Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka u kazinu Queen Win, gde mu je zahtev za povlačenje odbijen uprkos tome što mu je prvobitno rečeno da može da povuče novac. Prijavio je da je kazino tražio dokumenta, ali je kasnije priznao da je to bila njihova greška. Problem je rešen nakon što je igrač pružio dokaz o svom depozitu od 100 funti. Povlačenje je na kraju obrađeno, a žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe.
Queenwin Casino - Igrač se suočava sa zahtevom za odloženo povlačenje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £400
Queenwin Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodKazino Queen win odbija da mi isplati dobitke. Rečeno mi je da im je potrebna dokumentacija. Samo da bi mi Grejs preko ćaskanja rekla da je došlo do njihove greške i da mogu da podignem novac. Samo da bi moja isplata bila odbijena. Poslao sam vam dokaz za to.
Srdačan pozdrav.
K. Čoudhuri
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li navesti koja ste dokumenta podneli kazinu tokom procesa verifikacije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Koji način plaćanja ste izabrali kada ste zahtevali isplatu? Da li je i dalje moguće da podnesete nove zahteve za isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo. Hvala na imejlu. Na kraju sam uspeo da podignem novac. Zamoljen sam da pošaljem dokaz o depozitu od 100 funti koji sam uplatio 6. to mi je prilično čudno jer su sve debitne kartice koje sam koristio i svi bankovni računi koje sam koristio već verifikovani. Kao i obično, kazina stvaraju nezgode kada želite da podignete novac iz jednostavne činjenice da im se ne sviđa da pobeđujete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi kchoudhury78,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
