Igračica iz Ontarija je iskoristila ponudu dobrodošlice PointsBet, ali njena bonus sredstva nisu konvertovana u gotovinu nakon što je ispunila uslov za klađenje. Uprkos kontaktiranju podrške, smatrala je da odugovlače kako se 7-dnevni tajmer za bonus bližio kraju. Njen nalog je verifikovan i mogla je da zahteva isplatu od 3.708 dolara, ali bi isplata poništila iznos bonusa i uzrokovala gubitak od oko 3.700 dolara. Više puta smo pokušali da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili nikakav odgovor, pa je žalba označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina.
PointsBet Casino Ontario - Igračeva bonus sredstva kasne.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 504
Iznos: C$3.758
PointsBet Casino Ontario
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZavršio sam ponudu dobrodošlice Pointsbet (125% depozita do 500 dolara) i kada sam završio opkladu od 7500 dolara, pisalo je da je završeno, ali moj bonus novac nije konvertovan u gotovinu. Postoji 7-dnevni tajmer za nestanak bonusa, ali nema načina da se zatraži bonus novac ili bilo šta drugo. Kontaktirao sam podršku i rekli su da pokušavaju da reše problem, ali prošlo je više od 2 dana i počinjem da verujem da pokušavaju da odugovlače ovaj „kvar" dok tajmer ne istekne kako ne bi morali da plate preostali iznos. Stanje gotovine je 3708 dolara, a stanje bonusa je 3758 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PointsBet kazinom u Ontariju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
- Da li dobro razumem da kazino trenutno ne dozvoljava zahtev za isplatu?
- Da li ste pokušali da pristupite kazinu sa drugog uređaja ili koristeći drugi pregledač?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom i odgovore kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDa, moj nalog je verifikovan,
Dakle, mogu da zahtevam isplatu od 3708 dolara, ali ako povučem, „bonus iznos" će biti otkazan, što će dovesti do gubitka od 3700 dolara.
Takođe sam pokušao da mu pristupim sa drugog uređaja, ali isti problem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod*ažuriranje* bonus sada kaže (-1 dan), ovo je očigledan kvar u njihovom sistemu i ne dobijam nikakav odgovor od podrške putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Samerk,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Samerk,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika PointsBet kazina Ontario da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Poštovani kazino PointsBet Ontario,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a Samerk,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) i podnesete im žalbu. Gaming Authority ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili ako možete to sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
