Igrač iz Nemačke je pet meseci pokušavao da povuče sredstva iz kazina Ragnaro, primivši samo 5.000 evra uprkos uslovima povlačenja koje je kazino naveo. Iako je njegov proces verifikacije završen, suočio se sa dugim kašnjenjima, što je otežalo dostizanje mesečnog limita povlačenja. Kazino nije odgovorio na ponovljene zahteve za pojašnjenje ili rešavanje, a žalba je označena kao nerešena. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije imao alternativnu službu za rešavanje sporova, nisu mogle biti preduzete dalje mere. Kasnije smo ponovo otvorili slučaj nakon što je kazino potvrdio da su čekajuća povlačenja obrađena i poslata, ali je žalba na kraju zatvorena jer igrač nije odgovorio na naše poruke u kojima se potvrđuje da li je primio sredstva.
Ragnaro Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem u isplatama u kazinu.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 27.923 €
Ragnaro Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, kazino Ragnaro se ne pridržava ograničenja za povlačenje i vremena obrade navedenih u njihovim uslovima i odredbama. Već pet meseci pokušavam da povučem svoja sredstva i do sada sam za sve to vreme primio samo 5.000 evra. Moj proces verifikacije je završen, a i on je trajao više od dva meseca.
Uslovi korišćenja kazina jasno navode da se isplate obrađuju u roku od 72 sata i da mogu da podignem 7.000 evra mesečno. Međutim, u stvarnosti, moram da čekam najmanje tri nedelje svaki put pre nego što se bilo kakav zahtev za isplatu uopšte obradi. Pošto mi je dozvoljeno najviše tri isplate na čekanju od po 500 evra u bilo kom trenutku, praktično mi je nemoguće kao korisniku da dostignem navedeni limit isplate.
Molim vašu pomoć u kontaktiranju kazina kako bi moje isplate konačno mogle biti obrađene.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Blizard44888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
- Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
- Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila. Mogu da se prijavim na svoj nalog. Trenutno neizmirene isplate su na čekanju od 1. juna, dakle 17 dana danas.
Prethodne isplate su uvek trajale najmanje dve nedelje i obrađene su tek nakon što sam poslao bezbroj imejlova podršci. Isplate nikada nisu obrađene automatski.
Uvek podižem novac koristeći Tether USDT.
Reći ću direktno da se ovo dešava već mnogo meseci bez ikakvih promena. Još uvek imam 27.923 evra na svom računu dostupnih za isplatu, a prema uslovima korišćenja kazina, trebalo bi da primam 7.000 evra mesečno. Međutim, stvarnost je da sam tokom nekoliko meseci dobio samo ukupno 5.000 evra.
Nadam se da mi možete pomoći.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Blizard44888,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Ragnaro da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Ragnaro,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodPrevodBlizard44888
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se malo šta može postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može podstaći kazino da promeni svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome se možete obratiti.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
PrevodDraga Munja,
Hvala vam što ste ponovo otvorili ovaj slučaj. Cenimo vašu pomoć u daljem postupku po žalbi i radujemo se što ćemo sarađivati kako bismo ovo pitanje rešili što je pre moguće.
Dragi Blizard44888,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našim odgovorima.
Nakon pregleda vašeg naloga u vezi sa vašim zabrinutostima oko kašnjenja u povlačenju sredstava, utvrdili smo da su svi zahtevi za povlačenje podneti između 17. aprila 2026. i 12. jula 2026. godine uspešno obrađeni i poslati sa naše strane.
Konkretno, pokušaj povlačenja 12. jula 2026. godine je u potpunosti obrađen od strane našeg tima danas, 17. jula 2026. godine.
Može biti potrebno između 3 i 5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu, međutim, ovaj vremenski okvir zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Imajte u vidu da vam je dozvoljeno da imate najviše tri (3) aktivna zahteva za povlačenje sredstava, svaki razdvojen pauzom od 24 sata. Za četvrti zahtev, moraćete da sačekate da se obradi jedan od prethodno podneta tri zahteva za povlačenje.
Posvećeni smo tome da vam pomognemo sa vašim predstojećim i budućim isplatama. Nameravamo da vam što pre pružimo sveobuhvatne informacije o ovim transakcijama.
Iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Ragnaro.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Ragnaro, koji nas je obavestio da su od tada počeli sa obradom isplata igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Kazino Ragnaro
Hvala vam puno na spremnosti da rešite žalbu. Vaše izvinjenje zbog kašnjenja je takođe dobro zabeleženo. Ljubazno vas molimo da nam dostavite najnovije informacije o trenutnom statusu isplata i da li se od igrača očekuje da nešto preduzme u ovom trenutku.
PrevodDragi Blizard44888,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš prethodni pokušaj isplate, koji je bio na čekanju 15. jula 2026. godine, uspešno obrađen i da su sredstva poslata sa naše strane 20. jula 2026. godine.
Može biti potrebno između 3 i 5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu, međutim, ovaj vremenski okvir zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Molimo vas da imate u vidu da ćemo učiniti sve napore da vam pomognemo sa vašim predstojećim isplatama i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Ragnaro.
PrevodKazino Ragnaro
Hvala vam na ažuriranju i, što je najvažnije, na vašem trudu u obradi isplata igrača. Veoma cenim vašu saradnju i pomoć.
Blizard44888
Bio bih vam zahvalan na potvrdama o prijemu sredstava.
PrevodDragi Blizard44888,
Molimo vas da imate u vidu da se čekajuća povlačenja trenutno obrađuju i biće završena što je pre moguće. Obavestićemo vas o statusu ovih transakcija u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju dok radimo na ovom.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Ragnaro.
PrevodKazino Ragnaro
Hvala vam na obaveštenju. Radujem se brzom završetku slučaja.
Blizard44888
Kao što sam već pomenuo u poslednjoj poruci, biću vam veoma zahvalan na obaveštenjima kada budete primali sredstva.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Munya
Casino.Guru
