Pokie7 Casino - Igrač se suočava sa prekomernim zahtevima za klađenje nakon zabune oko bonusa.

Dakle, uplatio sam 20 i dobio bonus od 20

Takođe 100 besplatnih okretaja

Dobitci od besplatnih okretaja = 96,80+

Depozit od 20 dolara i bonus od 20 dolara = 136,8 dolara

136,8 x 45 dolara = otprilike 6.150 dolara

Sada sam završio ovo klađenje u nekom trenutku i nisam mogao da znam osim ako ne izađem iz igre i proverim jer ne dobijate obaveštenje.. pa kada sam otišao da proverim klađenje, našao sam nešto čudno, novi bonus za klađenje koji je bio 585,60 dolara (očigledno dobitak bonusa na slotu) što bi x45 bilo otprilike 26.000 dolara, za šta znam da nikada nisam dobio bonus tog iznosa.

Ćaskanje uživo je onda počelo da mi govori ovo, nećete verovati da postoje uslovi i odredbe iza klađenja.

Dakle, proverite ovo. Izgleda da kada je mojih 136 dolara, što je moj depozit od 20 dolara i bonus od 20 dolara u kombinaciji sa dobitkom od 96 dolara od besplatnih okretaja, potpuno uloženo, bilo je 585 dolara iznad 136, što se obično poništi ili neki kazina imaju sve moje. Kada se klađenje završi, sva ta sredstva se mogu isplatiti. Sada kažu da je 136 dolara isplaćeno u pravi kapital i da je u to vreme aktiviran novi bonus koristeći 585 dolara za koje kažu da je iznad iznosa bonusa koji sam ionako osvojio, a sada moram da uložim, što je čak 26.000 dolara u opkladama. Kada shvatite šta govorim i kako igraju bonus, to je apsolutno apsurdno. Pretražio sam sve uslove i odredbe i NIGDE NE NAVEDENO DA ĆE BILO KOJI DOBITAK IZNAD IZNOSA BONUSA U VREME ZAVRŠETKA KLAĐENjA BITI DODAT KAO NOVI BONUS I ZAHTEVATI ĆE SVOJE IGRANjE X45. TAKOĐE, KAZINO NE ŠALjE OBAVEŠTENjE PRILIKOM KLAĐENjA. ZAVRŠETAK, ŠTO ZNAČI DA MORAŠ STANALNO DA NAPUŠTAŠ IGRU I PROVERAVAŠ JE, ZAUZVRNUT, KVARITE TVOJE VREME ZA IGRU.. RECI MI AKO SAM NEŠTO PROPUSTIO JER NIKADA NISAM BIO NI PRIBLIŽEN TOME DA IMAM 26.000 DOLARA U ZAHTEVU ZA KLAĐENjE 🤯🤯

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li iznos od 585,67 AUD predstavlja dobitke od besplatnih okretaja koji su premašili maksimalni limit dobitka/isplate promocije?
• Da li ste pronašli neko pravilo u uslovima bonusa koje navodi da se svaki višak dobitaka pripisuje kao novi bonus, podložan dodatnim uslovima klađenja?
• Možete li potvrditi da li ste već primili i mogli da podignete ili iskoristite dobitke od prvog bonusa (saldo od 136,80 dolara) nakon što ste završili klađenje?
• Da li ste spremni da nastavite da igrate sa preostalim stanjem od 585,67 AUD? Ako ne, da li biste radije otkazali bonus i da li biste mogli da potvrdite da li bi to uticalo na vaš saldo pravog novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

U početku sam imao ulog od 6000 dolara od 136 dolara, što je u trenutku završetka, stanje na mom računu je bilo 585 dolara preko 136 dolara dostupnih za oslobađanje, što nikada nije bilo obavešteno kada je klađenje završeno, ali sva sredstva iznad toga se obično samo poništavaju ako promocija ima ograničenje ili se samo dodaju pravim sredstvima u nekim kazinima u kojima igram, nikada nisam dobio dodatni uslov za klađenje nakon što sam već ispunio jedan. Moj račun je sada na nuli jer sam povećao svoje uloge da bih pokušao da prebrodim ovih smešnih 26000 dolara uloga.

Obično se tokom igre pojavljuje obaveštenje kada je klađenje završeno, tako da ne morate stalno da izlazite iz igara da biste proverili. Kada sam izašao iz igre, pomislio sam da proverim kada sam video novi ulog od 585 dolara, što sam već uložio jer nisam bio svestan da igram slotove.

Recimo na primer da sam bio 1 dolar iznad 136 dolara kada je klađenje završeno, onda bih morao da uložim samo jedan dolar, a onda mogu da unovčim sve što sam osvojio nakon toga, ali pošto sam dobro okretao i bio sam toliko iznad iznosa za oslobađanje, kažnjen sam ovim apsurdnim novim zahtevom za klađenje.

Nisam mogao da podignem 136 jer kada sam saznao da je klađenje završeno, već je iskorišćeno, a zatim ubačeno u takozvani bonus za dobitak na slotovima od 585 dolara.. nigde u uslovima i odredbama ne piše o višku sredstava koja su uložena.. zato mislim da bi trebalo da mi se vrati 136 i 585 za koje sam mislio da su sva prava sredstva.

Hvala vam na vašim odgovorima.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno primetili da je dodatni bonus od 585 AUD dodat na vaš račun?
• Da li ste pokušali da otkažete ovaj bonus nakon što ste shvatili da je primenjen na vaš saldo?
• Pored toga, da li ste pokušali da povučete dobitke od 136 AUD nakon što ste ispunili početni uslov klađenja?
• Ako imate dodatnu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa dodatnim bonusom koji je dodat na vaš nalog, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru tako da mogu da ga pregledam.

Unapred vam hvala na saradnji.

Zdravo Veronika

Uvek je lepo čuti od tebe i tima

Dakle, dugo sam igrao u onlajn kazinima, tako da obično imam otprilike predstavu kada mislim da je moje klađenje završeno, sada nisam morao tačno da znam kada je završeno jer moja uobičajena platforma ne funkcioniše kao jedno pitanje, na primer, ako bih znao, voleo bih da znam tačno kada je klađenje završeno, tako da ne koristim svoj pravi saldo, u bilo kom drugom kazinu u kojem sam igrao dobićete iskačuću poruku čak i usred igre tačno kada je klađenje završeno, i obično se saldo menja jer će višak biti poništen. Sada me moj kazino broj 1 samo obaveštava i to je to, svaki višak sredstava zadržavam na svom stvarnom saldu takođe zato što sam ga zaradio, kada se klađenje završi, BILO KOJA sredstva kažu da su sva konvertovana u stvarni saldo.. (proverite @luckygreen casino). Dakle, nazad tamo gde sam bio, u nekom trenutku sam iskočio iz igre misleći da je klađenje sigurno završeno, zašto još nema obaveštenja?? I dok sam proveravao, kladio se samo bonus od 585 i tada sam bio u fazonu „Hm, bukvalno sam zbunjen..." Onda sam otišao na ćaskanje uživo i pokušali su da mi kažu da pročitam uslove i odredbe, nikada ne igram u kazinu a da ga pažljivo ne pregledam, zato sam i igrao jer nisam našao ove smešne dodatne nove uslove klađenja za bonus na slotove jer ih nema... Recimo na primer, kada je moje klađenje bilo završeno, bio sam 1 dolar iznad svog klađenja, pa to je lako igranje, ali pošto sam dobro uradio okretanje, suočio sam se sa gore navedenim, a da nisam ni znao niti prihvatio da to preuzmem, mislim da je veoma lukavo i nije u redu. Još uvek nisam siguran kako su se ovoga dosetili, još uvek sam zbunjen... Pitam se koliko je ljudi prevareno ovim, nadam se da ne više... Zapravo sam razmišljao da uradim nešto slično za posao, jer se dobro snalazim u ovim oblastima... Imao sam dva prethodna slučaja sa guruima i oba uspešna... Nadam se da nisam previše zbunio i da razumete kao i ja. U osnovi, nikada nisam obavešten niti mi je data bilo kakva mogućnost povlačenja zbog ovog apsurdnog dodatnog klađenja i nedostatka obaveštenja.

Trebalo bi da budu mnogo profesionalniji. Kazino mora što pre da reši ovaj problem, mislim da je podmuklo i lukavo i da se ne uklapa u fer kockanje. Većina ne razume kazina i bonuse koje prihvataju i možda je to razlog zašto do sada ništa nije rečeno..

Radujem se vašem odgovoru

Mnogo hvala Stevo

Zdravo Veronika

Takođe ću poslati snimke ekrana uživo ćaskanja

Molimo vas da zahtevate od kazina da vam dostavi vašu istoriju igranja u Eksel formatu, koja pokriva period od trenutka kada ste uplatili 20 dolara do trenutka kada je vaš saldo potrošen. Kada primite datoteku, molimo vas da mi je prosledite na adresu veronika.f@casino.guru tako da mogu detaljno pregledati igru i transakcije.

Hvala vam na saradnji.

Poslao/la sam imejl sa zahtevom za gore navedeno

Nemam pristup nikakvoj istoriji, a oni pokušavaju da kažu da nemaju istoriju igre, zar to nije nezakonito??

Dragi Stevos711

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.v@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala vam puno, čekaću vaš odgovor

Zdravo Stevos711,

Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi kazino Pokie7 ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Mihal

Nisam siguran koje dodatne informacije su vam potrebne, poslao sam pasuse detaljno objašnjavajući šta se dogodilo i upoređivao sa drugim kazinima, takođe njihovi uslovi i odredbe nisu u skladu sa smešnom situacijom u koju su me doveli.

Dakle, uplatio sam 20 i dobio bonus od 20

Takođe 100 besplatnih okretaja

Dobitci od besplatnih okretaja = 96,80+

Depozit od 20 dolara i bonus od 20 dolara = 136,8 dolara

136,8 x 45 dolara = otprilike 6.150 dolara

Sada sam završio ovo klađenje u nekom trenutku i nisam mogao da znam osim ako ne izađem iz igre i proverim jer ne dobijate obaveštenje.. pa kada sam otišao da proverim klađenje, našao sam nešto čudno, novi bonus za klađenje koji je bio 585,60 dolara (očigledno dobitak bonusa na slotu) što bi x45 bilo otprilike 26.000 dolara, za šta znam da nikada nisam dobio bonus tog iznosa.

Ćaskanje uživo je onda počelo da mi govori ovo, nećete verovati da postoje uslovi i odredbe iza klađenja.

Dakle, proverite ovo. Izgleda da kada je mojih 136 dolara, što je moj depozit od 20 dolara i bonus od 20 dolara u kombinaciji sa dobitkom od 96 dolara od besplatnih okretaja, potpuno uloženo, bilo je 585 dolara iznad 136, što se obično poništi ili neki kazina imaju sve moje. Kada se klađenje završi, sva ta sredstva se mogu isplatiti. Sada kažu da je 136 dolara isplaćeno u pravi kapital i da je u to vreme aktiviran novi bonus koristeći 585 dolara za koje kažu da je iznad iznosa bonusa koji sam ionako osvojio, a sada moram da uložim, što je čak 26.000 dolara u opkladama. Kada shvatite šta govorim i kako igraju bonus, to je apsolutno apsurdno. Pretražio sam sve uslove i odredbe i NIGDE NE NAVEDENO DA ĆE BILO KOJI DOBITAK IZNAD IZNOSA BONUSA U VREME ZAVRŠETKA KLAĐENjA BITI DODAT KAO NOVI BONUS I ZAHTEVATI ĆE SVOJE IGRANjE X45. TAKOĐE, KAZINO NE ŠALjE OBAVEŠTENjE PRILIKOM KLAĐENjA. ZAVRŠETAK, ŠTO ZNAČI DA MORAŠ STANALNO DA NAPUŠTAŠ IGRU I PROVERAVAŠ JE, ZAUZVRNUT, KVARITE TVOJE VREME ZA IGRU.. RECI MI AKO SAM NEŠTO PROPUSTIO JER NIKADA NISAM BIO NI PRIBLIŽEN TOME DA IMAM 26.000 DOLARA U ZAHTEVU ZA KLAĐENjE 🤯🤯

U početku sam imao ulog od 6000 dolara od 136 dolara, što je u trenutku završetka, stanje na mom računu je bilo 585 dolara preko 136 dolara dostupnih za oslobađanje, što nikada nije bilo obavešteno kada je klađenje završeno, ali sva sredstva iznad toga se obično samo poništavaju ako promocija ima ograničenje ili se samo dodaju pravim sredstvima u nekim kazinima u kojima igram, nikada nisam dobio dodatni uslov za klađenje nakon što sam već ispunio jedan. Moj račun je sada na nuli jer sam povećao svoje uloge da bih pokušao da prebrodim ovih smešnih 26000 dolara uloga.

Dakle, dugo sam igrao u onlajn kazinima, tako da obično imam otprilike predstavu kada mislim da je moje klađenje završeno, sada nisam morao tačno da znam kada je završeno jer moja uobičajena platforma ne funkcioniše kao jedno pitanje, na primer, ako bih znao, voleo bih da znam tačno kada je klađenje završeno, tako da ne koristim svoj pravi saldo, u bilo kom drugom kazinu u kojem sam igrao dobićete iskačuću poruku čak i usred igre tačno kada je klađenje završeno, i obično se saldo menja jer će višak biti poništen. Sada me moj kazino broj 1 samo obaveštava i to je to, svaki višak sredstava zadržavam na svom stvarnom saldu takođe zato što sam ga zaradio, kada se klađenje završi, BILO KOJA sredstva kažu da su sva konvertovana u stvarni saldo.. (proverite @luckygreen casino). Dakle, nazad tamo gde sam bio, u nekom trenutku sam iskočio iz igre misleći da je klađenje sigurno završeno, zašto još nema obaveštenja?? I dok sam proveravao, kladio se samo bonus od 585 i tada sam bio u fazonu „Hm, bukvalno sam zbunjen..." Onda sam otišao na ćaskanje uživo i pokušali su da mi kažu da pročitam uslove i odredbe, nikada ne igram u kazinu a da ga pažljivo ne pregledam, zato sam i igrao jer nisam našao ove smešne dodatne nove uslove klađenja za bonus na slotove jer ih nema... Recimo na primer, kada je moje klađenje bilo završeno, bio sam 1 dolar iznad svog klađenja, pa to je lako igranje, ali pošto sam dobro uradio okretanje, suočio sam se sa gore navedenim, a da nisam ni znao niti prihvatio da to preuzmem, mislim da je veoma lukavo i nije u redu. Još uvek nisam siguran kako su se ovoga dosetili, još uvek sam zbunjen... Pitam se koliko je ljudi prevareno ovim, nadam se da ne više... Zapravo sam razmišljao da uradim nešto slično za posao, jer se dobro snalazim u ovim oblastima... Imao sam dva prethodna slučaja sa guruima i oba uspešna... Nadam se da nisam previše zbunio i da razumete kao i ja. U osnovi, nikada nisam obavešten niti mi je data bilo kakva mogućnost povlačenja zbog ovog apsurdnog dodatnog klađenja i nedostatka obaveštenja.

Trebalo bi da budu mnogo profesionalniji. Kazino mora što pre da reši ovaj problem, mislim da je podmuklo i lukavo i da se ne uklapa u fer kockanje. Većina ne razume kazina i bonuse koje prihvataju i možda je to razlog zašto do sada ništa nije rečeno..

Radujem se vašem odgovoru

Mnogo hvala Stevo

Nemam pristup nikakvoj istoriji, a oni pokušavaju da kažu da nemaju istoriju igara, zar to nije nezakonito??

Nigde u uslovima i odredbama se ništa od ovoga ne navodi, NIGDE. Obično uplatim 20 ili 30, mislite li da bih prihvatio opklade od 26.000 dolara da bih završio ovaj takozvani novi bonus na slot, posebno nakon što sam već ispunio svoje originalne uslove klađenja?

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Ne razumem, zar nisi razgovarao sa kazinom, zar se to nije dešavalo?

Šta se dešavalo prošle nedelje??

Poslao sam snimke ekrana ćaskanja uživo u kazinu, oni su svesni toga, ali poriču... A oni jednostavno biraju da vas ignorišu i prođu nekažnjeno sa šamarom po zglobu.

Stekao sam utisak da vi momci imate neku vrstu nadležnosti da sprovedete kazne itd. za nepoštovanje Zakona o fer kockarima iz 2001. godine.

Kažu da ne čuvaju istoriju/podatke o svim uloženim opkladama. Zar to nije zakonski zahtev??

Dragi Stevos711,

Ljubazno vas molim da se uzdržite od slanja više uzastopnih poruka u ovoj temi, jer to može otežati praćenje razgovora i ne doprinosi pozitivno vašem slučaju. Budite uvereni da ću vas direktno kontaktirati ako mi budu potrebne bilo kakve informacije od vas. Za sada, kazino nije odgovorio u ovoj temi, a pokušao sam i da ih kontaktiram putem e-pošte, ali do sada nisam dobio odgovor. Obavezno ću vas obavestiti ukoliko se situacija promeni.

Izvinjavam se zbog uzastopnih komentara.. samo sam veoma frustriran.. pa pretpostavljam da verovatno nema dobrih vesti, nisam čuo ništa neko vreme??

Dragi Stevos711

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Mihal V.