Igrač iz Južne Afrike je deponovao 100 i zatražio bonus, osvojivši 23.000 RUN. Nakon delimičnog transfera R1,000 u njegov glavni novčanik, njegovo povlačenje je otkazano bez objašnjenja uprkos njegovim pokušajima da kontaktira kazino. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana da bi igrač pružio potrebne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
PlayLive Casino - Povlačenje igrača je otkazano.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: R1.000
PlayLive Casino
Index sigurnosti 2.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDeponovao sam 100 i zatražio bonus i opkladio ga, osvojio R23,000 i oni su prebacili 1000 u moj glavni novčanik, pokušali da ga povuku, onda su otkazali moje povlačenje i onda su mi poslali sledeću poruku, pokušao sam, pokušao sam da im pošaljem e-poštu, ali oni nije mogao da mi objasni šta sam pogrešio 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi bonganehugo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i pronašao sam ovo:
4.2) PlaiLive zadržava pravo da zadrži ili poništi bilo koju isplatu ili iznos dobitka ili da izmeni bilo koju politiku veb-sajta ako postoji opravdana sumnja da igrač zloupotrebljava ili pokušava da manipuliše bilo kojim bonusom, marketinškim promocijama ili posebnim smernicama i uslovima utvrđenim u vezi sa postojeće ili nove igre.
9.16) Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Po našem nahođenju, svi bonusi i kasnija igračka aktivnost mogu biti opozvani i poništeni, a depoziti vraćeni.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovde link ili promotivni kod koji ste koristili da biste aktivirali ponudu.
- Da li je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
