PlayOJO Casino - Nalog igrača je ograničen.

Ne mogu da shvatim šta moram da pružim da bih izvršio isplatu. Ne mogu da „dokažem vlasništvo nad bankom" iako sam dostavio svoju bankovnu karticu i izvod iz banke, ali i dalje dobijam poruke da „nije moguće verifikovati dokumente". Sada izgleda kao da su me zaključali sa naloga „iz bezbednosnih razloga" kada pokušam da pristupim linku za isplatu, međutim, i dalje mi dozvoljavaju da igram i uplaćujem novac (???).

Već sam podneo zahtev prema njihovim zahtevima...

Vozačka dozvola

Kreditna kartica

Telefonski račun

Bankovna debitna kartica

Druga kreditna kartica

Uplatio sam depozit preko Interakta, odigrao nekoliko igara i sada želim da podignem novac. Sve je to urađeno legalno i u dobroj veri kako bi oni upravljali mojim novcem.

Povlačio sam sredstva sa drugih sajtova bez problema i bez ikakvih odlaganja ili problema i nemam nikakva druga dokumenta da im pošaljem.

Imam 75 godina, penzioner sam i dobro obrazovan i poštovan član naše zajednice. Svakako nisam mafijaš koji pere novac i počinjem da verujem da me je OJO prevario????

Nadam se da mi možete pomoći. Hvala.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju? Da li ste dostavili sva potrebna dokumenta što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila