Igrač iz Rumunije je dva meseca pokušavao da povuče sredstva sa PowerBet-a, nakon što je uplatio 1500 RON i dostigao stanje od 3000 RON. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, njegovi zahtevi za povlačenje su više puta odbijani automatskim odgovorima, a od njega je tražen telefonski kontakt iako ga je eksplicitno odbio. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike Tima za žalbe. U to vreme nije sprovedena dalja istraga ili rešenje.
Powerbet Casino RO - Povlačenje igrača je odloženo i ne obrađuje se.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.905 lei
Powerbet Casino RO
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNaslov: Zahtev za pomoć oko isplate sa PowerBet-a
Zdravo,
PowerBet ne obrađuje moju isplatu.
Uplatio sam 1500 RON i igrao, dostigavši stanje od približno 3000 RON. Poslao sam sva tražena dokumenta na verifikaciju, ali već nekoliko dana moje isplate su odbijene, a odgovori koje sam dobio su samo automatske poruke, bez jasnog objašnjenja.
Takođe sam prilikom pokretanja zahteva za povlačenje ponude napomenuo da ne želim da me kontaktiraju telefonom i da ne želim da primam pozive ili komercijalne komunikacije. Međutim, sada me traži da me kontaktiraju telefonom, što sam odbio.
Molim vas, pomozite mi da povratim svoja sredstva i razjasnite situaciju oko mog povlačenja.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje igre ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili su vaši dokumenti još uvek u fazi pregleda? Koja dokumenta ste podneli kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Zašto je kazino tražio da vas kontaktira telefonom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi sangher11,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
