Igrač iz Turske je pre šest nedelja zatražio povlačenje svoje zarade u ukupnom iznosu od 850.000 turskih lira, ali kazino nije obradio isplatu. Pored toga, izrazio je zabrinutost zbog nedostatka informacija o licenciranju kazina i prijavio je da je dobio neprikladne odgovore od tima za podršku. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do zaključka da kazino posluje bez važeće licence. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odgovori u budućnosti.
Pepcasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 4.187
Iznos: TL 850.000
Pepcasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Pepkazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li dobro razumem da trenutno imate jedan aktivan (na čekanju) zahtev za povlačenje, od 03.08.25?
- Da li vas je kazino obavestio zašto su svi prethodni zahtevi za povlačenje otkazani?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste isprobali neke alternativne načine plaćanja da biste zahtevali isplatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
* Od 23. juna, moji zahtevi za povlačenje sredstava su više puta otkazivani svake noći zbog takozvanog „vremena za finansijski izveštaj". Dobio sam instrukcije da podnesem novi zahtev posle 00:15, što je stvorilo frustrirajuću i beskrajnu petlju.
* Član sam sajta već 4 godine i podneo sam 240 zahteva za povlačenje sredstava u prošlosti. Moje poslednje povlačenje je bilo 8. juna.
* Isprobao/la sam sve dostupne načine plaćanja.
* Nisam koristio/la nikakve bonuse.
* Uspešno sam završio/la KYC verifikaciju i svi moji lični podaci su već sačuvani u bazi podataka veb stranice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Samo sam hteo da proverim da li ste imali priliku da kontaktirate operatere sajta i da li ste uspeli da pristupite originalnim informacijama o licenci?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na imejlovima. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi sonerduzer62 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika Pepkazina da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali predstavnički nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Uz to rečeno, već sam kontaktirao njihov tim putem alternativnog kanala, prosledivši im detalje vašeg problema zajedno sa pozivom da kreiraju reprezentativni nalog na našoj platformi. Obavestiću vas ovde čim dobijem bilo kakve novosti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi sonerduzer62 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram Pepcasino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome se mogu obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
