Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama sa procesom povlačenja sredstava u kazinu, jer ga je podnošenje zahteva dovelo do povratka na igru bez opcije za izlazak. Pored toga, podrška putem ćaskanja uživo nije pravilno funkcionisala, često ih je isključujući. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne informacije o pokušajima povlačenja i eventualnim porukama o greškama. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.
PlayKasino Casino UK - Proces povlačenja igrača je frustrirajući i neodgovarajući.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £27
PlayKasino Casino UK
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodIsplata je užasna. Samo sam hteo da napustim sajt i odem. Kada kliknem na dugme za slanje, stalno me tera da se vratim i igram bez opcije da ne igram.
Čet uživo uopšte ne radi. Stalno me izbacuje. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Ht1608,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Koje ste konkretne korake preduzeli prilikom pokušaja povlačenja sredstava?
- Da li ste dobili neke poruke o grešci tokom procesa povlačenja sredstava?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Ht1608,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
