Igrač iz Rumunije ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
PokerStars Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 $
PokerStars Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo,
Uveo sam novac u PokerStars Casino, sa Revolut Visa karticom, i moj novac je prihvaćen. Izgubio sam 1000 $, a zatim osvojio 1000 $. Dakle, imam 1000 $ na računu, ali trenutno je zamrznut. Prije nego što mi je račun bio zamrznut, razgovarao sam s operatorom chata za pomoć da promijenim odredište za povlačenje u ING Visa karticu, jer to nisam mogao učiniti. Pa je rekao ok. Nakon što je to učinio, rekao sam mu da sam upotrijebio Revolut Visa karticu da uložim novac. Nakon toga mi je trenutno zamrznuo račun i zaključao me.
Nisam učinila ništa loše. A sada me podrška traži bankovni izvod kartice koja je Revolut kartica s prvih 6 vidljivih brojeva i posljednja 4 vidljiva. Vještica je čudna. Budući da aplikacija Revolut ne generira izvod iz banke s brojevima kartica koji se pojavljuju na njoj.
Tako da sam blokiran. Ovo nije u redu.
Molimo vas za pomoć i ugodan dan,
Volio bih da mi bude omogućeno podizanje novca.
Srdačni pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi Alexandru,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodHvala na pomoći,
Dešava se da je u međuvremenu problem riješen.
Hvala ti,
Srdačni pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodKako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Puno vam hvala, Alexandru, na vašoj potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
