Igrač iz Kvebeka suočio se sa zatvaranjem naloga zbog navodne veze sa drugim nalogom koji pripada članu porodice, a kazino nije kontaktirao. Dao je tražene dokumente, ali nije dobio naknadne mere, i osećao se frustriranim raspoloženjem nakon njegovih dobitaka i željom da povuče sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite, što je sprečilo dalju istragu.
PokerStars Casino - Nalog igrača je zatvoren bez opravdanja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.300
PokerStars Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzatvorili su mi nalog jer kažu da imam vezu sa računom as198**. Sada je taj nalog nalog člana porodice. Stalno mi govore da neće otvoriti račun dok ne reše problem sa aces198**. Međutim, nikada nisu stupili u kontakt sa tim nalogom i nikada im nisu poslali e-poštu. Opet, ako imaju problem sa tim nalogom, onda ga rešite sa njima, a ne sa mnom. PokerStars mi je takođe rekao da im pošaljem svoju sliku sa mojom licencom i još uvek mi se nisu javili. Daću sve dokumente koje budu tražili, kao i druge račune, ali do njih nikada nisu stigli. Ja sam ljut jer je sumnjivo kako su mi dozvolili da uložim novac, a onda sam osvojio preko 2k sa turnira i hteo da povučem, oni su mi odjednom zatvorili račun! Posle svega ovoga, još uvek želim da igram na njihovom sajtu, ali molim vas dozvolite mi pristup ili minimum da dobijem sredstva koja mi duguju! MOJ JE NOVAC A NE NjIHOVI!
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo NickC13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete da li član vaše porodice živi u istom domaćinstvu?
- Da li ste ikada oboje koristili isti uređaj za pristup kazinu?
- Šta je tačno problem sa nalogom člana porodice?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, da, oboje živimo u istom domaćinstvu i koristimo isti računar, a ponekad i mobilni telefon. Ne znam u čemu je problem jer sajt nije došao do člana moje porodice ili mi ne bi rekao u čemu je problem sa njihovim nalogom jer je to narušavanje privatnosti. Razgovaram sa agentima na mreži koji kažu da postoji više timova koji gledaju na ovu situaciju i da će mi se javiti. Prošlo je 3 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani NickC13,
Nadam se da si dobro.
Nažalost, strogo je zabranjeno korišćenje istog uređaja za pristup dva potpuno različita kazino naloga. Iako većina kazina dozvoljava igračima da se registruju sa istog domaćinstva ili IP adrese, deljenje uređaja je striktno protiv pravila kazina.
U takvim slučajevima, kazino može zatvoriti sve račune povezane sa uređajem i konfiskovati sve dobitke ostvarene na njima.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
