Igračica iz Ontarija suočila se sa problemima sa dva depozita uplaćena na njen kazino račun, u ukupnom iznosu od 130 dolara, koji nisu bili uplaćeni uprkos uspešnim elektronskim transferima. Pokušala je da reši problem putem više imejlova i ćaskanja, ali je dobila suprotstavljene odgovore i nikakav odgovor od kazina. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen, iako nisu dati konkretni detalji rešenja. Slučaj je zatvoren uz potvrdu igračice i ponudu dodatne pomoći ako je potrebno.
Play Alberta Casino - Depoziti igrača su odloženi i ne pripisani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$130
Play Alberta Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, nadam se da ste dobro, potrebna mi je pomoć. Napravio sam zastoj u vezi sa korišćenjem elektronskog transfera od 90 dolara, dan je bio subota ujutru u 1 sat, a datum je bio 21. februar 2026. Elektronski transfer je bio uspešan i izvukao sam ga sa svoje banke, a kada sam se prijavio na svoj kazino Alberta nalog, nije ga dobio. Pretpostavio sam da je u pitanju samo jednostavno kašnjenje od možda nekoliko minuta do 1 sat, pa sam uplatio još 40 dolara. Žao mi je zbog toga, ali ipak, sada imam dva depozita, ali nisu navedeni, a razlog zašto dolazim ovde je što ne stižem nigde. Poslao sam im brojne imejlove sa dokazom. Razgovarao sam sa njima na ćaskanju sa suprotstavljenim odgovorima, ništa. Svaki put kada sam ih kontaktirao da me kontaktiraju, niko to ne radi, sada je prošlo 6 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Pami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što vam nismo mogli biti od velike pomoći u ovom trenutku. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodTO JE ETRANASFER IZ PLAY ALBERTA ASNIF AKO JE BIO GIGADAT ILI JEDAN OD DRUGIH, BIO BI VAM VRAĆEN ŠTO PRE. MOLIM VAS, POMOZITE MI DA KONTAKTIRAM KAZINO ALLERTA I VIDIM ZAŠTO NE VRAĆAJU SREDSTVA. POSLAO SAM IM DOKAZ I MOLIM VAS, POMOZITE. PROŠLO JE VEĆ 7 DANA.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMOLIM VAS, OBRATITE SE KOMPANIJI PLAY ALBERTA, JER JE MOJ NOVAC IZVRŠEN PREKO ETRANSFERA, A NIJE PREKO GIGADAT-A VEĆ PREKO PROVAJDERA IZ PLAY ALBERTA-E..POSLAO SAM SVE DOKAZE, UZETI SU IZ MOJE BANKE, ALI MI NISU DATI.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodONI SU DOBAVLjAČ .... EVO DOBAVLjAČA support@playalberta.ca Išao sam na CAHT 20 puta i nisam dobio ništa gde pokazuju da sam odbijen, ali je nemoguće jer sam im poslao dokaz. Molim vas, razgovarajte sa njima, izgleda kao prevara, jer se u današnje vreme ove greške ne prave. Jasno je da bi to pokazalo da novac nije dat, dva DEP-a, 90 i 40, oba nisu data. Ima i drugih, ne samo ja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMolim vas, razgovarajte sa njima, Play Alberta, to je elektronski transfer preko njihovog provajdera koristeći moj TD BANK putem elektronskog transfera. Poslao sam im dokaz da se to dogodilo 21. februara 2026. u 1 sat ujutru, bila je subota, a sada je prošla nedelja bez rešenja. Ovo nije korišćena Viza, nije Pejpal, nije AE transfer koji sam koristio koristeći ih kao provajdera, Play Alberta, na njihovu imejl adresu koja je korišćena za uplatu na njihov bankovni račun i novac je uspešno preuzet sa moje banke, ali mi nije dat. Poslao sam stvarnu istoriju elektronskog transfera koja prikazuje datum, iznos, njihov imejl, referentni broj i potvrdu da je uspešan sa mojim imenom. Molim vas, dajte ovome prioritet. Izgleda da su me zamolili da trčim unaokolo, ćaskali smo više puta i nisu mi od pomoći. Poslali su im izvod iz banke, izgleda da žele pismo od banke. Banka je rekla da to ne rade sa trećim licima, ali su rekli da je istorija elektronskih transfera sve što je potrebno i da treba da vide svoju banku, tamo je. Trebalo bi da provere ovu situaciju u svojoj banci, jer je novac obavljen putem elektronskog transfera preko njihove imejl adrese.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, želim da razjasnim, ovo je problem sa kazinima, jer je elektronski transfer bio uspešan, POVUČEN JE IZ MOJE BANKE i korišćen je kazino elektronski transfer preko Play Alberta imejla, oni odbijaju da mi daju depozit jer im je pokazao dokaz da im ruke nisu vezane. Molim vas, imajte na umu da nije korišćena Visa, NE ili bilo koji DRUGI provajder plaćanja... već je elektronski transfer preko njih Play Alberta provajder, oni su izvršili elektronski transfer, a novac je uzet iz moje banke i otišao je kod njih, njihova banka, pa molim vas pomozite mi, potrebna mi je pomoć... Sada sam potrošio 10 sati, 20 puta na ćaskanje i nema pomoći. Niko od tima za podršku, tima za bezbednost, bankarskog tima, nije me kontaktirao, poslao sam im imejl 20 puta, nikada mi ne odgovore imejlom, ne priznaju moje probleme, jednostavno ih ne zanima kazino koji se bavi tačnošću i ne bi trebalo da pravi ove greške ili da vara svoje klijente. Šokiran sam kako jednostavno nikada nisu priznali ovo i nisu me kontaktirali. POTREBNA JE VAŠA POMOĆ, MOLIM VAS, TO JE NOVAC KOJI JE UZET, A NIJE MI DAT... TO JE STRAŠAN OSEĆAJ.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDa bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Možete me kontaktirati putem imejla na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi pammey,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani pammey,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
