Qzino Casino - Igrački nalog je označen zbog zloupotrebe bonusa.

Sajt nema transparentnost u vezi sa bonusima. Kada obavite VIP transfer, daju vam bonus od 50 dolara bez mogućnosti povlačenja. Prvog dana sam izgubio taj bonus i nisam pokušao da ga podignem. Mislio sam da sam ispunio uslove.

Nekoliko dana kasnije tražim bonus za bek (oko 3 dolara) jer sam dobio imejl o bek-u, popeo sam se na oko 250 dolara, zatim sam uplatio 25 dolara i popeo se na oko 340 dolara. Viphost je rekao da mogu samo da podignem svoj depozit i da će mi nalog biti zatvoren zbog zloupotrebe bonusa.

Na sajtu ne možete pronaći nikakve uslove o bonusu od 50 dolara ili rejkbeku koji dobijate od njega, savet od viphosta je bio da ne mogu da podignem 50 dolara, ali ništa nije rečeno o rejkbeku ili bilo kakvim konkretnim uslovima o tom bonusu.

Šta će se desiti ako dobijem mesto u nedeljnoj trci sa bonusom od 50 dolara i kako je fer da dozvolite osobi sa sredstvima koja se ne mogu isplatiti da učestvuje u takmičenju sa korisnicima koji igraju sa svojim depozitnim novcem? Nije baš fer, pretpostavljam.

Mogu da razumem njihovu poentu da izbegnu zloupotrebu bonusa, ali ovaj konkretan slučaj nije bio to, uslovi nisu deljeni sa mnom, njihova je greška što nemaju transparentnost u tom bonusu.

Nemojte davati bonuse koji će ometati nagrade igrača, a kasnije reći da su nagrade iz bonus fondova, a da...

čak i reći uslove.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo D129,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Da bismo bolje razumeli situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana koji prikazuje uslove koji se primenjuju na bonus od 50 dolara koji ste dobili?
• Možete li, molim vas, pojasniti da li je za bek od približno 3 dolara bio dodat bilo kakav zahtev za klađenje i, ako jeste, da li ste ga ispunili?
• Da li je kazino konkretno objasnio zašto se vaše korišćenje bonusa i reйkbeka smatra zloupotrebom bonusa?
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Takođe, podelite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom ili vašim VIP domaćinom u vezi sa bonusom od 50 dolara, povratom rejka i naknadnom konfiskacijom vašeg dobitka.

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.