Igrač iz Džordžije se suočio sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 500 dolara iz Quattro Casino-a nakon što je dostavio tražena dokumenta menadžeru rizika. Njegov nalog je potpuno blokiran i nakon toga nije dobio nikakav odgovor od kazina. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo sa žalbom jer je prošlo više od šest meseci od incidenta, što je otežalo istragu i prikupljanje dokaza. Shodno tome, žalba je odbačena kao „nerešen slučaj“ u skladu sa našom politikom.
Quatro Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 $
Quatro Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPotrebna mi je pomoć oko podizanja 500 dolara! 6. januara 2025. godine sam se registrovao u Quattro Casino-u i uplatio depozit, osvojivši 500 dolara. Nisam primio isplatu, ali su rekli da ću poslati dokumenta menadžeru rizika. Poslao sam sva dokumenta koja su tražili. Isplata je bila u kriptovaluti. Nakon slanja dokumenata, da li je moj nalog potpuno blokiran? Kazino od tada nije odgovorio. Molim forum za pomoć i povraćaj barem mog depozita, jer nisam ništa izgubio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodUzeo sam bonus od 100% i besplatne okrete, ali sam sve izgubio. Onda sam uplatio depozit i pobedio. Igrao sam na slot mašinama. Moj nalog je zatvoren nakon što sam dobio sva dokumenta koja su tražili, ne odjednom, već postepeno. To je trajalo ceo mesec. Kada više nije bilo šta da se traži, jednostavno su mi zatvorili nalog i prestali da odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam puno na odgovoru, niko88. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDa li je moj nalog bio potpuno blokiran nakon slanja dokumenata? Kazino više nije u kontaktu. Molim forum za pomoć. Komunicirao sam samo putem imejla, a oni su tražili dokumenta, koja sam i poslao. Nisu tražili sve odjednom, već postepeno tokom mesec dana. Čak sam im poslao i selfi. Nakon što nisam imao ništa više da tražim, jednostavno su mi blokirali nalog i od tada nisu odgovorili na moje imejlove. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti kada tačno je vaš nalog blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodOd 29. januara 2025. godine nisam mogao/mogla da pristupim svom nalogu. Bio je blokiran. Molim da mi se nalog odblokira i da mi se stanje vrati na 500 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi niko88,
Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
