Igrač iz Britanske Kolumbije nije primio isplatu za koju je kazino tvrdio da je poslata pomoću lajtkoina. Zatražio je da primi svoj dobitak na svoju stvarnu adresu, jer sredstva nisu stigla do njegovog novčanika. Tim za žalbe je ispitao slučaj i potvrdio da je isplata ispravno obrađena na adresu kripto novčanika povezanu sa igračevim nalogom. Igrač je, međutim, tvrdio da je transakciju obavio samo koristeći Interak i da nije prepoznao kripto adresu. Uprkos njegovoj zabrinutosti, dokazi kazina nisu ukazivali na njihovo nedolično ponašanje, što je dovelo do zaključka da je slučaj zatvoren kao neopravdan.
PowerPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$3.000
PowerPlay Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNikada nisam primio isplatu za koju kazino tvrdi da je poslata sa lajtkoinom. Samo želim da primim svoj dobitak na svoju stvarnu adresu, a ne šta god da su uradili, tvrdili su da su poslali, ali nikada nije stigao do mog novčanika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PowerPlay kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste uspešno povukli dobitke iz kazina u prošlosti?
- Koje ste informacije poslali da bi kazino mogao da obradi isplatu?
- Da li su vam informacije o isplati dostupne? Koje informacije su vam dostupne?
- Da li ste koristili isti način plaćanja za depozite i isplate?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodDa li ste uspešno povukli dobitke iz kazina u prošlosti?
Da
Koje ste informacije poslali da bi kazino mogao da obradi isplatu?
KYC (dokaz o identitetu, dokaz o adresi, izvod iz banke)
Da li su vam informacije o isplati dostupne?
Neki detalji su mi predstavljeni
Koje informacije su vam dostupne?
Dobio sam imejlove od kazina nakon što sam ih zatražio sa njihovom verzijom događaja. Više ne mogu da je vidim na veb lokaciji jer je moj nalog blokiran njihovom odlukom.
Da li ste koristili isti način plaćanja za depozite i isplate?
Obično uvek koristim interaktivne elektronske transfere i za uplatu i za isplatu, međutim, sporno isplaćivanje je u kriptovalutama.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Objavio sam nekoliko snimaka ekrana u ovoj temi i prosledio vam imejlove. Postoji još nekoliko imejlova koji su slični onima koje sam naveo, samo mi recite ako želite da ih navedem svaki put kada smo bili u kontaktu. Sada sam vam naveo najrelevantnije.
Imajte u vidu da više nemam pristup svom nalogu jer su me blokirali. Samo sam pokušavao da shvatim kako da primim isplatu i bio sam frustriran zbog loše komunikacije sa strane kazina. Samo sam pokušavao da pomognem koliko mogu da dobijem svoj novac, međutim, mora da su se nečemu zabrinuli jer je moj nalog blokiran bez mog zahteva.
Spreman sam da pružim sve dodatne informacije koje imam na vaš zahtev. Radujem se vašem brzom odgovoru. Doviđenja za sada.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da li ste uplatili depozit koristeći Litecoin adresu, koja je kasnije korišćena za obradu isplate vašeg dobitka?
Da li je kazino objasnio zašto je vaš nalog blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa li ste uplatili depozit koristeći Litecoin adresu, koja je kasnije korišćena za obradu isplate vašeg dobitka?
Powerplay tvrdi da su mi poslali lajtkoin na adresu i omogućili mi transakciju na slučajni novčanik za koji kažu da je moj.
Napomena - pre nego što mi je nalog blokiran na stranici za isplatu bile su dostupne samo dve opcije (kreditna kartica, Interak) - tako da nema šanse da sam slučajno izabrao pogrešan metod, uvek isplaćujem novac u Interaku.
Da li je kazino objasnio zašto je vaš nalog blokiran?
Nisu mi dali objašnjenje zašto mi je nalog blokiran. Mislim da je to zato što sam ih nekoliko puta kontaktirao kako bih mogao da primim svoj dobitak.
Uvek sam dostupan da odgovorim na sva pitanja ili da vam pružim informacije ako ih imam, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHej guru, želim da čujem novosti o mom novcu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHej guru, još uvek čekam da mi isplate 3000 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodU redu, hvala vam, da li je moguće da dobijem nekakve informacije jer ne znam u kom smo koraku ka povraćaju mog dobitka, a veoma mi je važno da ga dobijem. Ljubazno vas molim da pokušamo da ovo uradimo brzo? Spreman sam da odgovorim u bilo kom trenutku ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Velboj,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i pre nego što kontaktiram predstavnika kazina, možete li, molim vas, da potvrdite sa kog kripto novčanika ili adrese ste izvršili „verifikacioni" depozit, jer vas je tim kazina o tome prilično jasno obavestio:
Dakle, transakcija na kripto novčanik koju ste predstavili timu kazina je zaista obrađena sa strane kazina i to je takođe potvrđeno na blokčejnu.
Pregled ispravnosti kripto novčanika/adresa je neophodan u ovoj fazi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.
Oni zaista tvrde da je to adresa sa koje sam izvršio depozit za verifikaciju? Međutim, to se čak ni ne poklapa ni sa jednom od mojih adresa, proverio sam bezbroj puta. Zato bi bilo sjajno ako biste ih kontaktirali u moje ime.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Velboj,
Da bih nastavio, potrebna mi je vaša potvrda konkretnog kripto novčanika ili adrese koju ste koristili za depozit za verifikaciju.
Ovo je neophodno za moju istragu. Trenutno, sa detaljima koje imam, ne mogu da identifikujem nikakvu grešku ili nedolično ponašanje kazina.
Davanje tačnih informacija, uključujući tačan kripto novčanik ili adresu, je isključiva odgovornost igrača.
Molim vas da mi ove informacije dostavite što pre.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNisam upoznat sa adresom o kojoj govore. Ne razumem kako uopšte ima smisla da bi to bila moja adresa sa koje sam izvršio verifikacioni depozit. Ako pogledate adresu novčanika na koji su poslali 3000 dolara, videćete da ima samo dve transakcije, jedna je ulazak 3000 dolara, a druga je slanje 3000 dolara, o čemu nemam ni najmanju ideju. Ako je to novčanik sa kojim sam izvršio verifikacioni depozit, onda gde je transakcija sa depozitom, to je ono što pokušavam da kažem, mora da su pomešali gde su ga poslali, jer kao što sam rekao, to nije čak ni moj novčanik. Uveravam vas, ne pokušavam da izostavim nikakve detalje i ako imate bilo kakva pitanja od mene, spreman sam da vam pružim sve informacije koje imam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Velboj,
Zabrinut/a sam da vam ne mogu efikasno pomoći ako nastavite da izbegavate direktno da odgovarate na moja pitanja. Molim vas da zapamtite da ste se vi obratili nama za pomoć, a ne mi nismo, tako da je vaša puna saradnja u rešavanju VAŠE žalbe neophodna.
Ako ne dobijem vašu potvrdu — zajedno sa svim pratećim dokazima, kao što je heš transakcije — koji identifikuju kripto novčanik (poželjno onaj registrovan na vaše ime) koji je korišćen za uplatu depozita u kazino, bojim se da neću moći da vam pružim dalju pomoć.
Kao što sam rekao, sa informacijama koje trenutno posedujem, ne mogu da identifikujem nikakve greške ili nedolično ponašanje od strane kazina; stoga neću imati drugog izbora nego da zatvorim vaš slučaj kao neopravdan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Mihal,
Budite uvereni da ne izbegavam namerno vaša pitanja i razumem da vam je, kako biste pružili najbolju pomoć, potrebno da imate sve dostupne informacije, pa se izvinjavam ako je moja prethodna formulacija tako delovala... u osnovi, ono što pokušavam da kažem je da obavljam transakcije samo sa Interakom, a ponekad i sa kreditnim karticama. Ne znam ništa o tome, pa vas molim da kontaktirate kazino za bilo šta slično... pre nego što mi je nalog blokiran, nikada nisam imao mogućnost da podignem novac sa kriptovalutama, to je bilo samo sa kreditnom karticom ili Interakom. Cenim vaše strpljenje. U mom slučaju, samo pokušavam da dobijem svoj dobitak sa ograničenim informacijama koje imam, hvala vam na vremenu do sada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Velboj,
Nažalost, još jednom niste odgovorili na moje pitanje i niste mi dali kripto novčanik koji ste koristili za uplatu depozita u kazino, što značajno ograničava svaku moguću pomoć sa naše strane. Ako ste vi (ili možda neko drugi u vaše ime) izvršili depozit iz kripto novčanika koji nije vaš i ne možete da pristupite tim sredstvima, nažalost, ne možemo ništa da učinimo povodom toga. Kao što sam već napomenuo, pružanje tačnih informacija, uključujući tačan kripto novčanik ili adresu, je isključiva odgovornost igrača.
Ipak ću se obratiti kazinu za pojašnjenje, ali imajte na umu da bih bio primoran da se oslonim na informacije od tima kazina.
Dragi PowerPlay kazino,
Možete li potvrditi da je igračev depozit za verifikaciju izvršen sa određenog kripto novčanika koji je igrač izabrao u potpunosti po sopstvenom nahođenju i da ste obradili isplatu sa vaše strane na isti kripto novčanik?
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHej guru, treba mi adresa za moju kriptovalutu, molim te, treba mi kazino Power da presluša moju e-poštu, adresa, molim te, kripto adresa, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHej guru, želim da Power Play plati taj novac jer koliko novca ću izgubiti u Power Play kazinu, treba mi samo adresa za kriptovalutu. Možeš li da ubediš Power Play kazino da plati taj novac jer koliko novca sam izgubio u Power Play kazinu, možeš li te molim te ubediti da plati tih 3000 dolara, hvala ti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNakon pažljivog pregleda slučaja igrača, potvrdili smo da je predmetno povlačenje obrađeno ispravno i u skladu sa našim standardnim procedurama za povlačenje kriptovaluta.
Od igrača je zatraženo da prvo izvrši mali kripto depozit kako bi povezao svoj novčanik pre nego što povlačenje bude odobreno - standardni bezbednosni korak za sva prva povlačenja kriptovaluta. Igrač je uspešno izvršio taj depozit, a zatim podneo zahtev za povlačenje koristeći istu kripto adresu. Sredstva su poslata na tu adresu ubrzo nakon toga.
Naši zapisi takođe pokazuju da je igrač koristio istu adresu kripto novčanika za naknadne transakcije nakon ovog povlačenja.
Proverili smo da su svi koraci koje smo preduzeli bili u skladu sa našim internim politikama i da je povlačenje sredstava uspešno završeno na adresu koju je igrač naveo.
Redigovana verzija pratećih dokaza je privatno dostavljena Casino.Guru-u u svrhu verifikacije. Radi zaštite osetljivih podataka o nalogu, ove informacije neće biti javno deljene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na imejlu, uključujući informacije i dokaze, PowerPlay Casino tim.
Dragi Velboj,
Nakon odgovora tima kazina i informacija i dokaza koje smo prikupili, isplata je uspešno obrađena na isti kripto novčanik koji ste koristili za verifikacioni depozit. Pored toga, koristili ste istu adresu kripto novčanika za sve transakcije koje su se dogodile nakon ove isplate. Svaki dalji transfer tih ili bilo kojih drugih sredstava iz vašeg novčanika je, naravno, vaša odgovornost.
Nije utvrđeno nikakvo nedolično ponašanje od strane kazina.
Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, obavestite me da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešenog ili ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa bilo čim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMihal,
Hvala vam na brzom odgovoru i uz dužno poštovanje, žao mi je, ali kao što sam već rekao, obavljam transakcije samo u Interaku i zaista nemam pojma kako bi ta jedna adresa mogla biti povezana sa mnom. Jedini razlog zašto uopšte znam malo o ovim kripto stvarima je taj što neprestano čitam na forumima i pitam prijatelje kako bih pokušao da razumem ovo.
Kunem Boga, mora da su pomešali moju isplatu sa tuđom ili tako nešto, ne mogu reći, samo želim da primim svoj dobitak koji sam s pravom osvojio preko Interakcije koju uvek koristim..
Iskreno mi je jako žao što ne mogu da odgovorim na vaše pitanje. Ovde sam da pomognem sa čime god mogu. Samo se nadam da će ovaj kazino uraditi pravu stvar i isplatiti kako treba, inače će ljudi dvaput razmisliti pre nego što odaberu da igraju ovde! Frustrirajuće je i to jer ja ne bi trebalo da budem taj koji mora da se igra detektiva kada su pogrešili! Kao što sam rekao u prethodnom komentaru, očigledno lažu o adresi, samo je pogledajte. Ima samo dve transakcije. Kako, za ime sveta, oni iskreno tvrde da sam odatle izvršio depozit i naknadne transakcije?? Da li su čuli za blokčejn, za koga je javno poznato da njihova tvrdnja nije istinita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Ne mogu da proverim nijednu adresu jer mi je Powerplay blokirao nalog kada sam počeo da postavljam pitanja o nestalom isplaćenom iznosu (još jedan sumnjiv detalj), pa vas molim da, ako vam je to potrebno za dalju istragu, pitate Powerplay jer bi oni trebalo da imaju sve to, zar ne? Video bih da li mogu to da pronađem ako je moj nalog još uvek otvoren ili ako ga ponovo otvore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Velboj,
Primio sam ključne informacije i dokaze od tima kazina i naša istraga o ovom pitanju je sada završena. Informacije i dokazi potvrđuju da je sporni kripto novčanik/adresa umetnut u zahtev za povlačenje sredstava sa vašeg naloga. Ovu radnju može da izvrši samo osoba koja ima pristup nalogu. Ovaj kripto novčanik/adresa je zaista korišćen za druge transakcije; međutim, te transakcije su bile neuspešne i, kao rezultat toga, ne pojavljuju se u blokčejn pregledaču. Tamo se prikazuju samo potvrđene transakcije, a zahtev za povlačenje je takođe potvrđen u tom kontekstu.
Pošto niste bili u mogućnosti da pružite nikakve dokaze o suprotnom, i kao vlasnik računa, vi ste isključivo odgovorni za sve radnje izvršene pod vašim akreditivima, uključujući unos adresa za isplatu; podrazumeva se da ste ovu radnju pokrenuli vi. Nije utvrđeno nikakvo nedolično ponašanje od strane kazina i vaš slučaj će sada biti zatvoren kao neopravdan .
Slobodni ste da se ne slažete sa ovim ishodom i možete eskalirati svoj slučaj nadležnim organima ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da vam pružimo bilo kakvu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
