PokerStars Casino - Igračev račun je zamrznut.

Zdravo. Imao sam nalog u ovom kazinu pre mnogo godina koji je zatvoren na moj zahtev 2022. Danas sam kontaktirao njihov tim za podršku putem ćaskanja i zamolio ih da ponovo otvore moj nalog jer sam odlučio da im dam drugu šansu posle godina. Jedan momak tamo mi je rekao da je preduzeo potrebne radnje kako bih mogao da napravim novi nalog sa istom imejl adresom i sve ostalo... I jesam... Ozbiljno sam pratio njihova uputstva i nisam delovao sam... Napravio sam novi nalog... Uplatio sam depozit, a onda je moj nalog zamrznut kao dupli nalog. Posebno sam ga pitao pre nego što sam napravio novi nalog da li će se to desiti jer znam sisteme kazina i on mi je posebno rekao da neću imati problema... a ako budem imao, treba da kontaktiram podršku. Pa, moj nalog je sada zamrznut, niko ne odgovara na imejlove, a podrška mi govori da prosleđuju problem i da treba da sačekam ažuriranje imejlom koje nikada ne dolazi... tako da...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći kada ste otvorili svoj drugi nalog?
• Možete li, molim vas, potvrditi razlog zatvaranja vašeg prvobitnog naloga u 2022. godini?
• Da li ste iskoristili neke bonuse na bilo kom od vaših računa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Ne sećam se ni da li je prošlo mnogo godina otkako sam otvorio svoj prvi nalog, ali kako su videli u svom sistemu, zatvorio sam ga u oktobru 2022. Napravio sam novi nalog po njihovom uputstvu juče. U svakom slučaju, na kraju su otvorili drugi nalog, ali moja isplata je bila manja nego što sam uplatio... polovina njihovih igara nije bila za igranje. U svakom slučaju, taj sajt nije vredan mog vremena, tako da više neću igrati. Hvala vam što pokušavate da pomognete, možete smatrati ovo rešenim.

Zatvorili smo ovu žalbu u skladu sa izričitim zahtevom igrača. Iako nam je žao što nismo mogli da ponudimo više pomoći u ovom konkretnom slučaju, u potpunosti poštujemo odluku igrača.

Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate u budućnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, bilo da su u vezi sa isplatama, verifikacijom, pristupom nalogu ili bilo čim drugim, naš tim je spreman da vam pomogne.

Ako se predomislite ili osetite da vam je potrebna naša podrška, mi ćemo biti tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Atila