Poko.bet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Dana 20. avgusta 2026. godine, primio sam imejl od Pokobet podrške (agent Kastiel) u kojem me obaveštavaju da je moj nalog trajno zatvoren i da je sa mog računa ukupan iznos od 4.999,41 evra ukinut.

Kazino je citirao Član 6 svojih Uslova korišćenja (Članovi 6.1 - 6.3 u vezi sa zabranjenim aktivnostima) u opštim crtama, ali nije precizirao koju tačno podklauzulu sam navodno prekršio. Nisu pružili nikakve konkretne dokaze, tehničke evidencije ili specifične razloge koji bi opravdali ovu drastičnu meru.

Odlučno poričem učešće u bilo kakvoj zabranjenoj radnji, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Višestruki nalozi, deljeni, proksi ili duplirani nalozi

Prevara, dosluh, zloupotreba bonusa ili automatizovani alati/botovi

Korišćenje plaćanja trećih strana ili zaobilaženje bezbednosti

Svoj nalog sam koristio isključivo za ličnu rekreativnu igru i u potpunosti sam se pridržavao svih uslova i odredbi. Odmah sam poslao formalnu žalbu Pokobetu tražeći konkretne detalje i dokaze u vezi sa njihovim optužbama, ali moja sredstva su i dalje konfiskovana bez opravdanja.

Molim Pokobet da mi ili u potpunosti vrati stanje na računu od 4.999,41 evra ili da pruži jasne, konkretne tehničke dokaze o bilo kakvom navodnom kršenju zakona KazinoGuru-u radi nezavisne provere. Ako se ne može dokazati jasno kršenje zakona, mora mi biti isplaćen puni iznos.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Poko.bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Tomaše,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj i pomogli mi u ovom sporu protiv Poko.bet kazina.

Evo detalja i odgovora na vaša pitanja:

Istorija naloga i datum zatvaranja: Registrovao/la sam svoj nalog 11. avgusta 2026. Moj nalog je blokiran 20. avgusta 2026.

Kako sam saznao za zatvaranje: Obavešten sam direktno putem imejla od strane Pokobet podrške (agent Kastiel) 20. avgusta 2026. godine, u kojem je navedeno da je moj nalog trajno zatvoren i da mi je stanje na računu od 4.999,41 evra konfiskovano.

Odigrane igre: Sakupio/la sam svoj saldo igrajući Crash igre i slotove.

Korišćenje bonusa: Da, dostigao/la sam svoj balans uz pomoć bonusa i u potpunosti sam ispunio/la sve uslove klađenja u strogom skladu sa promotivnim uslovima.

Istorija komunikacije: Prosledio/la sam celu poruku imejlova — uključujući početni imejl o otkazu kompanije Pokobet u kojem se poziva na Član 6 i moju formalnu žalbu koja traži konkretne dokaze — na vašu imejl adresu ( tomas@casino.guru ).

Kao što je navedeno u mojoj žalbi kazinu, Pokobet je citirao Član 6 svojih Uslova korišćenja u opštim crtama, ali je odbio da pruži bilo kakvu konkretnu podklauzulu, tehničke dokaze ili detaljno obrazloženje za konfiskaciju. Svoj nalog sam koristio isključivo za ličnu rekreativnu igru i u potpunosti sam se pridržavao svih uslova.

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni dodatni snimci ekrana ili detalji o nalogu. Veoma cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav