Igrač iz Švedske suočio se sa značajnim kašnjenjem od mesec dana za povlačenje sredstava, a podrška je samo tvrdila da će dalje istražiti slučaj bez ikakvog rešenja. Iako je povlačenje prihvaćeno na sajtu, sredstva još uvek nisu stigla na njegov bankovni račun. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktira kazino radi pojašnjenja i dodatnih informacija, Tim za žalbe nije uspeo da postigne nikakvo rešenje zbog nedostatka saradnje kazina. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ u sistemu, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina i potencijalno podstaći odgovor u budućnosti. Na kraju, kazino je tvrdio da je problem nastao zbog problema dobavljača plaćanja, a nedostajuća sredstva su vraćena na njegov račun. Međutim, igrač je kasnije prijavio ponovljena odbijanja povlačenja i odlučio je da zatvori svoj račun, što je dovelo do toga da je Tim za žalbe odbio žalbu zbog datih okolnosti.
Playbet.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a podrška je beskorisna.
Drugo
Iznos: 400 €
Playbet.io Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodBezvredan kazino i bezvredna podrška, čekam već mesec dana na isplatu, podrška samo kaže da će to dalje ispitati, ali se to nikada ne dešava, isplata je prihvaćena na sajtu, ali još uvek nema novca na mom bankovnom računu... zato ne igrajte na ovom prevarantskom sajtu
hvala podržava ništa
PrevodDragi Sajmon1789,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Playbet.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
PrevodTo je bilo moje prvo povlačenje novca i nisam koristio nikakav bonus.
i KYC je odobren i spreman
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Simon1789. Molimo vas da navedete da li ste zahtevali isplatu na isti način plaćanja koji je korišćen za vaše depozite.
Pored toga, možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.
Hvala unapred.
PrevodHvala vam puno, Simon1789, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Simon1789,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Playbet.io kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
S obzirom na to da je kazino licenciran od strane Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa, koji trenutno nema formalnu proceduru za rešavanje žalbi, ne postoji regulatorno telo kome bi se ovo pitanje prosledilo. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, kao što je već pomenuto, nerešen status ove žalbe će negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno ih podstičući da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Playbet.io kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Sajmon1789,
Kazino me je obavestio da je stvar rešena ubrzo nakon što je žalba podneta. Kašnjenje je uzrokovano problemom na strani provajdera plaćanja, koji je nažalost sprečio da isplata stigne na vaš bankovni račun.
Kao rezultat toga, nedostajuća sredstva su vraćena na vaš račun kako bi se ispravila situacija. Razumem da ste potom odlučili da nastavite da igrate sa tim sredstvima.
Takođe mi je rečeno da je u to vreme isplaćena i nadoknada kao gest dobre volje za nastale neprijatnosti.
Možete li potvrditi ovu informaciju?
PrevodPokušavao sam ponovo da podignem novac preko drugih provajdera, što mi je odbijeno 10 puta, pa sam igrao za novac kako bih izbegao saradnju sa ovom kompanijom, a zatim sam ih zamolio da mi zatvore nalog jer nema smisla da nastavim sa ovim prevarnim kazinom, dobio sam 10 besplatnih okretaja kao nadoknadu.
PrevodDragi Sajmon1789,
Nažalost, u ovom slučaju ne mogu ništa da učinim za vas. Ako je plaćanje odloženo, a problem je na strani dobavljača plaćanja, kazino zaista ne može ništa da učini. Činjenica da ste odlučili da igrate sa sredstvima koja su vraćena na vaš račun bila je vaša odluka.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
