Igrač iz Azerbejdžana suočava se sa problemima sa svojim nalogom nakon što je tehnička greška dovela do otkazivanja njegovog dobitka, ostavljajući mu samo 14 AZN vraćenih sa depozita. Više puta je tražio dokaze i pojašnjenja u vezi sa situacijom, ali njegovi zahtevi se ignorišu i nije u mogućnosti da dobije zadovoljavajuće odgovore od operatera kazina.
Pinco Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 15h 47m 0s
Pinco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodID naloga: sakriven od strane Casino Guru-a
Korisnik: AA (nadimak: sakriven od strane Casino Guru-a)
---
VREMENSKI PLAN DOGAĐAJA (SA OPERATERIMA I VREMENIMA)
21:04 – Snimatelj: Fikret
Operator se pridružio razgovoru i predstavio se.
---
21:07 – Snimatelj: Fikret
Tvrdio je da su zbog tehničke greške provajdera (Amatic) pogrešni dobici upisani na račun, a kasnije obrisani.
Obavešten sam da je moj saldo vraćen na 14 AZN.
---
21:07 – Moj odgovor
Tražio sam podatke o rundi igre i prateće dokaze.
---
21:08 – Moja izjava
Jasno sam rekao da se takve tvrdnje ne mogu prihvatiti bez dokaza.
---
21:09 – Snimatelj: Fikret
Izbegavao je da pruži bilo kakve dokaze i ponovio je isto opšte objašnjenje.
---
21:10 – Moj odgovor
Jasno sam stavio do znanja da objašnjenje nije zadovoljavajuće.
---
21:11 – Moj zahtev
Tražio/la sam da me upute nadležnom organu ili revizorskom timu.
---
21:12 – Moje zapažanje
Primetio sam da različiti operateri daju suprotstavljene odgovore.
---
21:13 – Moja izjava
Obavestio sam ih da ću podneti žalbu licencnoj službi Kurasaa.
---
21:15 – Snimatelj: Fikret
On je izjavio da:
- Svi igrači su se suočili sa istim stavom
Vraćeni depoziti
- Stvar je konačna i neće se menjati.
---
21:15 – Moja dokazna izjava
Rekao sam im da imam sledeće:
- snimci ekrana
- snimci ekrana
- dokaz o dobitku
- dokaz o igranju kod više provajdera
---
21:16 – Moja želja
Tražene su informacije o GAME RUNDI, posebno za Amatic provajdere
---
21:17 – Snimatelj: Fikret
Tvrdio je da:
- dobici su bili „veštački"
- sva naknadna zarada (čak i od drugih dobavljača) je nevažeća
---
21:21 – Snimatelj: Fikret
Prihvaćeno:
„Ne možemo promeniti ovu odluku"
---
21:25 – Snimatelj: Fikret
Ponovio je ovo:
- izvor sredstava se smatra nepouzdanim
- svi naredni rezultati utakmica su takođe nevažeći
---
21:28 – Snimatelj: Fikret
Prijavljeno je:
„Ovo su sve dostupne informacije"
---
21:29 – Moj odgovor
Otvoreno sam odbacio odluku i zahtevao dokaz.
---
21:29 – Snimatelj: Fikret
Potvrđeno:
„Ne možemo uticati na ovu odluku, ona će ostati kakva jeste"
---
21:32 – Snimatelj: Fikret
Ponovio je početnu izjavu bez pružanja ikakvih novih informacija.
---
21:33 – Kritična tačka (Pogrešno predstavljanje u vezi sa nadoknadom)
Operator je tvrdio:
„Plaćeno vam je 14 AZN kao nadoknada."
Razjasnio sam:
"Ovo je moj depozit, a ne nadoknada."
Operator je potvrdio:
„Da, zato što su dobici bili veštački."
---
KLjUČNI IDENTIFIKOVANI PROBLEMI
1. Lažna tvrdnja o „nadoknadi"
Operator prikazuje moj depozit (14 AZN) kao nadoknadu, što je takođe netačno.
---
2. Nisu predstavljeni dokazi
Uprkos brojnim zahtevima, operater nije bio u mogućnosti da pruži sledeće:
- ID-ovi rundi igre
- evidencija dobavljača
- tehnički izveštaji
---
3. Odbijanje istrage
Operator je više puta jasno izjavio da:
- odluka se neće promeniti
- dodatna verifikacija nije moguća
---
4. Nevažeće otkazivanje zarade od drugih dobavljača
Čak i ako je postojao problem sa Amatik provajderima, dobici od drugih provajdera su takođe neopravdano otkazani.
---
5. Ignorisanje predstavljenih dokaza
Jasno sam izjavio/la da imam:
- snimci ekrana
- dokaz igre
- snimci ekrana
Ali operater je ignorisao ovo i nije ih zahtevao niti pregledao.
---
POSLEDNjI ZAHTEV
Zahtevam nezavisnu i pravednu reviziju sledećeg:
- Kompletna istorija igre
- Evidencije sa strane dobavljača (Amatic i drugi)
- Obrazloženje za otkazivanje zarade od više dobavljača
- Jasno objašnjenje potkrepljeno proverljivim dokazima
Trenutna uprava nije transparentna i ne ispunjava standarde fer-pleja.
---
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali da biste akumulirali dobitke koje vam je kazino oduzeo?
- Da li ste primetili neko neobično ponašanje tokom igranja ovih igara, na primer, nema gubitničkih opklada, previsoke dobitne opklade, previše bonus funkcija?
- Možete li mi ljubazno proslediti razgovor između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa greškom u Amatik igrama na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
