Igrač iz Ukrajine je zatražio isplatu, ali je zahtev odbijen 45 dana uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju i prošao video verifikaciju. Izjavio je da kazino nije isplatio njegov dobitak skoro dva meseca. Problem je rešen kada su dobici konačno isplaćeni, što je omogućilo da se žalba zatvori.
Pinco Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 10.000 руб
Pinco Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPovlačenja su odbijena već 45 dana. Dostavljena su sva dokumenta - sva su prihvaćena. Prošla je video verifikaciju - odobreno. Kazino jednostavno nije isplatio novac skoro 2 meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi djak1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje sredstava?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa isplatom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
- Da li postoje neki posebni uslovi i odredbe vezani za povlačenje sredstava za koje mislite da bi se mogli primeniti na vaš slučaj?
Vaša saradnja u pružanju ovih podataka će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIzvršio sam više isplata koristeći kriptovalutu.
Operator u ćaskanju traži da kontaktira odeljenje za verifikaciju putem pošte. Odeljenje za verifikaciju ne odgovara.
Nema nikakvih uslova, s obzirom na to da je proces verifikacije dostigao tačku potpunog apsurda, kada je kazino zahtevao da mi dostave IP adrese sa kojih sam posetio njihov sajt. U svakom slučaju, sve je bilo dostavljeno. Svi rokovi za plaćanje su istekli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam na dodatnim informacijama.
Da bismo efikasnije podržali vaš slučaj, molimo vas da prosledite sledeće petronela.k@casino.guru :
- Svaka komunikacija koja potvrđuje da je vaša video verifikacija uspešno odobrena
- Snimci ekrana zahtevanih povlačenja koji prikazuju njihov status (na čekanju, odbijeno itd.)
- Sve relevantne imejlove ili poruke u ćaskanju od kazina, posebno u vezi sa kašnjenjima ili neobičnim zahtevima za verifikaciju (kao što je istorija IP adresa)
Ova dokumentacija će nam pomoći da bolje razumemo trenutni status i omogućiće nam da kontaktiramo kazino sa jasnijom slikom vašeg slučaja.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi djak1987,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
