Igrač je izvršio depozit od 20 € na Pokerstars putem trenutnog transfera koji je terećen sa njegovog bankovnog računa, ali se nije pojavio na njegovom PokerStars računu. Uprkos naporima da se ovaj problem reši putem ćaskanja i e-pošte, on je bio neuspešan. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage jer kazino nije mogao da pomogne u ovoj stvari. Problem je kasnije rešen kada je deponovani iznos kreditiran na PokerStars nalog igrača. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
PokerStars Casino DE - Deponovana sredstva igrača se ne prikazuju na računu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20 €
PokerStars Casino DE
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
21. septembra 2023. oko 18:35 napravio sam depozit putem trenutnog transfera od 20 € na Pokerstars. Iznos je odmah terećen sa mog bankovnog računa (pogledajte prilog za izvod računa). Nedostaje kredit na PokerStarsu. Prema Pokerstars-u, depoziti se kreditiraju putem trenutnog transfera u roku od najviše 5 minuta.
Bezuspešno sam pokušao da dobijem kredit od Pokerstarsa putem ćaskanja i e-pošte.
Hvala vam na podršci
Srdačan pozdrav
Josef S***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi fazerjoe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi fazerjoe,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
