Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se osećao prevarenim za 200 besplatnih okretaja nakon što je izvršio drugi depozit od 20 funti, jer ga je kazino obavestio da je potreban depozit od 50 funti. Postavio je snimak ekrana kao dokaz za svoju tvrdnju. Žalba nije uvažena jer je igrač odlučio da nastavi da igra sa svojim deponovanim sredstvima bez bonusa, što se smatralo prihvatanjem standardnih uslova igre. Objašnjeno je da igrači ne bi trebalo da igraju ako bonus nije pripisan i da prvo treba da reše problem sa korisničkom podrškom. Stoga, od kazina nije zatražen retroaktivni bonus ili kompenzacija.
Queenwin Casino - Igrač tvrdi da je prevaren i dao mu besplatne okrete.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £20
Queenwin Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPrevarom sam ukraden za 200 besplatnih okretaja nakon mog drugog depozita. Kazino mi je putem ćaskanja rekao da sam trebao da uplatim 50 funti, a ne 20 funti. I to se jasno vidi na snimku ekrana koji sam postavio kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Queenwin Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste odlučili da igrate sa uplaćenim iznosom bez bonusa?
- Da li vam je kazino ponudio neki alternativni bonus umesto toga?
- Da li ste tražili od kazina povraćaj vašeg depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo. Hvala na odgovoru. Da, igrao sam na iznos depozita bez bonusa. A kazino nije ništa ponudio niti je išta uradio povodom toga.
S poštovanjem.
K *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kchoudhury78,
Hvala vam što ste nam pružili sve dodatne informacije.
Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa tim što bonus nije pripisan, važno je napomenuti da ste odlučili da nastavite da igrate sa svojim deponovanim sredstvima uprkos tome što bonus nije primenjen na vaš račun. U takvim situacijama, ako bonus nije pripisan kako se očekivalo, igračima se savetuje da ne igraju i da reše problem sa korisničkom podrškom pre nego što nastave. Odlukom da igraju sa deponovanim sredstvima bez ikakvog aktivnog bonusa, igra se smatra prihvaćenom pod standardnim uslovima. Zbog toga, nažalost, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina retroaktivno primenjivanje bonusa ili nadoknadu štete.
Razumemo da je ovo možda razočaravajuće. Međutim, na osnovu okolnosti i naše politike evaluacije žalbi, ne možemo smatrati kazino odgovornim u ovom slučaju.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Tomas
Automatski prevedeno:
