Igrač iz Italije je slučajno podneo pogrešan IBAN tokom zahteva za isplatu 500 evra, što je sistem kazina registrovao. Uprkos pružanju dokumentacije za njegov stvarni račun, podrška kazina je nastavila da odbija njegove dokumente i zahtevala je verifikaciju pogrešnog IBAN-a. Zatražio je ručno ažuriranje svog verifikovanog IBAN-a i isplatu svojih sredstava. Nakon što je dobitak od 500 evra direktno uplaćen na njegov bankovni račun, potvrdio je da je žalba rešena.
Piperspin Casino - Igračevo povlačenje sredstava je odloženo zbog IBAN greške.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Piperspin Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Piperspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti da li IBAN koji ste uneli prilikom zahteva za isplatu pripada vama ili ne?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobro jutro gospodine Tomas, sve sam vam napisao putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDobili smo sledeću poruku od igrača:
Dragi Tomaše,
Drago mi je da potvrdim da sam upravo primio/la uplatu od 500 evra direktno na svoj bankovni račun.
Problem je potpuno rešen i sada možete da zatvorite ovu žalbu. Hvala vam puno na podršci!
Srdačan pozdrav,
G***
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Leloto,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
