Platinumslots Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Zdravo,

Želeo bih da zatražim pomoć u vezi sa mojim nalogom u PlatinumSlots kazinu.

Nedavno sam uplatio nekoliko depozita na PlatinumSlots, ukupno oko 5.000 evra. Moj poslednji depozit je bio 4.000 evra, a dobio sam bonus dobrodošlice od 50% u iznosu od 2.000 evra.

Nakon igranja i završetka potrebnog klađenja, moj saldo je bio približno 5.600 evra.

Kasnije je na moj račun uplaćena posebna nagrada od 10.000 evra sa turnira Pragmatic Play „Play & Win – June Win Hunt", čime je moj ukupan saldo dostigao približno 15.639 evra.

Zatim sam zatražio povlačenje 1.000 evra, što je otkazano jer je bila potrebna verifikacija računa. Poslao sam tražena dokumenta i moj račun je uspešno verifikovan.

Nakon verifikacije, zatražio sam isplatu od 2.000 evra, što sam primio na svoj bankovni račun.

Međutim, nakon ove isplate, stanje na mom računu je smanjeno na samo 3.000 evra. Na osnovu mog prethodnog stanja od približno 15.639 evra, nakon što sam primio isplatu od 2.000 evra, očekivao sam da će mi preostalo stanje biti približno 13.639 evra.

Kontaktirao sam podršku PlatinumSlots-a, a oni su mi odgovorili da su dobici od trećeg bonusa dobrodošlice i da su stoga ograničeni pravilom o maksimalnoj isplati od 5.000 evra.

Međutim, uz poštovanje, ne slažem se sa ovim objašnjenjem. Moj saldo se nije sastojao samo od dobitaka od bonusa dobrodošlice. Takođe je uključivao i posebnu nagradu od 10.000 evra na turniru Pragmatic Play, koja je odvojeno uplaćena na moj račun.

Po mom razumevanju, maksimalna isplata bonusa dobrodošlice trebalo bi da se primenjuje na dobitke povezane sa bonusom nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje. Posebna nagrada turnira Pragmatic Play ne bi trebalo da se tretira kao dobitak bonusa dobrodošlice, posebno zato što je zasebno dodeljena i nije imala uslove za klađenje.

Verujem da je PlatinumSlots možda pogrešno uključio nagradu turnira Pragmatic Play od 10.000 evra u obračun maksimalnog isplatnog bonusa dobrodošlice.

Ljubazno molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i da zamoli PlatinumSlots da proveri da li je posebna nagrada od 10.000 evra na turniru Pragmatic Play ispravno uključena u obračun maksimalnog isplatnog bonusa dobrodošlice.

Ako je nagrada turnira pogrešno uključena, ljubazno molim PlatinumSlots da vrati pogrešno uklonjeni iznos na moj nalog.

Sporni iznos: približno 10.639 evra

Srdačan pozdrav,

Brajsfoks

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Platinumslots kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste učestvovali u turniru tokom klađenja bonusa?
• Da li biste mogli da podelite neke informacije o pravilima turnira na kojem ste učestvovali?
• Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas