Igrač iz Rumunije je osvojio 15.400 rumunskih leonarskih ronija, ali se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je kazino tvrdio da je njegov bankovni izvod lažan, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka. Iako je igrač primio 1.750 rumunskih leonarskih ronija od svojih 3.889 rumunskih leonarskih ronija depozita, još uvek je čekao preostala sredstva i doživeo je stalna kašnjenja. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji dobitaka i legitimnosti igračevih zahteva, ali u početku nije dobio odgovor. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je pružio dokaze u kojima se tvrdi da je igrač koristio metode plaćanja treće strane, kršeći njihove Uslove i odredbe, i potvrdio je da su svi depoziti vraćeni. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina i utvrđenog kršenja, a igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena nakon što je kazino dostavio dokaz da je igrač koristio metod plaćanja treće strane. Žalba je potom odbijena.
PlayJonny Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.100 lei
PlayJonny Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Osvojio sam 15400 RON i nakon što su prihvatili moj identifikacioni dokument i slike kreditne kartice, rekli su mi da je moj bankovni izvod lažan, zatvorili su mi račun i konfiskovali mi dobitak. Nakon toga sam dobio imejl u kojem je pisalo da ću dobiti nazad svoj depozit. Nakon dugih razgovora sa podrškom u ćaskanju, vratili su mi 3 depozita od 7. Ukupan iznos uplaćenog novca je bio 3889 RON, a primio sam 1750 RON, a za ostali novac stalno se govori da je u obradi ili da je prebačen i tako dalje.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pojašnjenja:
- Možete li mi, molim vas, proslediti izvod iz banke koji ste poslali kazinu pre nego što vam je račun blokiran? Možete ga poslati na [email protected] .
- Kada ste poslednji put primili uplatu od ovog kazina?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa isplatom vaših preostalih depozita?
- Da li ste ranije uspešno podigli svoje dobitke iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prošle nedelje u četvrtak iznos od 1750 od 3885 RON i nakon 4 dana desetina imejlova i desetina razgovora sa podrškom nisam dobio nikakav imejl od njih od ponedeljka prošle nedelje ne.
Dragi Bikli
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Hvala Bikliju što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PlayJonny Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Neće da odgovore, imam stotine snimaka ekrana koji pokazuju da ovo nije legitiman kazino, danas su rekli da će mi dobitke poslati uputstvo, a sada je na sajtu provajdera nakon što su rekli da transfer nije izdat i da moram da sačekam imejl od njih.
Moj nalog je iznenada onemogućen.
Moj dobitak od 15.400 RON je oduzet bez jasnih dokaza.
Kazino je tvrdio da sam prekršio njihove Uslove i odredbe koristeći „metode plaćanja trećih strana", što je netačno.
Svi depoziti su izvršeni sa mog bankovnog računa, na moje ime.
Sva dokumenta dostavljena tokom KYC provere su bila stvarna i validna.
Problem sa povraćajem novca
Kazino mi je rekao da ću dobiti:
povraćaj depozita: 2.100 RON
i moguće moj dobitak.
Jedanaest radnih dana se ništa nije desilo.
Više puta sam tražio od kazina:
ID transakcije,
datum,
iznos
bilo kog povraćaja novca poslatog dobavljaču plaćanja.
Svaki put su odbijali, dajući samo po pisanim receptima ispričane odgovore.
Kontradiktornosti iz kazina
Razni agenti su mi rekli:
„povraćaj novca je već poslat dobavljaču plaćanja",
„ne, povraćaj novca se još uvek obrađuje"
„iznos je 15.451 RON",
„Ne, to je 3.850 RON",
„Dobićete imejl",
„Možda ćete više primati imejlove, a možda i nećete".
Oni odbijaju da daju:
Detalji o alternativnom rešavanju sporova (ARS)
pismo o zastoju
dokaz o navodnom kršenju Uslova i odredbi.
Trenutni status
Nakon što sam poslao formalni zahtev, kazino mi je konačno vratio depozite, što potvrđuje:
Moj način plaćanja je bio legitiman
moji dokumenti su bili važeći
nije bilo stvarnog kršenja
Ali oni i dalje odbijaju da mi isplate dobitke ili da pruže dokaz o bilo kakvoj prevari.
Šta zahtevam preko Casino Guru-a
Ljubazno molim Casino Guru-a da:
1. Zatražite dokaz od PlayJonny kazina o navodnom kršenju uslova i odredbi.
2. Zahtevajte evidenciju transakcija vezanih za moje depozite i povraćaj novca.
3. Zatražite razlog za oduzimanje dobitka od 15.400 RON.
4. Osigurajte da mi kazino pruži informacije o dodatnim reakcijama (ADR) kako je propisano propisima Kurasaoa.
Hvala vam puno na pomoći.
Rebeka M*** P***
Dragi Bikli,
Više puta sam pokušao da kontaktiram PlayJonny Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( [email protected] ) Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev PlayJonny kazina. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo,
Želeli bismo da vas obavestimo da je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan zbog korišćenja plaćanja trećih lica, što je strogo zabranjeno našim Uslovima i odredbama u skladu sa klauzulom 6.8, koja navodi:
„Za finansiranje vašeg računa možete koristiti samo svoju ličnu kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja. Ime koje se pojavljuje na kreditnim karticama ili je registrovano na platnim računima koji se koriste za depozite ili isplate mora odgovarati imenu registrovanom na vašem računu."
Pored toga, vratili smo sve depozite vlasniku kartice protiv koje je podneta tužba za depozite. Ako igrač tvrdi da sredstva nisu primljena, biće nam potreban izvod iz banke od 1. novembra do trenutnog datuma kako bismo dalje istražili. Izvod mora biti onaj na koji su deponentima vraćena sredstva.
Dodatne informacije su poslate putem imejla na adresu [email protected] za pregled.
Srdačan pozdrav,
Kazino PlayJonny
Dragi Bikli, dobili smo dokaze od kazina koji pokazuju da koristite metod plaćanja treće strane. Industrijski standard je da svaka osoba može da kreira samo jedan nalog i da ga snabdeva isključivo sopstvenim sredstvima. Pošto vaša aktivnost predstavlja jasno kršenje ove politike, nemamo drugog izbora nego da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
