Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Igrač je tvrdio da mu je kazino konfiskovao dobitak od 32.000 dolara, optužujući ga da je iskoristio grešku bez ikakvog dokaza ili odgovora na njegove zahteve za dokazima. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije putem diskusije, kazino je ostao bez odgovora i nije pružio nikakvu adresu e-pošte, alternativne kontakt podatke ili informacije o licenci. Pošto nismo mogli da uspostavimo kontakt, a kazino je ostao nesaradljiv, žalba je označena kao nerešena.
PlayFortune Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 2.252
Iznos: A$32.587
PlayFortune Casino
Index sigurnosti 0.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodTražim savet ili slična iskustva.
Nedavno sam pobedio igrajući Supercharged Clovers na Playfortune-u, koji je partner Bonzaau-a. Nije bilo nikakvih abnormalnih okretaja, nikakvih grešaka, ničeg neobičnog tokom igranja – samo normalna funkcija koja se isplatila.
Sada kazino odbija da plati, tvrdeći da je došlo do „kvara u igri" ili „greške"... ali evo u čemu je problem:
• Nisu pružili nikakve dokaze o bilo kakvom kvaru
• Igranje je izgledalo potpuno normalno sa moje strane
• Nema objašnjenja šta je zapravo bila navodna greška
• Minimalni i nejasni odgovori podrške
• Kriju se iza „odluke dobavljača" ne pokazujući ništa
Koliko ja razumem, ako je postojala stvarna greška, provajder slotova bi trebalo da ima detaljne evidencije i dokaze, a ne samo opštu izjavu.
Trenutno se oseća kao:
„Pobedili ste, ne želimo da platimo, pa ćemo to nazvati greškom."
Da li se još neko bavio ovim?
• Da li kazina mogu legalno poništiti ovakve dobitke bez dokaza?
• Zar ne bi trebalo da budu obavezni da pokažu kvar?
• Ima li priča o uspehu koje podržavaju ovo?
Razmišljam da ovo javno eskaliram i putem žalbi, ali želim prvo da vidim da li su drugi prošli kroz slične situacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Jfrelek,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNe, potvrdili su moju pobedu i rekli da je neću dobiti jer sam rekao da igram sa bubom, ali ne mogu mi pokazati dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodTražio sam dokaze za ovu grešku, ali nisu ih pokazali.
mene bilo kog, a oni ne odgovaraju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodI dalje odbijaju da mi pokažu dokaz i neće da mi daju moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Jfrelek,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodI dalje mi ne isplaćuju ništa od dobitaka, a sada kada razgovaram sa podrškom, ne odgovaraju niti mi pokazuju dokaz o ovoj grešci za koju me optužuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Jfrelek,
Hvala vam na ažuriranjima, razumem koliko ova situacija mora biti frustrirajuća.
Da bismo bili sigurni da pregledamo pravi kazino i da možemo pravilno da nastavimo sa vašom žalbom, možete li mi poslati direktan link do kazina na koji se pozivate?
Ovo će nam pomoći da osiguramo da vaša žalba bude dodeljena pravom kazinu i obrađena u skladu sa tim.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Jfrelek,
Hvala vam puno što ste nam dali direktan link ka kazinu. Sada sam prilagodio vašu žalbu ispravnom kazinu u skladu sa tim.
Takođe bih vas ljubazno zamolio da ne delite svoje podatke za prijavu javno ili u osetljivim prilozima. Radi vaše bezbednosti, molimo vas da odmah promenite lozinku ako su podaci za prijavu još uvek aktivni.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKarla, tog dana sam osvojio 4000 dolara i isplatili su mi u roku od 10 minuta, zatim sam uplatio 500 dolara i osvojio 32 hiljade dolara, što je učvrstilo moj dobitak jer misle da sam igrao na bubu, ali ja čak ni ne znam šta je to sada. Ne pokazuju mi nikakav dokaz, niti čak odgovaraju na moju poruku.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
To je 4000 dolara koje sam podigao od njih, zatim sam uplatio 500 dolara, zatim još 500 dolara, zatim još 500 dolara, pa sam osvojio 32 hiljade dolara, a sada ne odgovaraju niti mi pokazuju dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodJednostavno neću dati svoj novac, niti da ih nateram da mi plate 10 hiljada dolara popusta, i ostaviću to kako jeste.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Jfrelek,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja,( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Jfrelek,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika PlayFortune kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi PlayFortune kazino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Poslednja poruka od Tama
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDžfrelek
Da li ste ikada kontaktirali kazino putem e-pošte? Ako jeste, da li biste bili voljni da podelite adresu e-pošte koju ste koristili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMislim da nemaju imejl adresu, ne vidim je na njihovom sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDžfrelek
Nisam mogao da pronađem njihovu adresu e-pošte. Bilo bi poželjnije da se koristi alternativni kanal komunikacije, s obzirom na njihov nedostatak odgovora na ovoj platformi. Za sada ćemo nastaviti da čekamo njihov odgovor, a istovremeno ćemo uložiti napore da ih kontaktiramo. Osiguraću da im tajmer za odgovor ostane aktivan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNeće da odgovore, šta još mogu da uradim, da uključim advokate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDžfrelek
U slučajevima kada kazina ne reaguju ili ne sarađuju, obično preporučujemo da se igrači obrate Upravi za kockanje koja nadgleda kazino. Međutim, važno je napomenuti da u ovoj situaciji kazino nema licencu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodTako i ja, jednostavno zaboravljam na svoje dobitke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDali smo dovoljno vremena kazinu da se pridruži razgovoru u ovoj temi, ali nismo dobili nikakav odgovor. Pošto kazino ne pruža adresu e-pošte ili bilo kakve alternativne kontakt podatke, čini se da se malo šta može učiniti bez njegove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
Automatski prevedeno:
