sa preostalim stanjem, ali sam ga na kraju izgubio. Nakon toga, ponovo sam počeo da uplaćujem depozite. Uprkos tome što sam postavio ograničenje depozita, to me nije sprečilo da uplaćujem dodatne depozite. Mogao sam da nastavim da uplaćujem više puta i na kraju sam izgubio sav novac koji sam prethodno osvojio. Ukupno, nakon postavljanja ograničenja depozita, izgubio sam 3.394 evra.

Nakon toga sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo. Obavestili su me da nema problema sa ograničenjem depozita. Prema njihovim rečima, isplate se računaju kao negativni iznosi u odnosu na ograničenje depozita. To znači da kada sam podigao 4.400 evra, to je efikasno resetovalo ili povećalo moj dozvoljeni depozit, omogućavajući mi da vratim sva povučena sredstva na svoj račun.

Iz moje perspektive, ovo je izuzetno obmanjujuće. Kada postavim ograničenje depozita, očekujem da ono strogo ograniči koliko mogu da uplatim bez obzira na isplate. Umesto toga, sistem mi je dozvolio da potpuno zaobiđem svrhu ograničenja.

Pored toga, ovo ponašanje nije bilo jasno objašnjeno nigde. Iskreno sam verovao da postavljam pravu zaštitu za kontrolu svog kockanja, ali u praksi je to samo način da kazino nadoknadi svoje gubitke.

Zato tražim pomoć da se pronađe neko rešenje za ovu situaciju, koje je dobro za obe strane.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Pelipeto.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li imate pristup svom igračkom nalogu?
• Možete li, molim vas, podeliti evidenciju o vašim isplatama i depozitima onako kako se pojavljuju u vašem sistemu kako bi vremenska linija ovih događaja bila jasna?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve zapise koji dokumentuju kako ste obavešteni da ograničenje depozita funkcioniše pre i posle njegovog podešavanja?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas