Pinco Casino - Igrač kasni sa završetkom verifikacije.

Igram sa Pinkom već više od godinu dana i sve vreme sam verifikovan, nisam imao problema sa uplatom ili isplatom. Sada su me zamolili da uradim ovu video verifikaciju, što nemam problema da uradim. Problem je što kada pokušam da otvorim link koji su mi poslali, dobijam grešku gde piše „Otkrivena sumnjiva aktivnost. Zahtev za verifikaciju odbijen".

Kontaktirao sam svog VIP menadžera u vezi sa ovim i rekli su mi da pošaljem snimak ekrana na imejl za podršku. Uradio sam to pre skoro 2 nedelje i nisam dobio nikakav odgovor. I nekako sam zaglavljen u krugu jer VIP menadžer stalno govori da pošaljem imejl podršci, a kada ne odgovore, nemam nikoga drugog da idem.

Samo želim da završim ovu verifikaciju i nastavim dalje. Možete li mi, molim vas, pomoći da rešim ovo?

hvala ti

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte kako biste dogovorili detalje vaše video verifikacije? Da li je to trebalo da bude video poziv sa zaposlenima u kazinu ili je od vas zatraženo da snimite video sebe sa svojim ličnim dokumentima?
• Koje ste vrste igara igrali neposredno pre nego što je vaš nalog označen kao sumnjiv?
• Da li ste akumulirali svoje najnovije dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika