Igrač iz Austrije je prijavio da mu je nalog ograničen zbog tvrdnje o povezivanju sa drugim nalogom koristeći isti metod depozita. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom i višestruke verifikacije svog naloga, izrazio je nezadovoljstvo nedostatkom jasnoće u vezi sa drugim nalogom i zatražio 100€ bonusa bez depozita, pozivajući se na lažne izjave iz kazina. Tim za žalbe je zaključio da kazino ima pravo da istražuje račune. Žalba je zatvorena zbog rešenja statusa računa i prirode optužbi.
PokerStars Casino - Nalog igrača je ograničen iz nejasnih razloga.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 100 €
PokerStars Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani tim,
Kazino me je obavestio da je moj nalog ograničen i da nije dozvoljeno kretanje novca.
Razlog - identifikovana veza između mog naloga i drugog naloga i isti metod depozita koji se koristi.
Ovo je ozbiljna stvar.
Zato sam se još jednom raspitao o detaljima, želeći da znam da li je to sumnja ili izjava.
Ponovo sam obavešten da je ovo izjava, da je dokazano da drugi nalog koristi isti metod kao i ja i trebalo bi da objasnim svoju vezu sa ovim nalogom.
Pored toga, trebalo bi da još jednom verifikujem svoj nalog, iako sam igrač godinama.
Pošto toliko stvari ovde nije imalo smisla za mene i nakon razmene nekoliko mejlova i uvek čekanja 2-3 dana na odgovor, naravno ponovo sam verifikovao svoj nalog.
Posle toga nema povratnih informacija od Pokerstarsa.
Sada sam ponovo insistirao da razumem koji način plaćanja, ko koristi i da li isti podaci kao i ja itd.
Na to sam dobio konačan odgovor da je moj nalog sada slobodan za korišćenje.
Tražim 100€ bonusa bez depozita.
Prvo, pošto je bilo lažnih izjava.
Drugo, pošto sam uložio 2 nedelje da razumem ko koristi isti metod depozita kao i ja, i dalje nisam dobio odgovor ili bilo kakve detalje.
Odgovor kazina je bio ne.
Molim vas podržite me po ovom pitanju.
Hvala unapred!
srdačan pozdrav,
Mico *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani tesanovic88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Da li kazino zadržava saldo ili je kazino zaplenio dobitke sa vašeg računa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Tomas,
Moj nalog nije zatvoren.
Sada je očišćeno. Slobodno za korišćenje.
Problem je u komunikaciji, optužbama, izgubljenom vremenu, bez detalja.
Razumem da kazino ima pravo da proveri bilo koji profil igrača.
Ali minimalni nivo dvosmernog poštovanja je ono što bi svaki igrač očekivao.
Ako bih uložio 2 nedelje vremena pokušavajući da razumem šta je problem sa mojim nalogom, barem bih očekivao jasno objašnjenje.
Ili kazino jednostavno može da radi šta god želi i kako želi?
srdačan pozdrav,
Mico
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vas podržimo u vašem zahtevu za nadoknadu. Optužba koju ste opisali je zaista ozbiljna i iako je neprijatna, ovo nije nešto što nijedan kazino deli detalje sa igračem tokom istrage. Drago mi je što je kazino očistio vaš nalog i dozvolio vam da ga koristite.
Kada je u pitanju bilo koji oblik nadoknade ili vraćanja sredstava, to ostavljamo na diskreciju kazina. Istraživali bismo dalje u slučaju da se slične situacije ne razjasne, ali ako se optužbe povuku i ne bude zaplenjena ravnoteža, ne možemo da preduzmemo dalje radnje i žalba će kao rezultat biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
