PlayOJO Casino UK - Igrački račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja.

Registrovao sam se, obavestio sam menadžment o odluci da mi blokiraju nalog bez objašnjenja. Nisam čak ni otvorio aplikaciju, samo da bih se registrovao, napisao sam ignorisan. Želim da mi se nalog obriše, a podaci uklonjeni, jer je to užasno. I dalje dobijam imejlove od ove užasne kompanije, jer se neka druga vrata zatvaraju, a otvaraju se bolja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PlayOJO kazinom u Velikoj Britaniji.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, razjasniti da li ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog? Da li je to bila jednostrana odluka kazina da zatvori vaš nalog?
• Da li ste uplatili depozite? Da li je bilo aktivnosti u igri na vašem igračkom nalogu?
• Da li kazino zadržava bilo kakav iznos na vašem računu?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina? (bilteni/reklame)

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Možete li, molim vas, razjasniti da li ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog? Da li je to bila jednostrana odluka kazina da zatvori vaš nalog?

Da li ste uplatili depozite? Da li je bilo aktivnosti u igri na vašem igračkom nalogu?

Da li kazino zadržava bilo kakav iznos na vašem računu?

Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina? (bilteni/reklame)

MOJ ODGOVOR JE

NE, NISAM IH TRAŽIO DA ZATVORE NIJEDAN NALOG. OTVORIO SAM GA, NISAM ČAK NI KORISTIO APLIKACIJU, A KADA SAM POKUŠAO DA JE KORISTIM, DOBIO SAM TU PORUKU U PRILOGU. DA LI JE KASINO DONEO ODLUKU DA GA ZATVORI, ALI ZAŠTO? I NIKADA GA NISAM KORISTIO, BEZ DEPOZITA ILI AKTIVNOSTI. ŠTA JE NA NALOGU? NE, NE ZADRŽAVAJU NIKAKVO STANjE I NE, NISAM SE ODJAVIO SA MARKETINŠKIH KOMUNIKACIJA. MOLIM VAS DA ISPITITE OVO ILI MI POMOZITE DA BUDEM UPUĆEN NEKOME KO ĆE MI POMOĆI. HVALA VAM.

Hvala vam na odgovoru i strpljenju.

Imajte u vidu da verujemo da kazina mogu zatvoriti igračke naloge u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga. Možemo pomoći samo kada je stanje na računu zadržano ili dobici konfiskovani.

Pošto je kazino odlučio da zatvori vaš račun bez zadržavanja bilo kakvog duga, malo šta možemo da postignemo.

Ako želite dalje da se pozabavite problemom, preporučujemo vam da završite postupak žalbe u kazinu. On je opisan ovde:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ tačka 22. Žalbe kupaca

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.