Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre 7 nedelja, ali je kazino to konstantno odbijao uprkos tome što je pratio KYC proces i dostavio potrebna dokumenta, uključujući zvanični bankarski dokument i selfi sa pasošem. Igrač je prijavio da je kazino prihvatio isplatu, ali je potom zabranio njegov nalog zbog teme žalbi. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer igrač nije odgovorio na njihove upite, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje u to vreme.
Pelipeto Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 448 €
Pelipeto Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHej,
Kazino odbija moju isplatu.
Pratio sam njihov KYC proces, ali čak i nakon što sam dostavio dokumenta, oni stalno odbijaju povlačenje.
Oni stalno odbijaju iako sam dostavio zvanični bankovni dokument koji potvrđuje depozit na njihovom sajtu. Uz selfi sa mojim pasošem.
BR,
Jako
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džeijei,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Pelipeto. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKazino je prihvatio povlačenje novca, ali je zabranio moj nalog zbog ove teme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džeijei,
Hvala vam na odgovoru.
- Da li sam dobro razumeo da ste primili svoja sredstva?
- Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu, molim vas?
- Da li vam je kazino saopštio razlog blokade naloga? Možete li ga podeliti u ovoj temi?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Jeijei,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
