Igrač iz Švajcarske suočio se sa značajnim problemima sa PlayJonny-jem u vezi sa odobrenim isplatama u ukupnom iznosu od 7.900 švajcarskih franaka, koje su otkazane nakon kašnjenja. Nakon ponovnog zahteva za sredstva u manjim iznosima, približno 6.400 švajcarskih franaka je ostalo neisplaćeno. Igrač je osporio ponovljena resetovanja rokova kazina i tražio je trenutno rešenje za preostali dug. Posredovali smo tako što smo zatražili od kazina da dostavi odgovarajuću dokumentaciju o transakcijama i međunarodno priznate brojeve za praćenje kako bi se pratila nestala sredstva. Kada kazino nije pružio ove podatke i otkazao je preostale isplate, igraču je dozvoljeno da podigne novac putem Skrill-a, ali se suočio sa ograničenjima i suspenzijom naloga. Nakon što je pojašnjeno da je suspenzija privremena i da ne ograničava isplate, igrač je uspešno podneo nove zahteve za isplatu i na kraju je isplaćeno 3.000 švajcarskih franaka. Žalba je potom označena kao rešena nakon igračeve potvrde prijema.
PlayJonny Casino - Povlačenja igrača su odložena i otkazana.
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.400 CHF
PlayJonny Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPlayJonny, Odobrena isplaćivanja u ukupnom iznosu od 7.900 švajcarskih franaka otkazana su od strane kazina nakon kašnjenja, resetovanja vremena i novih isplata koje su sada ponovo odložene.
-Ime kazina: PlayJonny
-Sporni iznos: približno 6.400 švajcarskih franaka (preostali neplaćeni iznos od prvobitnih 7.900 švajcarskih franaka)
Opis žalbe:
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim formalnu žalbu protiv PlayJonny-ja u vezi sa sistematskim kašnjenjima u isplati, predatorskim resetovanjem vremenske linije i lošim rukovanjem mojim dobicima od strane podrške.
Istorija:
Između 27. maja i 2. juna, akumulirao sam ukupno 11 odobrenih isplata, što je iznosilo 7.900 švajcarskih franaka. Sve su označene kao „Plaćeno" u istoriji transakcija u mom kazinu, ali sredstva nikada nisu stigla. Nakon što sam sačekao početni rok od 5 radnih dana i dostavio bankovna dokumenta kao dokaz da nisam primio novac, tim za podršku kazina je 4. juna priznao da su transakcije sa njihove strane propale.
Umesto obrade ručne transakcije ili eskalacije neuspele serije, kazino je otkazao sva moja odobrena povlačenja, vratio 7.900 švajcarskih franaka na stanje na mom računu za igranje i primorao me da ponovo zatražim sredstva pod strogim dnevnim ograničenjima transakcija.
Trenutna situacija:
Prateći njihova uputstva, ponovo sam zatražio isplatu sredstava na više manjih iznosa 4. juna putem bankovnog transfera i Skrila. Od ovih novih zahteva, samo jedna transakcija je prošla (primljena na moj račun 5. juna). Preostali iznos od približno 6.400 švajcarskih franaka je potpuno nestao i ostao je neizmiren.
Danas, 8. juna, ponovo sam kontaktirao VIP tim za podršku kako bih pratio preostale uplate. Agent za podršku je potpuno ignorisao prethodnu dramu, prethodne greške procesora i činjenicu da su ova sredstva zaglavljena od kraja maja. Umesto toga, tretirali su ovo kao potpuno novi zahtev i rekli mi da moram da sačekam još 5 radnih dana na provajdera plaćanja.
Zašto ovo osporavam:
Kazino koristi sopstvene tehničke greške u plaćanju da bi beskonačno resetovao vreme čekanja od 5 radnih dana. Moj novac je nestao kod mene skoro dve nedelje. Potpuno je neprihvatljivo da odeljenje za VIP podršku potpuno obriše istoriju neuspelih transakcija i primora igrača da ponovo započne period čekanja.
Željena rezolucija:
Želim da PlayJonny odmah obradi i isplati preostali iznos mojih dobitaka bez daljeg odlaganja, kopiranja i lepljenja skripti za podršku ili resetovanja vremenske linije. Imam sve relevantne neuređene snimke ekrana istorije transakcija, originalnih odobrenja, otkazivanja i evidencije podrške spremne da dostavim Casino Guru timu putem privatnih priloga.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Varle007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste prethodno uspešno koristili?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Varle007,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Varle007,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi PlayJonny kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodZdravo Lucija,
Imam važno ažuriranje u vezi sa Playjonny-jevom taktikom odugovlačenja, ali pošto nisam mogao da otpremim sve priloge na ovu stranicu foruma, poslao sam vam ceo imejl direktno na lucia.s@casino.guru .
E-pošta sadrži sve detalje, snimke ekrana mojih „otkazanih" isplata, Telegram ćaskanje gde VIP menadžer lažno tvrdi da su „isplaćene" i moje zvanične bankovne izvode koji dokazuju da novac nikada nije stigao.
Molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče za kompletan pregled i dokaze kako bismo mogli da zahtevamo referentne brojeve sticaoca (ARN) od kazina.
Hvala, Varle007
PrevodDragi Varle007,
Želimo da vas obavestimo da deo vaše transakcije nije uspeo na strani provajdera plaćanja. Iako su zahtevi obrađeni sa naše strane, oni su ostali na čekanju kod provajdera i potom su ručno otkazani kako bi se rešio problem i omogućilo slanje novih zahteva za isplatu.
Pored toga, možemo da potvrdimo da ste podneli više zahteva za povlačenje sredstava uveče 17. juna, koji su obrađeni sa naše strane sledećeg dana. Imajte u vidu da se primenjuje standardni period obrade do 5 radnih dana za uplatu bankovnih transfera na vaš račun.
Što se tiče dve prethodne transakcije koje ste pomenuli kao neprimljene, dobili smo potvrdu od našeg dobavljača plaćanja da su sredstva uspešno obrađena. Zvanična dokumentacija vam je već dostavljena kako biste mogli da kontaktirate svoju banku. Potvrđujemo vašu kasniju poruku u kojoj navodimo šta vaša banka može zahtevati; međutim, ljubazno vas molimo da nam dostavite zvaničan pisani odgovor vaše banke, kako bismo mogli da pregledamo i dodatno pomognemo ako je potrebno.
Takođe imajte u vidu da mi nismo finansijska institucija, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, i da se oslanjamo na nezavisne dobavljače plaćanja kako bismo olakšali transakcije. Preduzeli smo sve neophodne korake da što pre rešimo probleme sa vašim nedavnim isplatama. Ne primenjujemo nikakve taktike odlaganja i žalimo zbog eventualnih frustracija koje je ova situacija mogla da izazove.
Takođe bismo želeli da naglasimo da je većina vaših zahteva za povlačenje sredstava uspešno obrađena sa naše strane i da nastavljamo da sarađujemo sa provajderom kako bismo osigurali da se svi preostali problemi reše što je brže moguće.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino PlayJonny
PrevodZdravo Lucija i PlayJonny kazino,
Hvala vam na odgovoru, ali on uopšte ne rešava tekuća pitanja i uvodi još više kontradikcija.
1. Nedostaje dokumentacija za PET „plaćenih" isplata
Tvrdite da ste dostavili „zvaničnu dokumentaciju" kako bih mogao da kontaktiram svoju banku. Međutim, moj profil u kazinu trenutno prikazuje PET isplata označenih kao „Plaćeno" između 16. i 17. juna, u ukupnom iznosu od 4.000 švajcarskih franaka. Pa ipak, poslali ste mi samo dva PDF-a o plaćanju za transakcije od 16. juna. Gde su potvrde o plaćanju za ostale TRI transakcije od 17. juna? Ne mogu da pokrenem pravilno, sveobuhvatno praćenje sa svojom bankom ako zadržite većinu dokumentacije. Potrebne su mi potvrde o plaćanju za svih pet transakcija odjednom.
2. Neadekvatni brojevi za praćenje
Kao što sam već rekao, dva PDF-a koja ste dostavili su samo interne potvrde od vašeg procesora plaćanja, Via Payments UAB. Moja banka, PostFinance, je eksplicitno potvrdila da ne mogu da prate dolazeća međunarodna sredstva koristeći interne podatke o plaćanju. Zahtevanje „zvaničnog pisanog odgovora" od moje banke u vezi sa vašim internim potvrdama je samo još jedna taktika odugovlačenja. Potrebni su mi standardni, međunarodno priznati UETR ili SEPA End-to-End ID-ovi za svih pet transfera.
3. Dokaz o potpuno funkcionalnom bankovnom računu
Vaša tvrdnja da je za bankovne transfere potrebno „do 5 radnih dana" ili da je problem možda na strani moje banke je potpuno netačna. Kao što sam već dokazao Casino Guru-u zvaničnom dokumentacijom, moj PostFinance nalog radi besprekorno. 17. juna! Tačno istog dana za koji tvrdite da su moji transferi obrađeni! Primio sam 1.500 evra SEPA isplate iz drugog kazina u roku od samo nekoliko sati od zahtevanja. Nema nikakvih problema ili kašnjenja sa mojom bankom koja prima međunarodne SEPA transfere.
4. Neopravdana odbijanja Skrill-a i istorijska kašnjenja
Navodite da ne primenjujete taktiku odlaganja i da je većina zahteva bila uspešna. Priložio sam istoriju transakcija uz ovu objavu, koja dokazuje suprotno. Prvi prilog prikazuje ogroman zid odbijenih bankovnih transfera koji datiraju još od kraja maja, što dokazuje dugogodišnji obrazac odugovlačenja. Drugi prilog dokazuje da je vaš sistem sistematski odbijao i te zahteve kada sam pokušao da koristim Skrill da bih izbegao ova bankarska kašnjenja 4. juna.
5. Nije primljeno nikakvo sredstvo (bankovni dokaz dostavljen medijatoru)
Da budem potpuno jasan: Do danas, nisam primio NIJEDNA sredstva na svoje bankovne račune od ovih pet navodno „plaćenih" transakcija, niti sam primio ikakve uspešne bankovne isplate od PlayJonny-ja otkako je ova muka počela 28. maja.
Da bih ovo dokazao, a da pritom ne otkrijem svoje osetljive finansijske podatke javno, bezbedno sam poslao svoje zvanične izvode iz PostFinansija putem imejla direktno mojoj Kazino Guru Rezolverki, Luciji.
Moj izvod sa računa u švajcarskim frankovima jasno pokazuje da nema odgovarajućih depozita za ova nedostajuća sredstva. Isto tako, moj izvod sa računa u evrima potvrđuje apsolutno nikakve prihode od vaših dobavljača plaćanja.
Novac jednostavno nije tu.
Ljubazno molim Casino Guru da zahteva od PlayJonny da:
Navedite odgovarajuće, globalno priznate brojeve za praćenje (UETR/ARN) za dve transakcije od 16. juna.
Dostavite nedostajuću dokumentaciju i UETR/ARN brojeve za praćenje za tri transakcije od 17. juna.
Objasnite zašto su moje isplate sa Skrill-a sistematski odbijene.
Hvala, Varle007
1:
2:
3:
PrevodDragi PlayJonny kazino timu,
Hvala vam na vašem poslednjem odgovoru i na pojašnjenju u vezi sa spornim zahtevima za povlačenje sredstava.
Nakon pregleda informacija koje su dostavile obe strane, želeo bih da zatražim dodatne detalje kako bismo mogli pravilno da procenimo situaciju i utvrdimo trenutni status spornih povlačenja sredstava.
Radi olakšavanja dalje istrage, molimo vas da nam dostavite:
- Potvrde o plaćanju ili ekvivalentna dokumentacija o transakciji za svih pet isplata označenih kao „Plaćeno", uključujući tri transakcije od 17. juna za koje još uvek nije dostavljena dokumentacija.
- Sve dostupne eksterne reference transakcija povezane sa ovim plaćanjima, kao što su UETR brojevi, SEPA End-to-End ID-ovi, MT103 reference ili bilo koji drugi međunarodno priznati identifikatori za praćenje koji mogu pomoći banci primaocu u pronalaženju sredstava.
- Pojašnjenje u vezi sa trenutnim statusom svakog od pet povlačenja pojedinačno, uključujući:
- Datum obrade od strane kazina;
- Datum dostavljanja dobavljaču plaćanja;
- Trenutni status dobavljača;
- Da li je uplata izmirena, vraćena, otkazana ili je još uvek pod istragom.
- Objašnjenje u vezi sa prethodno odbijenim zahtevima igrača za povlačenje sredstava sa Skrila, jer je igrač izrazio zabrinutost da su ova odbijanja doprinela produženom kašnjenju u pristupu njegovim sredstvima.
Naš cilj je jednostavno da uspostavimo kompletnu transakcionu evidenciju za svako sporno povlačenje i utvrdimo gde se sredstva trenutno nalaze. Bilo kakva dodatna dokumentacija ili reference transakcija koje možete da pružite bili bismo veoma cenjeni i pomoći će nam da efikasno pokrenemo slučaj.
Radi efikasnosti i izbegavanja nepotrebnih kašnjenja, možete mi poslati i svu traženu dokumentaciju i sve prateće dokaze direktno na adresu lucia.s@casino.guru Ovo će nam omogućiti da brzo pregledamo materijale i pomognemo u proveri statusa i praćenja spornih povlačenja.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Varle007,
Želeo bih da vas kontaktiram jer još nisam primio vaš imejl. Bilo bi mi veoma zahvalan ako biste mogli da mi ga ponovo pošaljete što pre. Hvala vam puno na pomoći.
PrevodZdravo Lucija,
Upravo sam ponovo poslao imejl direktno na lucia.s@casino.guru .
Uključio/la sam originalne bankovne izvode od 16. juna, kao i novogenerisane izvode preuzete danas (22. juna).
Ove nove izjave dokazuju dve stvari:
Čak i sa rokom od „5 radnih dana" kazina koji ističe danas, sredstva od PlayJonny-ja još uvek nisu stigla.
Moj bankovni račun je uspešno primio više drugih međunarodnih SEPA transfera iz drugog kazina (Betprimeiro) 1., 5., 17. i 18. juna bez ikakvih kašnjenja.
Hvala, Varle007
PrevodDragi Varle007,
Želeli bismo da pojasnimo da se dokaz o uplati koji ste prethodno dostavili odnosi na vaše ranije isplate koje ste zahtevali pre otprilike nedelju dana, a ne na transakciju obrađenu 17. juna. To je očigledno iz vremena obrade prikazanog na samim dokumentima. U vreme naše prethodne komunikacije, te isplate su još uvek bile u fazi obrade od strane provajdera plaćanja i bile su u standardnom roku od 5 radnih dana.
Imajte u vidu da dokumenti o dokazu o uplati sadrže sve standardne i zvanične detalje koje finansijske institucije zahtevaju za praćenje transakcija. Takvi dokumenti se izdaju tek nakon što je isplata u potpunosti ispitana i potvrđeno da nije primljena, kako bi se pomoglo u pronalaženju sredstava. Ukoliko vašoj banci trebaju dodatne ili specifične informacije, ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana vaše prepiske sa njima, jasno navodeći tražene detalje.
Ako niste primili povlačenje obrađeno 17. juna, molimo vas da dostavite izvod iz banke koji pokriva period od 17. juna do danas. Po prijemu, naš tim će ispitati stvar i što pre vas obavestiti o tome.
Traženu dokumentaciju možete poslati na support@playjonny.com sa temom „CasinoGuru". Pregledaćemo vaš slučaj i postupiti u skladu sa tim bez odlaganja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino PlayJonny
PrevodZdravo Lucija i PlayJonny kazino,
PlayJonny, tvoj odgovor ignoriše direktne zahteve medijatora od pre 6 dana i izgleda kao još jedna taktika odugovlačenja.
1. Dostavljeni su bankovni izvodi. Tražili ste bankovni izvod od 17. juna do danas. Već sam prosledio/la redigovanu kopiju mojih zvaničnih bankovnih izvoda PostFinance-a (koji pokrivaju period do 26. juna 2026. godine) na vašu imejl adresu za podršku, kako je i zahtevano. Takođe sam poslao/la kopiju Luciji na tu imejl adresu, koja već poseduje neredigovane originale. Rok od 5 radnih dana za sve transakcije od 16. juna i 17. juna je u potpunosti istekao, a izvodi dokazuju da apsolutno nikakva sredstva nisu stigla.
2. Vašim dokumentima nedostaju „standardni" detalji. Tvrdite da vaši dokumenti sadrže „sve standardne i zvanične detalje koje zahtevaju finansijske institucije". Oni to ne čine. To su interni računi vašeg procesora plaćanja, Via Payments UAB. Lucija vas je pre 6 dana eksplicitno zamolila da dostavite „eksterne reference transakcija... kao što su UETR brojevi, SEPA End-to-End ID-ovi, MT103 reference". Moja banka zahteva ove globalno priznate identifikatore za praćenje međunarodnih transfera, a ne vaše interne brojeve računa.
3. Nedostajuća dokumenta od 17. juna Priznajete da niste dostavili dokaz za isplate od 17. juna. Sada kada imate moje bankovne izvode koji potvrđuju da novac nije primljen i kada je period čekanja istekao, potrebna mi je dokumentacija za tri nestale transakcije od 17. juna.
Lucija, molim te, potvrdi za kazino da imaš moje bankovne izvode od 26. juna koji dokazuju da nisam primio novac.
Ljubazno vas molim da kazino zadržite na vašem prethodnom zahtevu da nam dostavite stvarne UETR/SEPA end-to-end ID-ove za svih pet transakcija, jer su taj zahtev potpuno ignorisali u svom odgovoru.
Hvala, Varle007
PrevodPoštovani time kazina PlayJonny,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili dokumenta tražena od igrača i obavestiti nas koje se mere trenutno preduzimaju sa vaše strane?
U ovom trenutku, nismo u mogućnosti da pružimo nikakvu dalju procenu, jer još uvek nismo dobili nikakve značajne informacije u vezi sa nedostajućim transakcijama, uprkos našim prethodnim zahtevima. Do sada, odgovori nisu se odnosili na konkretne tačke o kojima smo pitali, što otežava dalje rešavanje žalbe. Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da nam pružite dodatne i suštinskije informacije tražene u mojoj prethodnoj komunikaciji kako bismo mogli pravilno da procenimo slučaj.
Dragi Varle007,
U međuvremenu, preporučujemo vam da kazinu dostavite sva tražena dokumenta, zajedno sa bilo kakvom prepiskom koju ste vodili sa svojom bankom u vezi sa nestalim transakcijama. Ovo može pomoći kazinu da završi istragu i eliminiše sve preostale prepreke za rešavanje problema.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodZdravo Lucija,
Hvala vam što ste kazino zadržali u skladu sa konkretnim pokrenutim tačkama.
Da potvrdim: Već sam ispunio poslednji zahtev kazina. Poslao sam svoje ažurirane bankovne izvode PostFinance-a (koji pokrivaju period do 26. juna 2026. godine) support@playjonny.com odmah nakon njihove poruke, i pobrinuo sam se da vam ostavim kopiju te e-pošte kako biste je imali evidenciju.
U vezi sa zahtevom kazina za „prepisku sa mojom bankom": Razgovarao sam sa telefonskom podrškom PostFinance-a u tri odvojene prilike u vezi sa ovim nedostajućim sredstvima. Eksplicitno su me obavestili da švajcarska banka ne može da pokrene formalno međunarodno praćenje („Nachforschungsauftrag") koristeći internu 19-cifrenu potvrdu od treće strane (Via Payments UAB).
Da bi pratio dolazeća međunarodna sredstva, PostFinance zahteva standardne globalne identifikatore, tačnije UETR broj, MT103 ili SEPA End-to-End ID.
Štaviše, kazino i dalje zadržava dokumentaciju za većinu ovih isplata. Dostavili su samo dva interna računa, potpuno ignorišući vaš direktan zahtev da dostavite dokumentaciju za tri nedostajuće transakcije od 17. juna.
Pošto sam dostavio svu traženu dokumentaciju koja dokazuje da novac nije primljen, sada čekam da PlayJonny dostavi stvarne UETR/ARN brojeve za svih pet transakcija kako bi moja banka konačno mogla da pronađe gde je ovaj novac otišao.
Hvala vam,
Varle007
PrevodZdravo Lucija i PlayJonny kazino,
Važno ažuriranje: Danas, 1. jula, kazino je potpuno otkazao moje neizmirene isplate u ukupnom iznosu od 4.000 švajcarskih franaka. Sredstva su vraćena na moj saldo u kazinu i primio sam automatsku e-poštu u kojoj se navodi da su moji zahtevi odbijeni. (Snimci ekrana su priloženi).
Ovo otkazivanje potvrđuje da bankovni transferi nisu uspeli na strani kazina i da novac nikada nije stigao do bankarske mreže. Zbog toga kazino nije mogao da pruži UETR/MT103 brojeve za praćenje koje ste tražili.
Pošto me je njihov sistem bankovnog transfera sada definitivno dva puta izdao, proaktivno sam pokušao da danas podignem punih 4.000 švajcarskih franaka putem Skrila, jer je ova metoda ranije uspešno funkcionisala za mene. Međutim, sistem kazina me je veštački ograničio na dnevni limit od 1.500 švajcarskih franaka.
Priložio sam snimak ekrana koji prikazuje mojih prvih 1.500 CHF uspešno zatraženih putem Skrill-a, a preostalih 2.500 CHF ostaje netaknuto na mom stanju.
Da budem potpuno jasan: očekujem da će ovo početno povlačenje od 1.500 švajcarskih franaka sa Skrila biti obrađeno i isplaćeno odmah. Već sam čekao više od mesec dana na ova sredstva i neću prihvatiti da kazino koristi ovo otkazivanje kao izgovor za ponovno pokretanje novog perioda čekanja od „5 radnih dana". Štaviše, zahtevam da kazino ručno zaobiđe svoj dnevni limit kako bih mogao da podignem preostalih 2.500 švajcarskih franaka bez odlaganja ovoga još tri dana.
Lucija, s obzirom na to da je kazino bio potpuno nekooperativan, ignorisao vaše eksplicitne zahteve za praćenje transakcija više od nedelju dana i preduzeo mere za otkazivanje plaćanja tek kada je bio primoran u ćošak, s poštovanjem molim Kazino Guru da preispita i ponovo proceni Indeks bezbednosti ovog kazina. Njihovo ponašanje ne odražava transparentnog, kooperativnog operatera.
Molimo vas da pozovete kazino na odgovornost da obradi ovaj Skrill zahtev bez ikakvih daljih taktika odlaganja.
Hvala vam,
Varle007
PrevodPoštovani time kazina PlayJonny,
Igrač nas je obavestio o trenutnom statusu svojih isplata i izjavio je da je isplata od 500 švajcarskih franaka uspešno obrađena na njegov Skrill nalog. Na osnovu toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pojasnite zašto igrač sada ne može da koristi Skrill za isplatu preostalih sredstava.
Možete li, molim vas, objasniti zašto je ovaj način plaćanja bio dostupan za početno povlačenje sredstava, ali se više ne prihvata za preostali dug? Razumevanje obrazloženja ove odluke pomoći će nam da bolje procenimo situaciju i utvrdimo da li je predložena alternativa opravdana.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodDragi Varle007,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo, od našeg poslednjeg odgovora, identifikovali problem sa određenim dobavljačem plaćanja putem bankovnog transfera. Kao rezultat toga, vašem nalogu je dodeljen alternativni dobavljač.
U međuvremenu, koristili ste alternativni metod povlačenja (Skrill), koji je uspešno obradio vaše početno povlačenje. Međutim, tokom dalje istrage, otkrili smo tehnički problem sa ovim provajderom i trenutno radimo na njegovom rešavanju. Nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo tačan vremenski okvir kada će ovo biti u potpunosti rešeno.
Trenutno je metod bankovnog transfera u potpunosti operativan i toplo preporučujemo da koristite ovu opciju za isplatu. Možete da sačekate da Skrill ponovo postane dostupan; međutim, trenutno ne možemo da potvrdimo njegovu dostupnost.
Pored toga, u vašoj prepisci ste pomenuli „resetovanje perioda za povlačenje" i želeli bismo da razjasnimo ovu tačku. Svaki zahtev za povlačenje se tretira kao zasebna transakcija. Nakon što je zahtev podnet, on ulazi u red za obradu i obrađuje se odgovarajućim redosledom. Nakon što ga mi obradimo u roku navedenom u našim Uslovima i odredbama, sredstva zatim prenosi provajder plaćanja.
Imajte u vidu da je standardno vreme obrade bankovnih transfera do 5 radnih dana, mada se u mnogim slučajevima može završiti i brže u zavisnosti od različitih faktora.
Razumemo vašu frustraciju i cenimo vaše strpljenje. Pošto je metod bankovnog transfera sada u potpunosti operativan, možete nastaviti u skladu sa tim. Budite uvereni da ćemo pregledati i obraditi vaše zahteve što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino PlayJonny
PrevodDraga Lucija i PlayJonny kazino tim,
Hvala vam na obaveštenju. Potpuno sam spreman da sarađujem i odmah podnesem zahtev za bankovni transfer, tačno onako kako ste preporučili, sada kada tvrdite da je u potpunosti operativan.
Međutim, vaš javni odgovor je potpuno suprotan akcijama koje vaši zaposleni preduzimaju iza kulisa.
1. Ne mogu da zahtevam bankovni transfer jer ste mi zaključali račun.
Pre manje od 24 sata, primio/la sam zvaničnu e-poštu od vašeg tima za podršku u kojoj se navodi da je moj nalog suspendovan (pogledajte priloženi snimak ekrana e-pošte). Kada pokušam da se prijavim da bih sledio/la vaš savet i zatražio/la bankovni transfer, blokira me ekran „GESPERRTES KONTO" (pogledajte priloženi snimak ekrana Zaključan nalog). Kako da postupim u skladu sa tim kada ste me zaključali?
2. „Tehnički problem" sa Skrill-om je lažan.
Tvrdite da ste otkrili iznenadni tehnički problem sa Skrill-om. Moja istorija transakcija (pogledajte priloženi snimak ekrana Istorije) jasno pokazuje da je vaš tim više puta ručno otkazivao („Abgebrochen") moje Skrill zahteve tokom dana pre nego što je konačno zaključao moj nalog kako bi me sprečio da koristim svoj dnevni limit.
Ljubazno molim kazino da odmah ukine ovu neopravdanu suspenziju kako bih mogao da se prijavim i zatražim isplate bankovnim transferom tačno onako kako ste danas savetovali.
Hvala vam,
Varle007
PrevodDragi Varle007,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog privremeno suspendovan zbog formalne žalbe podnete preko našeg odeljenja. Ovo je proceduralni zahtev i suspenzija će ostati na snazi dok se ne završi pregled vaše žalbe.
Imajte u vidu da suspendovani status ne ograničava vašu mogućnost prijavljivanja ili zahtevanja isplate. On samo ograničava vašu mogućnost uplaćivanja sredstava i pristupa igrama na našoj platformi.
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dostavili, poruka se pojavljuje na opštoj kartici vašeg naloga i služi samo u informativne svrhe. Nakon što zatvorite poruku pomoću dugmeta „X" u gornjem desnom uglu, idite direktno na karticu „Novčanik" na svom nalogu i nastavite sa zahtevom za isplatu. Imajte u vidu da dugme „Depozit" trenutno nije u funkciji zbog suspenzije i neće dozvoliti pristup novčaniku.
Dalje, želimo da pojasnimo da Skrill metod plaćanja trenutno nije operativan. Kao što se vidi u vašoj istoriji transakcija, svi pokušaji su propali otprilike sat vremena nakon što su započeti. Ovaj problem je još uvek pod istragom i trenutno nemamo ažuriranja.
Ako i dalje imate poteškoća sa pristupom odeljku novčanika radi zahtevanja isplate, pošaljite nam snimak ekrana na adresu support@playjonny.com sa temom „CasinoGuru". Razmotrićemo problem i pomoći vam što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kazino PlayJonny
PrevodDraga Lucija i PlayJonny kazino tim,
Hvala vam što ste razjasnili problem sa korisničkim interfejsom. Uspeo sam da zaobiđem iskačući prozor za suspenziju koristeći „X" i pristupim novčaniku kako je navedeno.
Da bih postupio/la u skladu sa vašom snažnom preporukom, upravo sam uspešno podneo/la zahtev za bankovni transfer od 1.000 švajcarskih franaka. Pošto ste u svojoj poslednjoj poruci javno izjavili da je ovaj metod „potpuno operativan", očekujem da će ova transakcija biti odobrena i obrađena bez ručnog otkazivanja.
Da bih iskoristio preostali deo dnevnog limita, takođe sam stavio u red zahtev za Skrill od 500 švajcarskih franaka. Naveli ste da zahtevi za Skrill trenutno ne uspevaju „otprilike sat vremena nakon pokretanja" zbog tehničkog problema. Pratiću ovu konkretnu transakciju da vidim da li automatski ne uspeva u roku od sat vremena, kako tvrdite, ili je ručno otkazano od strane vašeg finansijskog odeljenja kao i ostale.
Radujem se brzoj obradi bankovnog transfera od 1.000 švajcarskih franaka.
Hvala vam,
Varle007
PrevodHvala vam obojici na ažuriranjima.
Dragi Varle007,
Molim vas, obavestite me kada primite sredstva kako bih mogao da potvrdim da se isplate pravilno obrađuju.
PrevodDraga Lucija i PlayJonny kazino tim,
Veoma mi je drago da potvrdim da je isplata od 3.000 švajcarskih franaka danas bezbedno stigla na moj račun. Hvala ti, Lucija, na tvojoj apsolutnoj posvećenosti i ogromnoj pomoći u posredovanju u ovom slučaju.
Ostao je samo još jedan poslednji korak pre nego što ovu žalbu označimo kao potpuno rešenu. Kao što je predstavnik kazina eksplicitno naveo u svojoj prethodnoj poruci, moj nalog je samo privremeno suspendovan zato što je ova formalna žalba bila otvorena.
Pošto nameravam da nastavim da igram na PlayJonny-ju, ljubazno molim kazino da zvanično ukine suspenziju i vrati mi potpuni pristup nalogu.
Lucija, kada budem mogla da potvrdim da je moj nalog uspešno odbanovan i da je potpuno funkcionalan, daću ti zeleno svetlo da zvanično zatvoriš ovaj tiket kao rešen!
Hvala vam,
Varle007
PrevodPoštovani time kazina PlayJonny,
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji.
Možete li, molim vas, dati informacije o trenutnom statusu suspenzije igračevog kazino naloga?
Možete li potvrditi da li je nalog i dalje privremeno suspendovan zbog otvorene žalbe i da li će suspenzija biti automatski ukinuta sada kada je isplata primljena? Alternativno, molimo vas da nas obavestite ako postoje dodatna pitanja ili zahtevi koje igrač treba da reši pre nego što mu se pristup nalogu može vratiti.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Lucia
