Igrač iz Luksemburga je tvrdio da je PINCO Casino nepravilno konfiskovao približno 38.553 američkih dolara sa njegovog računa, nakon što je prvobitno to pripisao kao dobitak džekpota od oko 48.644 američkih dolara, navodeći „tehničku grešku“. Igrač je tvrdio da je kazino prekršio pravila igara vraćanjem sredstava nakon poravnanja bez odgovarajućeg obrazloženja ili pratećih evidencija od provajdera, Amusnet. Kontaktirao je kazino i organ za igre na sreću, ali nije dobio zadovoljavajuće rešenje. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje u to vreme.
Pinco Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 48.644 $
Pinco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIme igrača: Jurij IL
Zemlja: Luksemburg
Kazino: PINCO kazino (Carlitta NV)
Ogledala kazina: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Igra / Provajder: Bulky Fruits / Amusnet
ID naloga: 11947815
Valuta: američki dolar
Rezime incidenta
Dana [datum], igrao sam Bulky Fruits od Amusnet-a u PINCO kazinu.
Džekpot od približno 48.644 američkih dolara je prikazan na mom stanju i kreditiran.
PINKO je dozvolio isplatu i isplatio deo džekpota.
Nakon toga, PINCO je uklonio približno 38.553 američkih dolara sa mog računa, tvrdeći da je došlo do „tehničke greške" na strani provajdera.
Moj nalog nije bio blokiran i uspešno sam prošao KYC verifikaciju nakon uklanjanja.
Zvanična izjava PINCO kazina
Kazino je javno izjavio:
„Provajder je preneo pogrešne rezultate, pa je sistem prikazao pogrešan džekpot. Pravi džekpot je bio približno 486 američkih dolara. Stoga je sa vašeg računa uklonjeno ~38.553 američkih dolara."
Ovo potvrđuje da grešku nije izazvao igrač, već se dogodila u sistemu kazina ili komunikaciji sa provajderom.
Zašto je ovo kršenje
Kada se okretanje završi i džekpot se pripiše, rezultat je pravno validan.
Tehničke greške moraju dovesti do otkazivanja runde i vraćanja uloga, a ne do selektivne konfiskacije.
PINCO je delimično isplatio dobitke, potvrdio džekpot, dozvolio KYC i tek kasnije povratio većinu sredstava.
Ovo se naziva povraćaj sredstava nakon poravnanja i zabranjeno je pravilima licenciranog kockanja.
Kazino nije dostavio nikakve Amusnet zapise ili dokaze koji bi potkrepili njihovu tvrdnju.
Preduzete mere
Kontaktirao sam podršku PINCO kazina — nije pronađeno zadovoljavajuće rešenje.
Podneo sam žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA) — registrovana je, ali se čeka odgovor.
Kontaktirao sam Amusnet da proverim da li su igra Bulky Fruits i džekpot pravilno generisani u skladu sa RNG-om i pravilima igre.
Prikupili su sve prateće dokaze:
Snimci ekrana poruka u kazinu koje potvrđuju „tehničku grešku"
Snimci ekrana završetka KYC provere
Snimci ekrana delimične isplate
Snimci ekrana uklanjanja sredstava
Provereno je sve zvanične ogledala kazina: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Zahtev
Molim CasinoGuru da:
Istražite PINCO Casino / Carlitta NV u vezi sa ovom nezakonitom konfiskacijom dobitaka.
Zatražite od PINCO-a da vam dostavi Amusnet verifikacione zapise za predmetnu sesiju igre.
Podržite povraćaj približno 38.553 američkih dolara nezakonito uklonjenih sredstava.
Ovo je jasan slučaj gde je legitiman džekpot dodeljen, delimično isplaćen, a zatim oduzet bez krivice igrača.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru ?
- Da li sam dobro razumeo/la da vam je isplaćeno približno 10.000 dolara vašeg džekpota i da ste ga uspešno primili?
- Da li je osvojeni džekpot vidljiv u vašoj istoriji igranja?
- Kada ste tačno osvojili džekpot (datum i približno vreme)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi yuriy_Ivanovich1367,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
