Igrač iz Irske se suočio sa kašnjenjem u prijemu uplate od 5827€ od Plangames kazina, koja je obrađena 2. juna 2025. godine. Uprkos završetku procesa verifikacije i kontaktiranju tima za podršku kazina, sredstva nisu uplaćena na njegov račun nakon 12 radnih dana, i nije mogao da dobije potvrdu o transakciji. Problem je rešen jer je igrač potvrdio da je uplaćen pun iznos.
Plangames Casino - Isplata igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.820 €
Plangames Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPredmet: Kašnjenje uplate od 5827€ od strane Plangames kazina
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim žalbu protiv Plangames Casino-a zbog kašnjenja u isplati od 5827€, obrađene 2. juna 2025. godine, koju nisam...
Način plaćanja: Bankovni transfer na LHV Pank
Očekivano vreme obrade: Kazino je naveo da bankovni transferi traju 3-7 radnih dana.
Trenutni status: Od 18. juna 2025. (12 radnih dana nakon obrade), sredstva nisu uplaćena na moj račun.
Komunikacija sa kazinom: Dopisivao/la sam se sa timom za podršku kazina putem e-pošte.
Tvrde da je uplata poslata, ali su tražili PDF izvod iz banke od 29. maja 2025. godine do danas radi verifikacije. Verujem da bi trebalo da dostave potvrdu o transakciji, jer su oni pokrenuli uplatu, kako bi moja banka mogla da istraži.
Dostavljeni dokazi:
U prilogu je imejl prepiska kojom se potvrđuje da je uplata obrađena 2. juna 2025. godine, kao i njihov zahtev za izvod iz banke.
Mogu da dostavim izvod iz banke ili snimak ekrana koji pokazuje da uplata nije primljena.
Pozadina
Završio/la sam proces verifikacije u kazinu, uključujući i pružanje selfija sa mojim ličnim dokumentom i bankovnim podacima, kako je traženo. Dana 2. juna 2025. godine, kazino me je obavestio da je uplata obrađena. Uprkos daljim proverama 9. i 18. juna 2025. godine, sredstva i dalje nedostaju, a kazino nije dostavio potvrdu o transakciji.
Zahtev za pomoć
Čekao/la sam duže od navedenog vremena obrade i zabrinut/a sam zbog kašnjenja. Ljubazno molim za vašu pomoć u posredovanju sa Plangames Casino-om kako bih osigurao/la da primim svoj dobitak ili da dobijem potvrdu o transakciji kako bih dalje istraživao/la sa svojom bankom.
Hvala vam na podršci. Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi brate Robi,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Plangames Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li dobro razumem da je kazino ponudio da istraži problem pod uslovom da im dostavite izvod iz banke iz juna 2025. godine?
- Da li je isplata obrađena kao jednokratna uplata ili višestruke uplate, koliko vam je poznato?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi brate Robi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Želeli bismo da pojasnimo da je povraćaj novca u iznosu od 2.000 evra odobren 26.05.2025. u 13:54:34 UTC, a dodatni iznos od 3.827,42 evra je odobren 30.05.2025. u 14:26:55 UTC. Međutim, imajte u vidu da ponekad može doći do kašnjenja na strani dobavljača plaćanja, što je van naše kontrole.
Juče ste kontaktirali naš čet za podršku i obavestili nas da sredstva još uvek nisu uplaćena na vaš račun. Takođe ste tražili dokaz da je novac poslat sa naše strane. Vaš zahtev je odmah prosleđen nadležnom odeljenju na dalju obradu. Pored toga, zamolili smo vas da nam dostavite PDF izvod iz banke počev od datuma obrade isplate, kako bismo mogli temeljno istražiti stvar. Međutim, vi ste to odbili i umesto toga zatražili dokumentaciju koja potvrđuje da je novac poslat na vaš bankovni račun.
Uvek nam je drago da pomognemo, u potpunosti rešimo svaku situaciju i otklonimo sve nesporazume. Cenimo što ste obavestili i predstavnike Casino Guru-a i nas kada su sredstva primljena.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Plangejms
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Dragi brate Robi,
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je iznos vraćen u celosti sa vaše tačke gledišta?
Molim vas, obavestite me.
Alternativno, možete izabrati opciju za direktno potvrđivanje i zatvaranje žalbe ako smatrate da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi brate Robi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
