Igrač iz Mađarske se suočio sa problemom zamrznutog PokerStars naloga nakon što je pokušao da podigne 3.000 evra. Uprkos tome što je prethodno uspešno podigao 300 dolara i više puta slao dokumenta za verifikaciju, dobijao je generičke odgovore od podrške bez rešenja ili ažuriranja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
PokerStars Casino - Igračev račun je zamrznut.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 $
PokerStars Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHitan problem sa zamrznutim PokerStars nalogom i neobrađenim povlačenjem sredstava
Dragi tim poker gurua,
Napravio sam svoj PokerStars nalog pre oko 2-3 meseca i igram ležerno — samo nekoliko sesija svakih par nedelja. Pre oko dve nedelje sam uspešno podigao 300 dolara bez ikakvih problema. Međutim, kada sam nedavno pokušao da podignem 3.000 evra, moj nalog je iznenada zamrznut.
Od tada, više puta (oko 4-5 puta) su me zamolili da dostavim dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu i račun za komunalne usluge, što sam svaki put uradio bez odlaganja. Nažalost, zaglavio sam se u petlji gde podrška putem ćaskanja uživo daje samo generičke odgovore, govoreći mi da sačekam jer je slučaj prosleđen „odgovornom timu". Nije bilo nikakvog smislenog ažuriranja ili rešenja.
Takođe sam pročitao brojne recenzije i korisnička iskustva koja odražavaju moja – računi su zamrznuti bez objašnjenja, procesi verifikacije se odugovlače mesecima i velike sume novca zaključane bez pristupa.
U ovom trenutku, veoma sam frustriran i zabrinut. Bio bih vam veoma zahvalan na svakom savetu, pomoći ili izlaganju koje možete pružiti kako biste pomogli da se ovaj slučaj pokrene napred ili barem podigne veća svest o ovom problemu.
Unapred vam hvala na vašem vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Geri98,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa PokerStars kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg zahteva za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na kratkom odgovoru.
Uglavnom sam igrao slotove i poker uživo na sajtu za slotove
Uvek bez ikakvih bonusa
19.05.2025. 19:49 UTC
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Geri98,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se isplate obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
U vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava podnetim 19. maja, imajte u vidu da kazino ima dodatnih 6 dana da završi obradu vašeg povlačenja. Ova žalba će ostati otvorena narednih 6 dana. Slobodno nam dostavite sve informacije koje imate.
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Geri98,
Nadam se da si dobro.
Ima li nekih novih poteza u vezi sa vašom žalbom? Da li ste primili svoja sredstva, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi geri98,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
