Igračica iz Irske je prijavila da joj je nalog deaktiviran u PinoKazinu, a njeni dobici od preko 1.000 evra nisu isplaćeni mesecima. Podnela je više dokumenata i dokaza o depozitima, ali je nastavila da se suočava sa zahtevima za dodatne informacije, koje je smatrala nepotrebnim. Uprkos njenim naporima da dostavi potrebnu dokumentaciju, uključujući platne listiće i izvode iz banke, kazino je tvrdio da dokumenti nisu dovoljni i zatražio je zvanično pismo o zaposlenju. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igračice u vezi sa traženim dokumentima. Nakon što je žalba ponovo otvorena, kazino je potvrdio da je dostavljena dokumentacija prihvaćena i verifikovana i da su dobici vraćeni igračici. Žalba je potom označena kao rešena.
PinoCasino - Igrački račun je zatvoren sa neisplaćenim dobicima.
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.800 €
PinoCasino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi guru kazina,
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu PinoKazinu u vezi sa mojim deaktiviranim nalogom i neisplaćenim dobicima. Prošli su meseci, a od jutros, srede, 2. jula 2025. godine, u 9:08 časova po indijskom standardnom vremenu, moj nalog je i dalje zaključan uprkos mojim naporima da ovo sredim.
Poslao sam mnoštvo dokaza, uključujući snimak ekrana mog depozita od 200 evra od 8. aprila 2025. godine, platne liste i evidenciju koja pokazuje preko 1.000 evra dobitaka plus hiljade od moje plate. Razgovarao sam sa njihovim timom za podršku danas u 8:19 po indijskom standardnom vremenu i ranije, i tražili su izvod o plati za mart i maj, dokument sa radnog mesta i izvod iz banke za transakciju od 150 evra od 8. aprila 2025. godine u 06:14:05. Već sam sve ovo više puta dostavio - platne liste, izvode iz banke, sve što pokazuje moje depozite i interne transfere u njihov kazino.
Ipak, kažu da stvari poput „unutrašnjih transakcija" nisu dovoljne. Ponovo sam priložio dokumenta, koja dokazuju da sam uplatio ukupno 350 evra, što je podržano mojim dobicima.
Ovo mi se čini kao da mi sitničaju sa mojim legitimnim novcem od kockanja samo da bi izbegli da me plate. Molim vas da se umešate i uverite se da PinoCasino poštuje pravila MGA kako bi uskoro isplatio moja sredstva. Kopirao sam ih u ovoj e-pošti kako bi bili obavešteni.
Hvala,
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, molimo vas da nam pružite više detalja o sledećem:
- Da li su sva vaša lična dokumenta koja ste do sada dostavili kazinu odobrena od strane odeljenja za verifikaciju kazina, osim izvoda iz banke koji prikazuje transakcije koje ste izvršili na svom Skrill računu?
- Da li ste dostavili traženi izvod iz banke kazinu? Ako jeste, kada je to tačno bilo?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
- Da li postoje još neki dokumenti za koje smatrate da traže, a koje još niste dostavili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodSVA DOKUMENTA SU ODOBRENA
Poslednji kontakt je bio da žele moje platne liste za APRIL i MAJ.
Igrao sam 2. aprila i nakon toga nisam imao aktivnosti u kazinu, možete pročitati sve u imejl porukama koje sam vam slao.
PrevodNe razumem nešto u vezi ovog foruma. Da li kazino može ovo da pročita?
PrevodDa, kazino će pročitati temu nakon što prosledimo žalbu jednom od naših stručnjaka koji direktno sarađuju sa predstavnicima kazina.
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi FlyingKellz,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika PinoKazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi PinoKazino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo!
Obaveštavamo vas da je proces verifikacije za korisnika FlyingKellz još uvek u toku.
Nažalost, prethodno dostavljeni dokumenti (kao što su platne liste i bankovni izvodi) izgleda da su nedovoljnog kvaliteta i sumnjive autentičnosti, te stoga ne mogu biti prihvaćeni u svrhu verifikacije.
Da biste nastavili dalje, molimo vas da dostavite jasan i zvaničan dokument o zaposlenju (npr. nedavno potpisano i datirano pismo vašeg poslodavca na zvaničnom memorandumu), kojim se potvrđuje:
- Vaše puno ime,
- Tvoj položaj,
- Vaš radni status (aktivan),
- Mesečna/nedeljna plata, i
- Kontakt podaci kompanije.
Kada primimo i potvrdimo ovaj dokument, moći ćemo da nastavimo sa obradom vašeg slučaja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PinoKazino
PrevodDragi PinoKazino,
Pišem Vam u vezi sa tekućim procesom verifikacije mog naloga. Zabrinjavajuće je što i dalje dovodite u pitanje kvalitet i autentičnost mojih prethodno dostavljenih platnih listića i bankovnih izvoda, za koje verujem da su dovoljni.
Podneo/la sam platne listiće za period od 27. januara do 9. februara 2025. i od 10. marta do 23. marta 2025. godine, zajedno sa izvodom iz banke od 27. marta 2025. godine, na kojima je detaljno navedena moja plata iz Univerzitetske bolnice Talagt i dodatni dobici od Kripto Lea i Kazina Nova preko mog MiFiniti naloga.
Veoma je uznemirujuće što kazino bez jasne licence, operativnog tima ili kompanije razmatra kontaktiranje mog radnog mesta radi provere načina plaćanja, sugerišući da sam u nevolji. Ja sam medicinska sestra i nikada nisam morala da dostavljam toliko dokumenata samo da bih se kockala. Već imate sve potrebne informacije, uključujući veb stranicu kompanije i broj za plaćanje i kontakt na veb stranici. Možete ih direktno kontaktirati ako je potrebno.
Takođe ću proslediti sva svoja originalna i legitimna dokumenta Kazino guruu
PrevodDragi FlyingKellz,
Da li primate platne listiće putem imejla od poslodavca? Ako jeste, možete li mi ponovo poslati ove imejlove na moju imejl adresu? stefan.m@casino.guru u prilozima?
Čekaću vaš odgovor.
PrevodMoram da se prijavim na veb lokaciju.. Ne dobijam ništa od svog posla osim ako se ne prijavim. Neću deliti svoje podatke za prijavu sa kazinom.
PrevodDragi FlyingKellz,
Kako dobijate platne listiće sa posla? Da li ih dobijate putem imejla?
Čekaću vaš odgovor.
PrevodNapisao sam odgovor putem e-pošte jer mi vaš veb-sajt nije radio.
Moram da se prijavim na intranet iz bolnice i preuzmem izvode, tako mogu da pozovu bolnicu u kojoj radim. Ne mislim da će deliti informacije od svojih poslodavaca.
Isporučio sam sve izvore sredstava.
PrevodZdravo guru kazina, hvala ti što si prihvatio moju žalbu.
Možete li posredovati za mene sa kazinom?
Imam osećaj da ovo uopšte nije fer.
Pobedio sam, zatvorili su mi nalog. Traže moje lične podatke. Dostavio sam sve što traže za Pinokazino, samo su rekli da ne ispunjava njihove zahteve.
Mogu da zovu moj posao da tamo radim. Imaju SVE moje platne listiće. SVE moje izvode iz banke. Sve dokaze o uplatama. Sa prikazanim prijemnim uplatama.
Ne razumem u čemu je zastoj?
PrevodDragi FlyingKellz,
Moraćemo da se složimo sa procedurom kazina jer je na snazi zahtev za zvaničnim dokumentom o zaposlenju. Molimo vas da im dostavite zvanični dokument poslodavca koji sadrži:
- Vaše puno ime,
- Tvoj položaj,
- Vaš radni status (aktivan),
- Mesečna/nedeljna plata, i
- Kontakt podaci kompanije.
Molim vas da odgovorite ovde čim im dostavite dokumentaciju.
Čekaću vaš odgovor.
PrevodDragi FlyingKellz,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam dali. Nažalost, biće nam potreban zvanični dokument od poslodavca kako bismo potvrdili autentičnost informacija. Možete li, molim vas, dostaviti dokument kazinu? Molim vas, obavestite me kada to učinite.
Čekaću vaš odgovor.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMoram da razgovaram sa menadžerom, on nije tamo.
PrevodDragi FlyingKellz,
Hvala vam na odgovoru. Produžiću vam rok za sedam dana. Molim vas, obavestite me kada dostavite dokumenta kazinu.
Čekaću vaš odgovor.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPitao sam odeljenje za ljudske resurse, čekam njihov odgovor. Možete pozvati bolnicu, nemam problema sa tim.
PrevodDragi FlyingKellz,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obavestite kada dobijete dokumenta od vašeg poslodavca.
Čekaću vaš odgovor.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMoram da se prijavim na računar na poslu i da ga preuzmem. Samo što mi je računar bio isključen tokom noćne smene, nisam mogao da ga preuzmem.
žao mi je što mi je ovo tako teško.
PrevodDragi FlyingKellz,
Da li ste uspeli da dostavite kazinu traženu dokumentaciju?
Čekaću vaš odgovor.
PrevodJoš uvek nisam dobio odgovor, mogu da pozovu bolničko odeljenje. Još uvek čekam dokumenta. Ne znam šta da radim. Javiću se.
PrevodDragi FlyingKellz,
Bojim se da ćete morati da dostavite kazinu dokumentaciju što je pre moguće. Ukoliko dokumentacija ne bude dostavljena blagovremeno, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao odbijenu.
Molim vas, javite mi da li ste uspeli da pošaljete dokument u kazino.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo, da, oni ne daju takva dokumenta. Danas sam ponovo bio u odeljenju i tražeći ih, dali su mi poruku i rekli su da kazino Pino može da pozove tamo. Evo poruke, molim vas pozovite bolnicu, imate originalne platne liste iz intranet sistema kazino Pino, molim vas pozovite ih, oni će potvrditi sve detalje, pitajte za Saru iz kadrovske službe.
PrevodDragi FlyingKellz,
Trebalo bi da budete u mogućnosti da kazinu dostavite kopiju vašeg ugovora o radu, jer on obično sadrži sve potrebne informacije koje su tražene. Ovo uključuje, ali ne mora biti ograničeno na, detalje o vašem poslodavcu, vašoj poziciji ili ulozi, trajanju vašeg zaposlenja i vašoj dogovorenoj plati ili naknadi.
Slanje ovog dokumenta trebalo bi da pomogne u ispunjavanju zahteva kazina za verifikaciju i da se proces nastavi bez daljeg odlaganja.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kompanije FlyingKellz. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi PinoKazino,
Igrač nas je obavestio da su vam dostavljene sve relevantne informacije potrebne za verifikaciju naloga. Možete li, molim vas, pregledati dostavljene dokaze i podeliti svoju izjavu sa nama ovde?
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi FlyingKellz,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je dostavljena dokumentacija uspešno prihvaćena i verifikovana.
Povraćaj sredstava je pokrenut danas, 17. decembra, i pružićemo vam dodatne informacije čim bude u potpunosti obrađen.
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
PinoKazino
PrevodDragi PinoKazino,
Hvala vam na ažuriranju.
Potvrđujemo da je igračeva dokumentacija uspešno verifikovana i da je povraćaj novca pokrenut 17. decembra. Molimo vas da nas obavestite kada povraćaj novca bude u potpunosti obrađen i uplaćen igraču.
Hvala vam na saradnji.
PrevodOni su platili, a ja sam primio sredstva, zatvarate ovu žalbu.
PrevodDragi FlyingKellz,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
