Igračica iz Holandije imala je značajan problem sa kazinom PINCO u vezi sa osvajanjem džekpota koji je prvobitno pripisan na njen račun, ali je kasnije povučen bez odgovarajućeg objašnjenja. Nakon što je podigla deo svog dobitka, kazino je tvrdio da je stvarni dobitak bio samo 50.024,14 RUB, navodeći „tehničku grešku“ bez pružanja bilo kakvih dokaza ili dokumentacije koji bi potkrepili ovu tvrdnju. Tražila je pomoć da dobije dokaz o navodnoj grešci ili da povrati zadržana sredstva od 4.400.000,21 RUB. Žalba je detaljno pregledana i utvrđeno je da su postupci kazina u skladu sa njihovim uslovima i standardnim praksama u industriji, što je omogućilo poništenje pogrešno uplaćenih kredita zbog tehničkih grešaka. Igračica je obaveštena da nadoknada koja prelazi već isplaćeni iznos nije izvodljiva, a žalba je zatvorena zbog nedostatka njenog daljeg odgovora.
Pinco Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.400.000 руб
Pinco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu jer su svi pokušaji da se problem reši direktno sa kazinom propali, a moja žalba je zatvorena bez pružanja ikakvih stvarnih dokaza.
Dok sam igrao u PINCO kazinu, na moj račun je uplaćen džekpot u iznosu od nekoliko miliona rubalja. Stanje je prikazano kao važeće, kazino nije blokirao moj račun i dozvoljeno mi je da povučem deo sredstava. Uspešno sam primio 456.014,21 RUB.
Kasnije je kazino uklonio preostali iznos i izjavio da je stvarni dobitak bio samo 50.024,14 RUB, tvrdeći da je ostatak iznosa uplaćen zbog „tehničke greške dobavljača igre".
Ključni problem je u tome što:
kazino je zvanično uplatio veliki iznos na moj saldo;
kazino je dozvolio i obradio isplatu koja značajno premašuje navodni „stvarni dobitak";
nikada nije dostavljen zvanični dokument od dobavljača;
nije deljen ID runde igre, tehnički izveštaj ili revizija;
Odluka o konfiskaciji 4.400.000,21 RUB doneta je jednostrano i nakon delimične isplate.
Ako je moj pravi dobitak zaista bio samo 50.000 RUB, nemoguće je objasniti kako i zašto mi je kazino isplatio više od 456.000 RUB. Ovo direktno protivreči njihovom sopstvenom objašnjenju.
Nisam prekršio nikakva pravila i postupao sam u dobroj veri. Bilo kakva tehnička greška, ako se zaista dogodila, nije moj uzrok. Prebacivanje pune finansijske odgovornosti na igrača nakon potvrde stanja i odobravanja isplate je nepravedno i netransparentno.
Kazino odbija da pruži dokaze i navodi da je nadoknada štete nemoguća. Moja žalba je zatvorena bez rešavanja spora.
Tražim pomoć od Casino Guru-a da objektivno pregleda ovaj slučaj i zahtevam od kazina da uradi sledeće:
pružiti proverljiv dokaz o navodnoj tehničkoj grešci, ili
vratiti zadržani iznos od 4.400.000,21 RUB u celosti.
U ovom trenutku, ova platforma mi je poslednja opcija za traženje pravednog rešenja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koju igru si igrao da bi osvojio džekpot?
- Da li je osvojeni džekpot vidljiv u vašoj istoriji igranja?
- Kada ste tačno osvojili džekpot (datum i približno vreme)?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka od džekpota? Molimo vas da komunikaciju pošaljete na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo, hvala vam puno na pomoći, veoma sam vam zahvalan.
Igra koju sam osvojio: 5 Goruće srce.
Sve informacije su prikazane u istoriji transakcija, poslaću vam ih imejlom.
Pobeda se dogodila oko 19. januara oko 23:00 časa.
Poslaću sve što imam o ovoj temi.
Hvala vam još jednom na pažnji i pomoći.
PrevodI još nešto, da ne bude nesporazuma.
Nalazim se u Ruskoj Federaciji. Zbog ograničenja, mogu da pristupim sajtu samo preko VPN-a, tako da sistem automatski prikazuje zemlju kao „Holandija".
Ovo nije bio moj izbor niti pokušaj davanja lažnih informacija — jednostavno nemam tehničku mogućnost da pristupim sajtu bez VPN-a ili da ručno promenim zemlju u „Rusija". Nisam mogao da pronađem takvu zemlju.
U stvari, ja sam stanovnik Rusije i molim vas da ovo uzmete u obzir, a ne zemlju koja se automatski prikazuje zbog VPN-a.
Pišem ovo sada da bih izbegao sva pitanja ili pokušaje pogrešnog tumačenja situacije. Hvala vam.
PrevodDragi 999z999
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodHvala vam na vremenu. Iskreno cenim vaš trud i pomoć u razmatranju mog slučaja. Ukoliko budu potrebne dodatne informacije ili dokumenti, odmah ću ih dostaviti.
PrevodZdravo 999z999,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovo pitanje i istražio kako bih mogao da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Pinco Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Pinko,
Bilo bi mi drago ako biste mogli da razjasnite redosled događaja u vezi sa ograničavanjem igračevog dobitka od džekpota nakon što su prvobitno pripisani igraču.
Ukoliko postoje dodatni faktori relevantni za ovo pitanje koji se ne mogu javno otkriti, molim vas da ih slobodno pošaljete direktno meni na adresu michal.k@casino.guru .
PrevodZdravo!
Razumemo vašu zbunjenost i slažemo se da situacija u kojoj je jedan iznos prikazan na stanju, a zatim naknadno prilagođen, može pokrenuti pitanja i izazvati zabrinutost. Hvala vam na strpljenju i što ste nam dali priliku da razjasnimo detalje.
Tokom pregleda, utvrđeno je da su podaci primljeni od provajdera pogrešno preneti, što je dovelo do toga da naš sistem prikaže pogrešan iznos džekpota. Stvarni iznos vašeg džekpota je bio 50.024,14 rubalja, a ne 5.002.414,00 rubalja.
Shodno tome, iznos koji nije bio iskorišćen u vreme kada je greška utvrđena, naime 4.400.506,71 rubalja, zadržan je i oduzet od salda kao deo korekcije.
Sa naše strane, na vaš nalog nisu primenjena nikakva ograničenja. Međutim, isplata ili nadoknada iznosa koji je uplaćen kao rezultat tehničke greške nije moguća.
Mihale , informacije smo vam dostavili i putem imejla.
Hvala vam na razumevanju!
PrevodMihailo, zdravo.
Pinko je u diskusiji naveo da je „pravi džekpot 50.024,14 ₽" i da je „4.400.506,71 ₽ otpisano kao korekcija" zbog greške u prenosu podataka od strane provajdera.
Molim vas, recite mi: da li igrač treba da bude odgovoran za finansijske posledice greške u integraciji provajdera/kazina ako je igrač delovao u dobroj veri i igrao normalno, oslanjajući se na stanje/dobitke prikazane u sistemu kazina?
I drugo pitanje: koje proverljive podatke možete zahtevati od kazina (ili od provajdera preko kazina) da biste potvrdili/opovrgli njihovu verziju? Mislim na ID runde/ID sesije igre/interne ID-ove transakcija i potvrdu provajdera (incident/referenca).
Nemam ove lične karte jer kazino odbija da ih izda. Rado ću pružiti sve snimke ekrana/prepisku/istoriju povlačenja.
PrevodDragi 999z999,
Razumem vašu želju da pribavite i ispitate sve dokaze koji se odnose na vašu situaciju; međutim, kao što je prethodno saopštio tim kazina, osetljive ili poverljive informacije ne mogu se otkrivati privatnim licima. Ovo je industrijski standard, jer postoji opravdana zabrinutost da bi pružanje takvih informacija moglo ugroziti interne procedure kazina i njihove odnose sa partnerima.
Uz to rečeno, budite uvereni da ćemo mi, kao nezavisni entitet, sprovesti sveobuhvatan pregled svih informacija i dokaza koji su nam dostupni, što će nam omogućiti da donesemo dobro informisanu odluku.
Da bih razjasnio, možete li me, molim vas, obavestiti o iznosu džekpota koji vam je prikazan u trenutku vaše pobede? Pored toga, da li imate snimak ekrana ili neki drugi dokaz u vezi sa ovim? Ako jeste, podelite ga sa mnom.
Dragi kazino Pinko,
Hvala vam na imejlu. Poslao sam odgovor sa dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
PrevodMihaile, dozvolite mi da razjasnim jednu važnu stvar: iznos od 5.006.014,21 ₽ je moje stanje u trenutku prvog povlačenja.
Imam snimak ekrana gde je izvršeno povlačenje od 150.000 ₽ 19. januara 2026. u 23:30, i odmah se vidi „Glavni saldo" od 4.856.014,21 ₽ - to jest, pre povlačenja, na računu je bilo 5.006.014,21 ₽.
Ispod su snimci ekrana sledećih isplata (20.01.2026. 02:16 −150.000 ₽ → stanje 4.706.014,21 ₽; 08:13 −100.000 ₽ → stanje 4.500.506,71 ₽; 08:13 −100.000 ₽ → stanje 4.400.506,71 ₽).
Ovo potvrđuje da iznos nije bio samo „reči", već je zapravo bio odražen u stanju u trenutku podizanja sredstava.
PrevodZdravo,
Sredstva su uplaćena u okviru promotivne kampanje namenjene isključivo test korisnicima. Kampanja nije bila povezana ni sa jednom konkretnom igrom i nije objavljena u otvorenim izvorima. Iznos je uplaćen igračima, uključujući i vas, bez navođenja razloga, nakon čega su sredstva korišćena ili povučena pre nego što je izvršeno prilagođavanje stanja.
Tokom priprema za objavljivanje, promocija je greškom aktivirana za stvarne korisnike koji nisu bili deo test grupe. Pošto su sve transakcije bile testne prirode, one su poništene. Uslovi i datum lansiranja nisu bili dogovoreni sa provajderom, što je rezultiralo time da su sredstva za testiranje uplaćena na stvarne račune.
Interna revizija incidenta je sada završena. Postupci za odobravanje pokretanja i verifikaciju segmentacije korisnika pre aktiviranja promotivnih kampanja su dodatno ojačani. Tehničke i organizacione mere su sprovedene kako bi se sprečile slične situacije u budućnosti.
Ova funkcija bi trebalo uskoro da bude pokrenuta, proširujući mogućnosti učešća u promotivnim aktivnostima sa nekoliko vodećih provajdera i dobijanja dodatnih dobitaka. Preporučujemo praćenje ažuriranja na veb-sajtu.
Hvala vam na vašem upitu.
PrevodMihaile, hvala ti.
Kazino je poslao novi odgovor i on je u suprotnosti sa njihovim prethodnim pismima.
Ranije su pisali: „tehnički kvar kod provajdera / dobici iz igre nisu generisani."
Sada pišu: „to je bila reklamna kampanja za probne korisnike, nije bila povezana sa igrom."
Molimo vas da zabeležite promenu verzije i zatražite proverljive podatke od kazina, u suprotnom će biti nemoguće proveriti njihove izjave:
ID kampanje/promocije i uslovi ove kampanje (ko je učesnik, zašto sam pripisan/a, pravila/ograničenja, zašto je povlačenje uopšte dozvoljeno).
Interni ID-ovi transakcija po operacijama:
obračun iznosa,
svaki zaključak,
otpis 4.400.506,71 ₽ (tačan datum/vreme i ID).
Neka ukažu na konkretno pravilo koje dozvoljava: prikazivanje stanja i dozvoljavanje povlačenja, a zatim retroaktivno otpisivanje i nazivanje „eksperimentalnim transakcijama".
Stvarni iznos: 5.006.014,21 ₽ je moje stanje u trenutku prvog povlačenja. Imam snimak ekrana: povlačenje je bilo 150.000 ₽, a stanje je bilo 4.856.014,21 ₽ nakon povlačenja (to jest, prvobitno stanje je bilo 5.006.014,21 ₽). Snimak ekrana je spreman za prilaganje.
I glavno pitanje: zašto bih ja trebalo da platim njihovu grešku ako su oni sami izračunali iznos i odobrili povlačenje?
PrevodHvala vam što ste pružili sve informacije i dokaze u vezi sa ovim pitanjem, Pinco Casino.
Dragi 999z999,
U potpunosti saosećam sa vašim razočaranjem u vezi sa ovim pitanjem i razumem vaše nezadovoljstvo informacijama koje ste do sada dobili. Cenim vaš zahtev za konkretnijim detaljima; međutim, standardna je praksa u industriji da se osetljive informacije ne otkrivaju javno. Takvi detalji mogu se deliti samo sa nadležnim organima ili sa nezavisnim telima za alternativno rešavanje sporova.
Nakon prikupljanja i ispitivanja svih relevantnih informacija i dokaza u vezi sa ovim pitanjem, tim kazina je postupio u skladu sa svojim utvrđenim pravilima, koja ste prihvatili kada ste kreirali svoj nalog.
Naša istraga je otkrila da je sporni džekpot bio deo promotivne kampanje namenjene isključivo test korisnicima. Ova kampanja nije bila povezana ni sa jednom određenom igrom i nije bila javno objavljena, stoga iz nje ne proizilaze nikakva pravila, uslovi, obaveze ili prava za kazino ili vas kao igrača. Iznos je dodeljen igračima, uključujući i vas, bez ikakvog objašnjenja, nakon čega su sredstva ili iskorišćena ili su neka povučena pre korekcije stanja, kao što je bio vaš slučaj.
Dokazi koje smo dobili jasno su pokazali da je, umesto planiranog iznosa od 50.024,14 RUB, provajder greškom prebacio džekpot, pogrešno obrađujući numeričke separatore. Shodno tome, iznos od 5.002.414 RUB je pogrešno uplaćen na vaš račun. Nažalost, niste jedini igrač pogođen ovom tehničkom greškom.
Iako u potpunosti priznajem da su se sredstva na vašem kazino računu pojavila kao „pravi dobici" i da ste se možda (sasvim razumljivo) osećali srećno, nažalost, ova sredstva nisu bila validna, jer niste trebali biti u mogućnosti da „učestvujete" u probnoj promociji, niste trebali da primite nikakva sredstva, jer je ovo bilo isključivo za test korisnike, što, nažalost, niste mogli.
Uzimajući ovo u obzir, vi ste zapravo u boljoj poziciji, pošto ste dobili 456.014,21 RUB (što teoretski uopšte ne biste trebali da dobijete) umesto maksimalnih 50.024,14 RUB da ste bili jedan od odabranih test korisnika.
Kazino Pinko ima ova pravila u svojim uslovima i odredbama koja pokrivaju takvu situaciju:
6.2. Zadržavamo pravo da proglasimo bilo koju transakciju delimično ili u potpunosti ništavnom ako, po sopstvenom nahođenju, smatramo očiglednim da se dogodila bilo koja od sledećih okolnosti:
- Zbog greške, kao što je greška, štamparska greška, tehnička greška, ljudska greška, viša sila ili nešto drugo, opklade su ponuđene, postavljene i/ili prihvaćene usled ove greške.
9.2. Ako Kompanija greškom uplati na vaš račun dobitke koji vam ne pripadaju, bilo zbog tehničke ili ljudske greške ili na drugi način, iznos će ostati vlasništvo Kompanije i iznos će biti odbijen sa vašeg računa. Ako ste pre nego što je Kompanija saznala za grešku, povukli sredstva koja vam ne pripadaju, bez obzira na druge pravne lekove i radnje koje mogu biti dostupne po zakonu, greškom uplaćeni iznos će predstavljati dug koji dugujete Kompaniji. U slučaju pogrešnog uplaćivanja, dužni ste da odmah obavestite Kompaniju.
26.13. Kvar poništava sve isplate i igre. Kompanija ima pravo da povuče sve dobitke uzrokovane kvarom do poslednjih depozita.
Ova ili veoma slična pravila se obično nalaze u skoro svim onlajn kazinima. Uz to rečeno, mogu da zamislim da ovo nije odgovor koji ste očekivali i potpuno se slažem da, kako sa korisničkog iskustva tako i sa ljudske perspektive, ovo objašnjenje možda i dalje ne deluje u potpunosti zadovoljavajuće. Nažalost, isplata ili nadoknada za iznose uplaćene zbog tehničke greške, nažalost, nije moguća. Sličan princip važi i u bankarstvu. Ako vam banka ili neki drugi entitet greškom prebaci novac, to ne znači da imate zakonsko pravo da ga zadržite.
Pinko kazino je potvrdio da će sredstva koja ste već primili ostati vaša; međutim, kao što je gore pomenuto, nažalost nemate pravo na dodatna sredstva.
Kao nezavisna i neutralna strana, temeljno sam pregledao sve informacije i dokaze, a postupci kazina izgledaju u skladu sa standardnim procedurama i praksama u industriji.
Verujem da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodMihaile, ok, recimo da je bila greška/promocija/šta god. Ne sporim da kazino ima pravo da prilagođava pravila.
Ali onda pitanje nije „da li je bilo greške ili ne", već zašto je sva finansijska šteta od njihove greške u potpunosti svaljena na igrača.
Sam kazino je prikazao iznos kao raspoloživi saldo, odobrio povlačenje i čak isplatio 500 hiljada. Igrač je delovao u dobroj veri i nije mogao znati da je to „test".
Molim vas da ovo smatrate nepravednom praksom/greškom u procesu kazina i pomozite mi da postignem razumnu nadoknadu (poravnanje u dobroj volji).
Spreman sam na kompromis, ali „0 nadoknade" za njihovu grešku i dozvoljeno povlačenje je nepravedno.
Možete li, molim vas, ponuditi kazinu opciju nagodbe: nadoknadu/delimični povraćaj novca (umesto potpunog odbijanja)?
PrevodDragi 999z999,
Hvala vam što ste podelili svoje misli i želim da znate da vas slušam.
U potpunosti razumem koliko ova situacija mora biti uznemirujuća i frustrirajuća, posebno imajući u vidu zabunu koju je izazvala tehnička greška. Kao što je prethodno objašnjeno, osvajanje džekpota o kome je reč bilo je deo promotivne test kampanje namenjene isključivo za test korisnike. Nije bila povezana ni sa jednom konkretnom igrom i nikada nije bila javno dostupna. Stoga, nije uspostavljala nikakvo formalno pravo ili ugovornu obavezu ni za jednu stranu.
Naša istraga je potvrdila da je predviđeni iznos za testiranje bio 50.024,14 RUB. Međutim, zbog tehničke greške provajdera – tačnije pogrešnog tumačenja numeričkih separatora – sistem je umesto toga preneo 5.002.414 RUB. To je rezultiralo znatno većim iznosom koji je dodeljen vama, kao i nekim drugim igračima. Nakon što je problem identifikovan, tim kazina je preduzeo korektivne mere u skladu sa utvrđenim procedurama.
Cenim da ovo nije nešto što ste mogli predvideti i prepoznajem zabunu koju je to moglo izazvati. Uz to rečeno, mere koje je preduzeo tim kazina bile su u potpunosti u skladu sa uslovima i odredbama koje ste pristali, kao i sa standardnim praksama u industriji.
Da bismo vam pružili malo perspektive, razmotrite sledeći scenario: ako bi situacija bila obrnuta i vi biste slučajno nekome poslali 456.014,21 RUB umesto 50.024,14 RUB, iako ta osoba tehnički nije imala pravo ni na šta, da li biste se osećali obaveznim da joj obezbedite dodatna sredstva za ispravljanje greške?
Kao što sam već napomenuo, sličan princip važi i u bankarstvu i finansijskim uslugama. Ako banka ili neki drugi entitet greškom prebaci bilo koja sredstva pojedincu, to ne stvara zakonsko pravo primaocu da zadrži novac. Nadam se da i vi možete razumeti ovu perspektivu.
Imajući sve ovo u vidu, sa žaljenjem vas obaveštavam da isplata ili nadoknada za iznose koji su uplaćeni zbog tehničke greške, nažalost, nije moguća.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim ili ako mogu da smatram da je ovo pitanje razjašnjeno/rešeno.
PrevodDragi 999z999,
Produžavamo rok za 5 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodDragi 999z999,
Iako se čini da je stvar razjašnjena, nismo dobili potvrdu sa vaše strane o tome da li je problem rešen ili da li vam je potrebna dodatna pomoć. S obzirom na okolnosti i vaš nedostatak odgovora, nažalost, nemamo drugog izbora nego da ovu žalbu zatvorimo kao odbijenu.
Iskreno cenimo saradnju tima kazina tokom ovog procesa.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
