Igrač iz Italije pokušao je da podigne ukupan iznos od 40,35 evra sa PokerStarsa, ali je dobio samo 20 evra, dok je preostalih 20 evra kazino neobjašnjivo konfiskovao, ostavljajući mu samo 0,35 centi. Izrazio je frustraciju zbog glasina o proviziji od 50% na isplate, nazivajući postupke kazina potencijalnom prevarom. Tim za žalbe ga je sa žaljenjem obavestio da je žalba zatvorena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja u tom trenutku. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
PokerStars Casino IT - Dobitke igrača konfiskuje kazino.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20 €
PokerStars Casino IT
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, samo sam želeo da POVUČEM svoj ukupan iznos na PokerStars kazinu koji je bio 40,35 €.
Nažalost, NISU MI DALI UKUPNIH 40 EVRA KREDIT NA MOJOJ KREDITNOJ KARTICI, VEĆ SAMO 20 EVRA.
Sada, mislio sam da je preostalih 20 evra ionako blokirano na računu, ali umesto toga SU NEOBJAŠNjIVO KONFISKOVANI OD STRANE KAZINA, tako da je moj preostali saldo sada samo 0,35 centi.
Neko mi je napisao na forumu da uzimaju 50% provizije na isplate, što bi značilo da ako osvojite ukupno 1000€ i odlučite da ih povučete, uzimaju polovinu toga, tj. 500€.
Poštovani gospodo, ako se ovaj „način delovanja" ne zove „PREVARA", onda mi recite kako se može definisati.
Baš mi je gadno i ovde ću stati!!
Hvala vam na pažnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi marcorivaldi9,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa PokerStars Casino IT. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Kada ste prvobitno zahtevali povlačenje ukupnog iznosa? Da li je u vašem zahtevu bilo tačno 40,35 evra?
- Kada ste primili uplatu od 20 evra?
- Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakva obaveštenja ili poruke od kazina u vezi sa povlačenjem ili oduzimanjem vaših sredstava?
- Da li ste pregledali uslove korišćenja kazina u vezi sa ograničenjima ili naknadama za povlačenje novca?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi marcorivaldi9,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
